Des expériences personnalisées axées sur le client et leurs besoins

Transformez les visiteurs de votre site B2B et B2C en clients fidèles grâce à la personnalisation

Première visite? Client régulier? Acheteur indécis?
Proposez une expérience personnalisée des plus pertinentes à vos visiteurs grâce aux données contextuelles, marketing, internes et explicites.

Apprenez à connaître vos clients, même ceux qui vous visitent de façon anonyme

Apprenez à connaître vos clients, même ceux qui vous visitent de façon anonyme

Les études démontrent que plus de 75 % des personnes qui magasinent en ligne le font sans ouvrir de session, mais souhaitent tout de même avoir des expériences personnalisées. Le moteur de personnalisation de Coveo est alimenté de données clients en temps réel, afin de comprendre et prévoir les intentions du visiteur. En offrant la meilleure expérience qui soit, vous optimiserez le potentiel de conversion.

La navigation personnalisée, propulsée par l’IA, pour découvrir de nouveaux produits

La navigation personnalisée, propulsée par l’IA, pour découvrir de nouveaux produits

  • Créez plus rapidement des liens entre le client et vos produits
    À l’aide de données en temps réel et historiques, les modèles d’apprentissage automatique de Coveo proposent une navigation dynamique et personnalisée pour chaque visiteur. Les catégories et les galeries de produits les plus pertinentes pour chaque client remontent en tête de liste des résultats de recherche sous forme de recommandations personnalisées pour l’inciter à faire un achat facile et rapide.
  • Personnalisation omnicanale dynamique
    Les applis mobiles représentent 65 % du trafic des boutiques en ligne, mais seulement 35 % des achats. La navigation personnalisée permet d’afficher à l’écran uniquement les produits les plus pertinents, ce qui facilite le magasinage sur petit écran.

Améliorez la fidélité de vos clients et les achats répétés en vous adaptant à leurs différents parcours personnalisés

Améliorez la fidélité de vos clients et les achats répétés en vous adaptant à leurs différents parcours personnalisés

  • Rappelez à vos clients qu’il est temps de penser à se réapprovisionner
    Avec l’outil de personnalisation propulsé par l’IA de Coveo, envoyez des messages automatiques aux clients réguliers pour leur rappeler qu’il est temps de faire le plein de leurs produits préférés.
  • Sur le site et tous les différents canaux
    Environnement d’intégration ouvert qui permet une mise en œuvre impeccable sur le site et autres canaux en plus de l’envoi de courriels afin d’assurer un ciblage plus efficace.

Garder vos clients plus engagés

Garder vos clients plus engagés

  • Incitez vos clients à conclure leurs achats
    Rappelez à vos clients qu’il est temps de penser à se réapprovisionnerAvec l’outil de personnalisation propulsé par l’IA de Coveo, envoyez des messages automatiques aux clients réguliers pour leur rappeler qu’il est temps de faire le plein de leurs produits préférés.Sur le site et tous les différents canauxEnvironnement d’intégration ouvert qui permet une mise en œuvre impeccable sur le site et autres canaux en plus de l’envoi de courriels afin d’assurer un ciblage plus efficace.4Incitez vos clients à conclure leurs achats
  • Une stratégie de personnalisation sur mesure pour des résultats optimaux
    Jumelez les tactiques de personnalisation, notamment la preuve sociale ou la recommandation de produit, et réglez les paramètres comme les conditions de filtrage ou le délai d’attente entre le moment où un article est ajouté au panier et l’envoi d’un courriel.

Soyez plus pertinent en vous appuyant sur les réponses aux sondages

Soyez plus pertinent en vous appuyant sur les réponses aux sondages

  • Des badges pour orienter le client
    Guidez les clients vers la page parfaite en apposant un badge sur des produits bien précis, sélectionnés d’après les réponses des clients à vos questions.
  • Intégrez le comportement du client à vos efforts de personnalisation
    Maîtrisez le potentiel inestimable des données en demandant précisément à vos clients quels sont leurs goûts et leurs préférences.

Stimulez l’engagement grâce à la personnalisation de votre site Web

Stimulez l’engagement grâce à la personnalisation de votre site Web

  • Soulignez les soldes, les promos et les délais de livraison
    Faites naître un sentiment d’urgence en intégrant une minuterie à votre site Web pour souligner les promos d’une durée limitée ou les jours restants avant un congé ou journée spéciale.
  • Communiquez des messages importants
    Affichez votre message sur une bannière pleine-largeur pour informer vos clients de mises à jour importantes.
  • Sachez ce qui fonctionne
    Allez encore plus loin avec des campagnes à plusieurs variantes qui mettent vos tactiques de personnalisation à l’épreuve pour mieux rejoindre vos clients.

Comment fonctionnent les parcours personnalisés de Coveo?

Gérez le contenu facilement

Glissez-déposez le contenu privilégié et le moteur de personnalisation propulsé par l’IA de Coveo décidera dynamiquement et en temps réel «quel client doit voir quelle information».

Mettez à jour la bannière principale de la page d’accueil

Actualisez l’image, le message, l’appel à l’action et personnalisez le tout selon les préférences de votre clientèle.

Tests à des fins d’apprentissage

Configurez et testez différents contenus pour le même public afin de voir lequel génère les meilleurs résultats.

Proposez des expériences clients hors pair

  • 52% des clients seraient prêts à payer plus cher pour trouver exactement ce qu’ils cherchent en seulement quelques clics.*
  • 48% seraient prêts à payer plus cher pour du contenu à valeur ajoutée en lien avec les produits.*
  • Plus de 2 clients sur 3 affirment que l’expérience de magasinage personnalisée n’est toujours pas satisfaisante.*
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