Offrir l’excellence en expérience client dans en
Services financiers
Le nouveau client dans le monde de la finance est arrivé. Il ne suffit plus d’offrir un sourire amical et de solides investissements; les clients s’attendent à recevoir le même service personnalisé, uniforme et omnicanal que celui qu’ils reçoivent des grandes marques. Davantage de pertinence et des capacités de personnalisation sont désormais nécessaires pour devancer la concurrence dans le domaine de l’expérience client.
DéfiVOTRE SITE WEB À VOCATION GÉNÉRALISTE NE RÉPOND PAS AUX ATTENTES
Un contenu générique peut en fait affecter votre marque aux yeux des visiteurs de votre site web. Sans votre capacité à offrir une expérience en ligne personnalisée et pertinente, les visiteurs de votre site web et les clients finissent par être désengagés.
SolutionsPERSONNALISEZ AUTOMATIQUEMENT VOTRE SITE WEB AVEC LA RECHERCHE PROPULSÉE PAR IA
Faites vivre une expérience adaptée aux besoins de vos visiteurs sur votre site web. L’IA et l’apprentissage machine intégrés au moteur de recherche de votre site web apprend automatiquement le contenu qui permettra à vos visiteurs d’obtenir les résultats qu’ils désir lors de leurs recherches, au moment où ceux-ci en ont le plus besoin.
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DéfiLES TAUX DE RÉTENTION DES CLIENTS DOIVENT ÊTRE AMÉLIORÉS
La plupart de vos clients préfèrent le libre-service plutôt que d’avoir à parler à un représentant du service à la clientèle, mais ils souhaitent obtenir la touche personnelle qu’ils obtiennent lors d’interaction avec une vraie personne. Sans une capacité de résoudre des problèmes de façon autonome, les options s’offrant à eux sont alors limitées.
SolutionsDONNEZ LE POUVOIR AUX CLIENTS AVEC UN LIBRE-SERVICE PLUS EFFICACE
Augmentez la satisfaction de vos clients et facilitez leur la vie en leur fournissant les réponses dont ils ont besoin. Coveo individualise le contenu pour chaque client en leur fournissant les meilleures réponses en tout temps. L’apprentissage machine de Coveo analyse les modèles de comportement, applique le contexte et prévoit le contenu que vos clients devraient voir.
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DéfiVOS AGENTS DE CENTRES D’APPELS PEINENT À OFFRIR UN SERVICE À LA CLIENTÈLE SUPÉRIEUR
Vos agents, particulièrement les plus récemment embauchés, ne sont pas en mesure de répondre à des questions complexes de vos clients de façon autonome. L’expérience peut frustrer vos clients et affecter votre marque.
SolutionsAJOUTEZ LA RECHERCHE PROPULSÉE PAR IA À VOTRE CENTRE D’APPELS
Simplifiez l’expérience pour vos agents avec un portail de centre d’appels qui comprend automatiquement le comportement, l’intention et le contexte de vos clients en recommandant du contenu à vos agents. La recherche propulsée par IA signifie que les agents voient des résultats plus pertinents, ce qui augmente leur capacité à résoudre les problèmes de vos clients.
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DéfiVOS EMPLOYÉS NE PEUVENT ACCÉDER À VOTRE RESSOURCE LA PLUS PRÉCIEUSE : VOS CONNAISSANCES
Les connaissances sont contenues dans des silos et les employés ne peuvent trouver l’information reliée aux tâches dont ils ont besoin pour travailler. Il est alors difficile pour les employés de collaborer et de trouver de l’information dans votre intranet.
SolutionsAUGMENTEZ LE ROI SUR VOS CONNAISSANCES AVEC LA RECHERCHE PROPULSÉE PAR IA SUR VOTRE INTRANET
Rendez votre contenu accessible à vos employés en fournissant une recherche unifiée sur votre intranet. Utilisez la recherche propulsée par IA pour fournir des recommandations de contenu pertinentes et personnalisées à chaque employé grâce à un système qui apprend automatiquement à partir des données d'utilisation de vos employés.
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