Accueillir la prochaine évolution dans l’industrie des

Télécommunications

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La compétition pour gagner de nouveaux clients fait rage, mais les budgets réduisent tout autant. Avec des changements majeurs dans les attentes des clients, chaque avantage pour obtenir plus de clients compte désormais. Les chefs de file de l'industrie des télécommunications le savent et investissent dans l’expérience client personnalisée afin de gagner cet avantage concurrentiel.

DéfiLES CLIENTS requierent désormais un mode OPÉRATOire avec une PERSONNALISATION DE TOUS LES DÉTAILS

La tendance vers des produits de plus en plus personnalisés, adaptés non seulement à la localisation individuelle du client, mais aussi à son âge, à ses préférences et à ses habitudes, est une évolution radicale pour l’industrie.

SolutionsCIBLEZ VOS CLIENTS DE FAÇON PRÉCISE AVEC UN SITE WEB PERSONNALISÉ

Les clients se sentent réellement pris en compte lorsque le processus d'achat est personnalisé selon leurs besoins. Coveo utilise l’apprentissage machine en étudiant automatiquement les comportements en ligne des visiteurs afin de prévoir quel contenu leur sera le plus utile.
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DéfiLES CLIENTS ONT DAVANTAGE BESOIN DE RÉPONSES PERTINENTES ET DÉTAILLÉES sur votre SITE WEB

La tendance vers des produits de plus en plus personnalisés et adaptés aux besoins individuels des clients entraîne des changements majeurs de l’expérience client. Les clients veulent plus de contrôle sur leur produit et mieux appréhender les options qui s’offrent à eux; et ce, sans avoir à appeler le service à la clientèle.

SolutionsDONNEZ LE POUVOIR AUX CLIENTS AVEC LE LIBRE-SERVICE

La solution libre-service pour vos clients de Coveo vous fournit plus qu'un moteur de recherche. Il analyse les comportements en ligne pour recommander le meilleur contenu à vos clients afin de résoudre leurs problèmes plus rapidement. Les clients se sentent alors mieux compris grâce à une expérience personnalisée en fonction de leurs besoins.
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DéfiLes AGENTS DE vos CENTRES D’APPELS RATENT DES occasions de VENTES INCITATIVES  et 
CROISÉES

Combien faut-il d’applications pour permettre à vos employé en service à la clientèle pour comprendre quelle vente incitative obtiendra le plus de succès? Sans une vision unifiée et des recommandations de contenu précises, vos agents du service à la clientèle ratent énormément d'opportunités de ventes.

SolutionsAUGMENTEZ LES REVENUS AVEC UN CENTRE D’APPELS PLUS INTELLIGENT

Coveo connecte l'ensemble de l’écosystème de vos dossiers afin qu’il soit possible d’y effectuer des recherches prédictives. Lorsque vos employés n’ont pas à chercher dans de multiples applications pour trouver la bonne information, ceux-ci peuvent alors se concentrer sur la personnalisation de chaque proposition à destination de vos clients.
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Coveo est là pour vous aider.

Demeurer en avance sur la concurrence dans une industrie en changement constant requiert davantage qu’un produit de qualité.

Que ce soit pour aider les clients à trouver les bonnes données chaque fois ou pour donner à votre équipe de l’information approfondie sur les modèles d’utilisation, Coveo peut vous aider.

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