Le nouveau client financier est arrivé. Il ne suffit plus d’offrir un sourire amical et de solides investissements; les clients s’attendent à recevoir le service personnalisé, uniforme et omnicanal qu’ils reçoivent des grandes marques numériques. Davantage de pertinence et des capacités de personnalisation sont nécessaires pour devancer la concurrence dans le domaine de l’expérience client.

Une expérience en ligne adaptée à leurs besoins

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Connectez vos parcours numériques

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Rendez plus facile pour vos clients de trouver les réponses dont ils ont besoin en ligne afin d’augmenter leur satisfaction. Coveo individualise le contenu pour chaque client et leur situation en fournissant les meilleures et plus récentes réponses en tout temps. L’apprentissage machine de Coveo analyse les modèles de comportement, applique le contexte et prévoit le contenu que vos clients doivent voir.

Expériences client toujours excellentes

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Simplifiez l’expérience pour vos agents avec un portail de centre d’appels qui comprend automatiquement le comportement, l’intention et le contexte de vos clients et peut recommander automatiquement du contenu aux agents. La recherche propulsée par IA signifie que les agents voient des résultats plus pertinents et plus significatifs, ce qui augmente leur capacité à résoudre les problèmes des clients.
KCS

KCSᴹᴰ est une marque de service de Consortium for Service Innovation🅪