Santé
Fournissez un service exceptionnel aux membres
Améliorez le parcours de soins des membres et du réseau qui les soutient. Donnez aux membres des informations pertinentes quand et où ils en ont besoin.
Connectez les gens au bon contenu plus rapidement
Tranquillité d’esprit pour vos membres
Qu’ils veuillent comprendre leur police ou demander un remboursement, utilisez les clics et les requêtes des clients pour leur fournir rapidement la bonne réponse, les bonnes informations et le bon résultat.
Sélection facile de plans
Aidez les membres potentiels à trouver le bon plan en présentant des options pertinentes et un contenu qui informe, crée la confiance et convertit.
Infos pour représentants de service et des courtiers
Suggérez des outils, des informations et des formations d’une grande pertinence pour soutenir votre réseau de vente. Aidez-les à recommander les bons plans aux membres et à les faire évoluer au fur et à mesure que les besoins augmentent.
Servez plus de membres et réduire les coûts
Libre-service client à guichet unique
Grâce à la recherche intelligente et aux recommandations, encouragez le libre-service pour les soins personnels, les informations sur les prestataires et la santé en général, tout en limitant les appels entrants.
Une assistance plus rapide aux agents
Améliorez les résolutions au premier appel et réduisez la durée moyenne de traitement en équipant les agents d’interfaces améliorées par l’IA. Fournissez des informations sur le parcours du client et rendez les connaissances pertinentes faciles à trouver.
Un service efficace sur tous les canaux
Sur votre site Web, dans votre portail ou par téléphone, offrez un service homogène et cohérent, où que se trouvent vos clients.
Dotez vos courtiers, agents et employés des justes connaissances
Des ressources pertinentes au bon moment
Accélérez le savoir-faire des employés en ajoutant des recherches et des recommandations propulsées par l’IA aux applications d’entreprise. Maintenez les employés dans le flux de travail et la productivité élevée.
Des informations précises et opportunes
Grâce à l’IA intégrée à vos systèmes, vos agents, courtiers et employés disposent toujours des informations, formulaires, politiques et réglementations les plus récents.
Mise en place d’un réseau personnalisé
Laissez votre portail recommander les meilleures ressources de formation et d’assistance pour vos employés et votre réseau afin d’approfondir leurs connaissances de votre portefeuille multiproduits.
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Quelle que soit la manière dont nos clients interagissent, ils obtiendront les mêmes réponses de qualité, qu'ils s'adressent à un représentant d'un centre d'appel ou qu'ils le fassent eux-mêmes en ligne.
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Le niveau de soutien et le véritable partenariat de l'équipe Coveo ont été excellents. [...] Mon équipe entend souvent des commentaires comme "ça marche !" ou "les bonnes réponses sont là - automatiquement !" de la part de nos utilisateurs finaux, et cela se reflète également dans nos mesures de succès.
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Les termes de recherche nous donnent une bonne indication de ce qui préoccupe les employés et nous utilisons ces informations pour prendre des décisions proactives sur le contenu, l'expérience utilisateur et l'amélioration des canaux.
