Plateforme Coveo AI pour Genesys Cloud
Réduisez vos délais de traitement jusqu'à 30%
Les agents passent trop de temps à chercher et à obtenir des informations inutiles, ce qui vous coûte de l'argent et génère des efforts de la part des clients. Coveo utilise l'IA pour fournir des informations pertinentes à partir de n'importe quelle source directement dans votre instance de Genesys Cloud.
Permettre aux agents de commencer à résoudre les problèmes dès le contact avec Coveo AI en lisant les discussions, les cas et les messages entrants. Permettez aux agents d'établir une connexion avec le client, au lieu de chercher la bonne connaissance.
Donnez à vos agents la puissance de l'outil GenAI le plus précis du marché. Créez en quelques secondes des réponses qui prendraient normalement des minutes. Et transformez vos agents en machines à résoudre les problèmes en seulement 6 semaines.
Toutes les IA ne sont pas identiques. Les modèles matures OOTB de Coveo sont spécialement conçus pour les rigueurs des interactions de service assistées. Nous aidons à fournir un contenu contextuel et personnalisé qui permet aux représentants de rester productifs et les aide à fournir des interactions de haute qualité. Sachez si un client a déjà lu un document. Voyez ce que vos pairs ont fait dans des situations similaires.
Laissez votre contenu là où il a été créé et géré. Nous le trouverons et vous aiderons à repérer les lacunes de votre inventaire de contenu. Coveo est conçu pour les entreprises modernes qui ont besoin de garder les agents de première ligne connectés avec les informations les plus pertinentes afin de résoudre les problèmes des clients.
"Nous nous sommes appuyés sur Coveo... qui a vraiment aidé Salesforce à s'imposer dans le domaine de la réussite des clients. Plus précisément, en tant que leader du secteur.
"Avec Coveo, en l'espace d'une à trois secondes, nous avons trouvé des réponses qui ont permis de clore le dossier dès le premier contact. Nous étions ravis.
"Un nouvel agent qui sort de formation dépendra beaucoup de la base de connaissances. Avec Coveo, nous avons retenu des employés simplement en rendant cet aspect particulier de l'intégration sans friction.
"Le fait même qu'il propose automatiquement des suggestions basées sur le contexte de l'affaire, l'utilisation antérieure des articles, et que ces éléments dans les articles ou le contenu apparaissent en tête des résultats de recherche - je veux dire que c'est incroyablement puissant".
