Politique de confidentialité

Mise à jour : 6 octobre 2022

Finalité

La présente politique de confidentialité (« Politique ») décrit comment Coveo Solutions, Inc. et ses sociétés affiliées (« Coveo » ou « nous ») collectent, utilisent, divulguent, transfèrent, stockent et traitent les renseignements personnels vous concernant (« Renseignements Personnels ») dans le cadre de ses activités décrites ci-dessous.


Coveo en tant que fournisseur de services

Coveo fournit des services infonuagiques à ses clients en vertu d'une entente écrite (« Service Infonuagique »). Nos clients et leurs utilisateurs autorisés téléchargent et stockent des Renseignements Personnels sur le Service Infonuagique ( « Renseignements Personnels du Client »). Coveo traite les Renseignements Personnels du Client dans ses solutions infonuagiques pour le compte de ses clients conformément à leurs instructions écrites. Coveo agit en tant que « sous-traitant » ou en tant que « fournisseur de services » à l'égard des Renseignements Personnels du Client. Par conséquent, la présente Politique ne s'applique pas aux Renseignements Personnels du Client.

Pour des informations détaillées relatives à un client Coveo utilisant le Service Infonuagique de Coveo en tant que « responsable du traitement », vous devez contacter directement le client de Coveo ou vous référer à sa politique de confidentialité. En particulier, si vos Renseignements Personnels nous ont été soumis pour le compte d'un client de Coveo et que vous souhaitez exercer vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée, veuillez adresser vos demandes au client de Coveo. Si vous contactez Coveo à ces fins, nous sommes tenus d'informer le client de Coveo concerné de votre demande (dans la mesure où nous pouvons l'identifier à partir des informations que vous nous avez fournies).

Renseignements Personnels recueillis

Renseignements Personnels que nous recueillons directement auprès de vous

Les renseignements que vous fournissez

Vous pouvez être amené à fournir des Renseignements Personnels afin d'accéder ou d’utiliser nos ressources ou services. Cela peut inclure des situations dans lesquelles: vous demandez l'assistance de nos services de support; vous agissez en tant qu'utilisateur autorisé pour notre Service Infonuagique et les services connexes (services professionnels, assistance, formation, succès client); vous exprimez un intérêt pour obtenir des informations concernant notre Service Infonuagique ou services connexes; vous utilisez la section « Contactez-nous » sur nos sites web; vous téléchargez du contenu à partir du centre de ressources de Coveo; vous contactez Coveo pour une démonstration du Service Infonuagique, un événement ou un webinaire; vous utilisez le clavardage de Coveo; vous répondez à une enquête ou à un questionnaire ou vous nous fournissez des commentaires de manière volontaire; vous visitez nos bureaux ou vous participez à nos événements, concours ou loteries. Dans les situations sus-visées, vous pourriez fournir des Renseignements Personnels tels que: votre prénom et votre nom de famille, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique professionnelle, votre fonction/titre de poste, votre pays, le nom de votre organisation, votre lieu de travail et si vous agissez au nom d'un client actuel de Coveo.

Vous pouvez également être amené à nous fournir des Renseignements Personnels tels que les informations de paiement et de facturation de votre entreprise.

Renseignements que nous recueillons automatiquement

Lorsque vous visitez nos sites web, nous collectons automatiquement des informations sur votre comportement de navigation, par l'utilisation de cookies et d'autres technologies de suivi, tel que décrit dans la politique sur les cookies de Coveo. Il peut s'agir du temps passé sur une page, du fait que vous êtes un visiteur unique ou récurrent, et des pages ou des fonctions que vous utilisez. Nous recueillons également des informations vous concernant lorsque vous visitez nos sites web, notamment les adresses de Protocole Internet (PI), le type et la langue du navigateur, le fournisseur de services Internet (FAI), les pages de référence et de sortie, le système d'exploitation et l'horodatage.

Nous pouvons également collecter et traiter des informations relatives à la configuration, l'utilisation et la consommation de notre Service Infonuagique par les utilisateurs autorisés de nos clients. Il peut s'agir d'informations obtenues à partir d'IPA (Interface de programmation d’application); d'informations sur les utilisateurs autorisés telles que les adresses électroniques, les noms d'utilisateur, le (ou les informations relatives au serveur mandataire), l'identifiant de l'utilisateur, l'horodatage associé à votre utilisation, les informations relatives au navigateur, le type et la version du système d'exploitation, le fournisseur de services Internet, l'identifiant de l'appareil, le modèle de l'appareil, l'agent utilisateur, la fonction commerciale, les journaux, la page et les fichiers consultés et, plus généralement, l'interaction des utilisateurs autorisés avec le Service Infonuagique.

Renseignements Personnels que nous recueillons auprès d'autres sources

Coveo peut également recueillir des Renseignements Personnels provenant d'autres sources, comme des fournisseurs tiers auprès desquels nous avons acheté des listes de contacts ou avec lesquels nous participons à un événement. Nous pouvons également recueillir des Renseignements Personnels auprès de nos partenaires. Il peut s'agir de vos nom et prénom, de votre entreprise, de votre poste, de votre adresse électronique professionnelle ou de votre numéro de téléphone professionnel.

Vous pouvez choisir de vous connecter à des applications tierces lorsque vous utilisez notre Service Infonuagique, comme YouTube. Dans ces circonstances, nous traiterons vos Renseignements Personnels (l'adresse électronique que vous utilisez pour accéder à notre Service Infonuagique) pour permettre votre utilisation de l'application tierce par le biais du Service Infonuagique et conformément à la présente Politique. Votre utilisation d'applications tierces sera également soumise aux politiques de confidentialité de ces dernières, telles que la politique de confidentialité de Google).

Comment nous utilisons vos renseignements

Nous pouvons utiliser vos Renseignements Personnels pour les fins suivantes :

  • pour traiter les demandes de contact et d'assistance. Si vous nous avez contactés pour obtenir des informations concernant notre Service Infonuagique et services connexes, pour obtenir de l'aide, des partenariats ou toute autre information, nous traiterons vos Renseignements Personnels sur la base de nos intérêts légitimes dans la mesure nécessaire pour répondre à votre demande;
  • pour exploiter et maintenir nos sites web et nos services. Ce traitement est fondé sur nos intérêts légitimes si vous n'avez pas conclu de contrat avec nous;
  • pour vous fournir des recommandations personnalisées lorsque vous visitez nos sites web;
  • pour améliorer nos sites web. Nous traitons vos renseignements, y compris les informations relatives aux appareils et à l'utilisation, pour suivre votre comportement de navigation à des fins d'analyse. Cela nous permet éventuellement, sur la base de nos intérêts légitimes ou de votre consentement, d'améliorer nos sites web ainsi que l'expérience globale des utilisateurs; 
  • de fournir le Service Infonuagique et les services connexes. Nous traitons vos Renseignements Personnels: à votre demande, pour vous envoyer des communications liées au service client, y compris des services en ligne; pour vous fournir un support technique sur les produits, des services professionnels, un support au succès client afin d'exécuter notre contrat avec votre employeur, sur la base de nos intérêts légitimes;
  • pour effectuer des formations;
  • pour vous envoyer des communications. Nous pouvons vous informer des dernières annonces de produits de Coveo, des mises à jour de logiciels, des avis de sécurité et technique, ainsi que des événements à venir, ou vous fournir des publicités personnalisées à notre sujet, dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement, sur la base de nos intérêts légitimes ou en accord avec les lois applicables;
  • pour évaluer les opportunités pour de nouveaux clients. Nous traitons vos Renseignements Personnels, en particulier les coordonnées collectées par différents moyens, afin d'identifier de nouvelles opportunités de clientèle, sur la base de nos intérêts légitimes, de votre consentement ou en accord avec les lois applicables;
  • pour recueillir des informations sur l'efficacité de nos campagnes de marketing et de nos publicités et améliorer/optimiser nos taux de conversion;
  • pour gérer la participation à des événements. Si vous vous êtes inscrit pour participer à un événement, un concours, un webinaire ou tout autre événement marketing, nous traiterons vos Renseignements Personnels sur la base de notre intérêt légitime à gérer votre participation à l'événement;
  • pour demander vos suggestions. Nous pouvons traiter vos Renseignements Personnels pour collecter vos suggestions sur votre utilisation du Service Infonuagique ou les services connexes, sur la base de notre intérêts légitime ou de votre consentement;
  • pour gérer les paiements. Nous pouvons traiter vos Renseignements Personnels pour collecter et effectuer des paiements sur la base de notre intérêts légitime pour exécuter un contrat avec votre entreprise; et
  • pour nous conformer à des obligations légales. Nous traiterons vos Renseignements Personnels pour coopérer avec les autorités gouvernementales ou les tribunaux compétents, pour répondre à des demandes légitimes, pour communiquer avec vous lorsque les lois sur la protection de la vie privée l'exigent ou à des fins d'audit. 

Les sites web de Coveo peuvent utiliser des « cookies » et d'autres technologies. Pour plus d'informations sur ces technologies, veuillez consulter notre Politique sur les cookies.

 

Partage de vos Renseignements Personnels

Nous divulguons et partageons vos Renseignements Personnels de la manière suivante:

Avec les affiliés. Coveo peut partager vos Renseignements Personnels avec ses sociétés affiliées. Dans cette hypothèse, vos Renseignements Personnels seront traités conformément à la présente Politique.  

Avec les fournisseurs de services. Coveo divulgue vos Renseignements Personnels aux fournisseurs de services avec lesquels nous avons conclu un contrat afin de fournir des services pour le compte de Coveo. Ces fournisseurs accéderont à vos Renseignements Personnels et les traiteront uniquement selon les instructions de Coveo. Il peut s'agir de la gestion de la relation client, de la commercialisation, de la facturation, de l'analyse des données, de la sécurité de l'information, du soutien technique ou des services à la clientèle.

Avec les partenaires commerciaux. De temps à autre, Coveo peut s'associer avec d'autres entreprises pour soutenir ses activités. Dans de tels cas, vos Renseignements Personnels seront traités séparément par ces partenaires et seront soumis à la politique de confidentialité du partenaire ou du commanditaire. Par exemple, si vous achetez ou exprimez spécifiquement votre intérêt pour un produit, une promotion ou un service offert conjointement par Coveo et un partenaire, Coveo peut partager les Renseignements Personnels vous concernant collectés lors de votre achat ou de votre interaction avec nos partenaires promotionnels. Coveo ne contrôle pas l'utilisation par ses partenaires commerciaux de vos Renseignements Personnels et l’utilisation qu’ils feront de l’information sera conforme à leurs propres politiques de confidentialité. Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements soient partagés de cette manière, vous pouvez choisir de ne pas acheter ou de ne pas manifester expressément un intérêt pour un produit ou un service offert conjointement avec un partenaire de Coveo. 

Lorsque les lois l’exigent. Coveo peut partager vos Renseignements Personnels lorsque nous croyons de bonne foi que cela est nécessaire pour répondre à des demandes légales, pour protéger nos droits et notre propriété, pour protéger les intérêts de nos clients ou pour faire respecter les termes de nos conditions d'utilisation.

Lorsque cela est nécessaire à des fins de transaction commerciale. Si Coveo fait l'objet d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente de la totalité ou d'une partie de ses actifs, vos Renseignements Personnels peuvent être inclus dans les actifs concernés par le transfert.

Protection de vos Renseignements Personnels

Coveo prend des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos Renseignements Personnels contre la perte, le vol et l'utilisation abusive, ainsi que contre l'accès, la divulgation, l'altération et la destruction non autorisés. Coveo s'assure que son personnel qui traite les Renseignements Personnels est lié par des obligations appropriées de protection de la vie privée et de confidentialité.

Conservation de vos Renseignements Personnels

Coveo conserve vos Renseignements Personnels pour la durée nécessaire au regard des finalités poursuivies, tel que décrit dans la présente Politique, à moins qu'une période plus longue ne soit exigée par la loi.

Vos droits

Vous pouvez exercer certains droits en lien avec vos Renseignements Personnels, sous réserve de l’application des lois nationales sur la protection des données. Cela peut inclure :

  • le droit d'accéder et de recevoir une copie de vos Renseignements Personnels dans un format lisible;
  • le droit de connaître les catégories de sources à partir desquelles vos Renseignements Personnels ont été collectés;
  • le droit de rectifier les Renseignements Personnels inexacts ou périmés que nous détenons à votre sujet et de veiller à ce qu'ils soient complets;
  • le droit d'effacer vos Renseignements Personnels, dans des circonstances spécifiques ;
  • le droit de restreindre le traitement de vos Renseignements Personnels;
  • le droit de nous demander de transférer vos Renseignements Personnels à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible, dans un format couramment utilisé ;
  • le droit de s'opposer au traitement de vos Renseignements Personnels, lorsque le traitement de vos Renseignements Personnels est fondé sur nos intérêts légitimes ou lorsqu'il est utilisé à des fins de marketing direct. En particulier, si vous ne souhaitez pas figurer sur notre liste de diffusion, vous pouvez vous désinscrire à tout momentici;
  • le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur une prise de décision automatisée, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques ou vous affecte de manière significative (« Prise de décision automatisée ») ; et
  • le droit de déposer une plainte auprès d'un régulateur ou d'une autorité de surveillance concernant notre traitement de vos Renseignements  Personnels. 

Coveo n'effectue pas actuellement de Prise de décision automatisée sur nos sites web ni sur les services connexes. 

Afin d'exercer vos droits à l'égard de vos Renseignements Personnels en notre possession, veuillez communiquer avec coveoprivacy@coveo.com. Coveo traitera votre demande conformément aux lois nationales applicables. 

Coveo ne fera pas de discrimination à votre encontre pour l'exercice de vos droits décrits ci-dessus et ne vous offrira pas d'incitations financières liées à l'utilisation de vos  Renseignements personnels. 

Transferts internationaux

Coveo possède des installations et des employés dans différents pays du monde. Cela comprend le Canada, l'Union européenne, le Royaume-Uni et les États-Unis. Nous pouvons également nous associer à des tiers situés à l'extérieur de votre État ou province de résidence afin de mener nos activités. Par conséquent, vos Renseignements Personnels peuvent être transférés et/ou consultés en dehors de votre pays ou province de résidence. Lorsque nous transférons vos Renseignements Personnels en dehors de votre pays de résidence, nous les traitons uniquement aux fins décrites dans la présente Politique et nous prenons des mesures pour garantir que vos Renseignements Personnels soient protégés de manière adéquate à l'étranger.

Transferts en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni

Coveo s'appuie sur des mécanismes de transfert appropriés lorsqu'elle transfère vos Renseignements Personnels de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni vers un pays tiers. Veuillez consulter cette page pour plus d'informations. 

Nous continuons de respecter le cadre du bouclier de protection des données même si nous ne l’utilisons pas en tant que mécanisme de transfert conformément au Règlement général sur la protection des données ( « RGPD » ). Veuillez consulter cette page pour plus d'informations.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente Politique ou les pratiques de confidentialité de Coveo, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels ( «DPO ») en cliquant ici ou en envoyant un courrier à Vie Privée Coveo à :

  • Spaces Levi's Plaza, 1160 Battery Street East, Suites 100, San Francisco, CA, 94111, États-Unis, si vous résidez aux États-Unis d'Amérique, au Mexique ou dans un pays d'Amérique centrale ou du Sud ou des Caraïbes ;
  • 3175 Chemin des Quatre-Bourgeois, Suite 200, Québec, QC, G1W 2K7, Canada, si vous résidez au Canada, dans un pays d'Asie ou dans Pacifique ;
  • Beech Avenue, 54-80 1119 PW, Schiphol-Rijk, Pays-Bas, si vous résidez dans un pays d'Europe, du Moyen-Orient ou d'Afrique.

Modifications de la Politique

Coveo peut régulièrement mettre à jour la présente Politique afin de refléter l'évolution des pratiques ou des exigences des lois applicables sur la protection de la vie privée. La légende en haut de page indique la date de la dernière révision de la présente Politique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique afin de rester informé du traitement de vos Renseignements Personnels par Coveo.

Résidents de Californie

Le « California Consumer Privacy Act » ( « CCPA » ) exige une divulgation supplémentaire pour les résidents de la Californie. Coveo ne vend ni ne partage les Renseignements Personnels en vertu du CCPA. Nous pouvons partager les Renseignements Personnels avec des fournisseurs de services ou des partenaires commerciaux avec lesquels nous avons signé une entente concernant l'utilisation de vos Renseignements Personnels. 

Au cours des 12 derniers mois, Coveo a recueilli et divulgué à des fins commerciales, tel que décrit dans la présente Politique, les Renseignements personnels suivants :

  • identifiants (par exemple, nom, adresse électronique, adresse PI, identifiant en ligne) ;
  • informations professionnelles ou liées à l'emploi (par exemple, le nom de votre employeur, votre fonction, le lieu de votre bureau) ;
  • informations commerciales;
  • informations de localisation approximative (par exemple, l'adresse PI, la ville, le pays) ;
  • informations relatives à l'activité sur Internet ou sur d'autres réseaux électroniques (historique de navigation, historique de recherche, informations concernant votre interaction avec nos sites web ou le Service Infonuagique) ; 
  • informations sur la formation professionnelle ou universitaire ;
  • inférences déduites de l'une des catégories d'informations décrites ci-dessus.

Les sources à partir desquelles nous collectons des Renseignements personnels sont décrites ci-dessus.

Pour des informations concernant l'exercice de vos droits, vous pouvez vous référer à la section Contactez-nous de la présente Politique. Vous pouvez utiliser un agent autorisé pour soumettre une demande de consommateur en votre nom, auquel cas Coveo exigera une copie de votre autorisation écrite pour soumettre la demande en votre nom.

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