Recherche conversationnelle

Une recherche qui pense et répond comme le font vos utilisateurs

Les gens ne cherchent pas par mots-clés. Ils posent des questions, font des suivis et changent d'avis, et la recherche traditionnelle ne peut pas suivre. La recherche conversationnelle de Coveo le peut, en utilisant le raisonnement et la récupération agentiques pour fournir des réponses précises sans obliger les utilisateurs à recommencer.

Planifier une démo

Pour les dirigeants d'entreprise qui
ne peuvent pas se permettre d'erreurs d'IA dans la recherche

Lorsqu'une mauvaise réponse est synonyme d'escalade, de coûts plus élevés et de perte de confiance, une recherche "suffisante" n'est pas suffisante.

Leader de l'expérience client qui investit dans l'amélioration du self-service de l'IA.

Les responsables du service et de l'assistance à la clientèle sont chargés de l'endiguement, du CSAT et du coût du service.

Le leader de l'informatique et des données est responsable de la confiance, de la gouvernance et de l'échelle de l'IA.

Tout ce dont vous avez besoin pour
proposer une recherche conversationnelle, sans avoir à la construire vous-même

Oubliez le bricolage de la pile RAG agentique. Pas de lignes de conduite d'orchestration à assembler. Pas d'ingénierie prompte et fragile à maintenir. Juste un système qui fonctionne dès sa sortie de l'emballage et qui évolue avec vous.

Configuration

Contrôler le comportement des réponses - Définir les sources à utiliser, le fonctionnement de la mise à la terre, ajouter des instructions personnalisées et contrôler la manière dont la recherche conversationnelle répond

Composants de l'interface utilisateur

Intégrer là où vous travaillez déjà -Utiliser des interfaces de recherche et de conversation préconstruites, ou intégrer la recherche conversationnelle dans votre interface utilisateur existante

Orchestration

Faire confiance au flux de raisonnement - Répondre à des questions en plusieurs étapes sans intervention technique. La recherche conversationnelle sait quand chercher, raisonner ou demander des éclaircissements

Test

Validez avant de déployer - Examinez et validez les réponses avant de les déployer à grande échelle, afin de pouvoir les déployer en toute confiance

Rapports et évaluations

Voir ce qu'il fait - Surveiller les performances, les escalades et la qualité des réponses avec une visibilité totale sur ce qui se passe en coulisses

Observabilité

Résolution rapide des problèmes - Lorsque quelque chose ne va pas, vous pouvez inspecter, diagnostiquer et corriger les problèmes rapidement, sans avoir à fouiller dans le comportement d'un modèle opaque ou dans des réponses de boîte noire

API

Intégrer sans reconstruire -Intégrer la recherche conversationnelle dans vos expériences de recherche, de conversation ou de chatbot existantes

Des résultats concrets

Pourquoi des équipes comme la vôtre font confiance à Coveo

Next
"Nous en sommes maintenant à une baisse de 31 % des cas soumis pour 1 000 sessions de recherche... Les clients ne créent tout simplement plus de cas après cela. On ne peut vraiment pas sous-estimer l'impact".
Michelle Lewis-Miller, Responsable des expériences numériques et de la voix du client, SAP
Lire l'étude de cas
Si l'expérience utilisateur est le corps et le contenu le sang, la plateforme Coveo est notre système nerveux central. Nous sommes devenus beaucoup plus centrés sur la recherche.
Jeff Harling, Chef du soutien numérique, Zoom
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Plus d'un million de requêtes par mois ne se transforment pas en tickets d'assistance.
Nigel Piper, Directeur général exécutif, Xero
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Ce qui distingue Coveo, c'est la pertinence, l'exactitude et la transparence de chaque réponse.
Laurel Poertner, Directrice principale, Services numériques, F5 Networks
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Coveo a aidé à résoudre certains de nos plus grands problèmes... nous n'aurions pas été en mesure d'atteindre les résultats que nous avons aujourd'hui sans le soutien de cette équipe exceptionnelle".
Cora LaRose, Directrice principale, Engagement des clients numériques, Forcepoint
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FAQ

Questions courantes sur la Recherche Conversationnelle

Oui. La recherche conversationnelle propulsée par Coveo SearchAgent est actuellement disponible en version bêta. Vous pouvez configurer, tester, déployer et surveiller dans des environnements d'entreprise réels dès aujourd'hui. La disponibilité générale est prévue pour l'été 2026.

Il demande des précisions, renvoie des résultats pertinents ou signale qu'une réponse n'est pas disponible, préservant ainsi la confiance au lieu de l'ébranler.

Coveo offre une visibilité sur les questions posées, sur les réponses, sur les réussites des utilisateurs et sur les escalades. Il est ainsi facile de suivre le succès du libre-service et de relier la performance à des résultats réels.

Oui. Coveo fournit les comportements de base nécessaires, mais vous pouvez également ajouter les vôtres, tels que la façon dont il répond dans différents scénarios et comment il gère l'escalade, l'ambiguïté ou ce qu'il ne faut pas répondre. Cela vous permet d'aligner les réponses avec vos politiques, vos flux de travail et votre stratégie de service sans avoir à créer des agents personnalisés à partir de zéro.

Non. Coveo Search Agent est optimisé pour travailler avec de grands modèles de langage que Coveo sélectionne, évalue et gère. Cela évite à votre équipe des frais généraux tout en garantissant que vous obtenez le meilleur modèle pour la tâche à accomplir. Nous utilisons les modèles les plus récents et testons en permanence les derniers modèles disponibles. Si vous avez besoin d'une solution personnalisée, consultez notre Passage Retrieval API.
Notre promesse

Faire en sorte que la recherche soit enfin au service de votre entreprise

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