Télécommunications

Soyez toujours le moyen préféré de vos clients de rester connectés

Servez des millions de clients de manière plus efficace, plus rapide et plus rentable grâce à une pertinence propulsée par l’IA à chaque point de contact.

Ils nous font confiance

 

Télécommunications
Vue d’ensemble

Fournissez de la pertinence instantanément à des millions de clients

Vue d’ensemble

Fournissez de la pertinence instantanément à des millions de clients

Comment une entreprise qui sert tous les groupes démographiques peut-elle aider des millions de clients et répondre à des millions de questions? Il suffit d’une plateforme de pertinence propulsée par l’IA.
 
Avec Coveo, rendez le contenu pertinent facile à trouver pour les clients et vos employés : sur votre site Web, dans vos applications, dans les clavardages et dans les logiciels de l’entreprise.

  • Mettez votre marque en valeur à chaque interaction
    Personnalisez votre contenu d’assistance et vos offres spéciales en reliant les interactions de chaque parcours client. Grâce à leurs recherches, clics et informations de profil, améliorez l’expérience à chaque interaction.
  • Connectez vos données et vos parcours
    En associant les données d’interaction client à leur profil, obtenez des analyses d’expérience plus approfondies et identifiez les lacunes en matière de contenu afin d’optimiser l’expérience et de fournir un service de qualité plus rapidement.
  • Instaurez la confiance au niveau mondial avec une réactivité locale
    Affichez les annonces de pannes locales uniquement aux clients concernés, recommandez des réponses aux questions courantes en fonction de l’appareil ou du branchement, et déclenchez des offres en fonction de l’utilisation du service par une personne.

Sites Web propulsés par l’IA

Redéfinissez la façon dont tout est lié

Des expériences axées sur la valeur

Préservez l’intégrité de la marque tout au long de l’expérience numérique grâce à une recherche et une pertinence propulsées par l’IA qui démontrent votre engagement en matière de rapidité et de commodité.

Découverte personnalisée des produits

Sur la base des clics et des recherches d’un utilisateur, adaptez automatiquement les informations et le contenu des produits pour l’aider à trouver le bon produit plus rapidement.

Spécificité des promos et des offres groupées

Laissez l’IA proposer aux clients les promotions ou les offres de vente croisée les plus susceptibles de les séduire en fonction de leur profil, de leur utilisation et des données d’interaction en temps réel.

Service et soutien alimentés par l’IA

Pour satisfaire les clients rapidement, à distance

Un libre-service intelligent

Il y a plus d’une façon de poser une question, mais grâce à la recherche assistée par l’IA, votre communauté ou portail oriente les clients vers la meilleure réponse. Améliorez le libre-service et déchargez votre centre d’appels.

Niveau 1, renforcé

Grâce à des recherches et des informations propulsées par l’IA, votre première ligne de contact peut en faire plus. Offrez une visibilité sur l’activité récente d’un client et rendez les connaissances accessibles, augmentant ainsi les résolutions au premier appel.

Réduction intelligente des coûts

Grâce à l’IA appliquée à vos processus, y compris le libre-service, la soumission des cas et l’escalade, résolvez les cas plus rapidement et réduisez la fréquence des roulements de camions.

Un lieu de travail propulsé par l’IA

Développez l’excellence qui engendre la loyauté

Partage intelligent des connaissances

Lorsqu’un nouveau problème survient ou qu’une panne se produit, assurez-vous que tout est documenté et partagé avec les agents et les représentants qui doivent être informés, même s’ils travaillent depuis leur domicile.

Informations harmonisées sur les clients

Grâce à des informations complètes sur le parcours et à des recommandations alimentées par l’intelligence artificielle, les agents peuvent mieux connaître chaque client, se sentir équipés pour résoudre un problème et obtenir de meilleurs résultats auprès des clients.

Accélération de la mise à niveau des compétences

Donnez aux employés l’accès aux connaissances et à la formation dont ils ont besoin pour fournir un service de qualité. Grâce aux recommandations propulsées par l’IA, ils peuvent facilement se servir eux-mêmes tout en restant dans le flux de travail.

Personnalisez les expériences à grande échelle grâce à la pertinence propulsée par l’IA

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