Permettre de meilleures expériences client en
Santé
L’industrie des soins de santé est complexe et malgré que la technologie nous ait donnée accès à plus d’information, l’imposant volume d’information s’est accru exponentiellement et demeure déconnecté dans des systèmes par silos. Cela signifie qu’il devient de plus en plus difficile de fournir à vos employés et à vos clients les connaissances dont ils ont besoin; ils n’arrivent tout simplement plus à les trouver. Heureusement, Coveo peut aider en vous donnant la capacité de faire ressortir le contenu le plus pertinent en contexte avec chaque requête, tout en assurant la sécurité des données et la conformité au HIPPA.
DéfiLES CLIENTS VEULENT DES RÉPONSES, PAS DE LA FRUSTRATION
Que ce soit pour chercher le médecin le plus près au sein du réseau ou de résoudre un problème de facturation, vos patients et clients ont besoin d’avoir le bon contenu au bon moment. L’information qui est stockée hors d’atteinte et difficile à trouver accroît le besoin pour de l’assistance par des personnes et augmente vos coûts en assistance.
SolutionDONNEZ LE POUVOIR AUX PATIENTS ET AUX CLIENTS AVEC LE LIBRE-SERVICE
Augmentez le succès et la satisfaction du client avec Coveo. Exploitez les capacités de recherche propulsée par IA pour personnaliser l’expérience et recommander le contenu le plus pertinent pour chaque patient ou client en les guidant vers les réponses dont ils ont besoin pour résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement.
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DéfiIL FAUT TROP DE TEMPS AUX EMPLOYÉS POUR DEVENIR COMPÉTENTS
Coveo vous aide à rapidement élever le niveau de compétences de vos effectifs et à réduire le délai requis avant que la contribution des nouveaux employés soit réelle et significative. Nous permettons cela en intégrant l’information la plus pertinente directement dans leur flux de travail quotidien afin qu’ils puissent gérer des tâche plus complexes et deviennent compétents plus rapidement.
SolutionÉLEVEZ LE NIVEAU DE COMPÉTENCE DE VOS EFFECTIFS AVEC UN INTRANET INTELLIGENT
Coveo vous aide à rapidement élever le niveau de compétences de vos effectifs et à réduire le délai requis avant que la contribution des nouveaux employés soit réelle et significative. Nous permettons cela en intégrant l’information la plus pertinente directement dans leur flux de travail quotidien afin qu’ils puissent gérer des tâche plus complexes et deviennent compétents plus rapidement.
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DéfiLES AGENTS D’ASSISTANCE PEINENT À TROUVER L’INFORMATION PERTINENTE
Dans l’industrie des soins de santé, comme dans plusieurs autres, les agents d’assistance perdent du temps précieux à rechercher le bon contenu qui peut être dispersé dans des systèmes disparates. Même avec une application CRM unique, le contenu le plus pertinent peut être dissimulé avec les pièces jointes ou les détails sur le cas.
SolutionCONSTATEZ DES GAINS EN EFFICACITÉ DANS VOTRE CENTRE D’ASSISTANCE
Avec la recherche propulsée par IA de Coveo qui est intégrée directement à votre écran d’agent d’assistance, les agents peuvent résoudre le cas en question sans avoir à chercher dans de multiples dépôts de contenu en silos, ce qui mène à des délais de résolution plus courts, des clients satisfaits et des agents moins stressés.
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