Moteur de recherche et de recommandations Salesforce

Personnaliser chaque parcours de canal en canal

Connectez vos nuages (et le contenu externe) pour offrir une expérience client sans faille. Grâce à une découverte plus poussée et personnalisée, profitez encore davantage de Salesforce.

Coveo for Salesforce
Aperçu

Progrès facile du CRM n°1 mondial

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Progrès facile du CRM n°1 mondial

Rendez la découverte de contenu multicanal de Coveo opérationnelle rapidement grâce aux composants Lightning Ready et aux modèles d’apprentissage machine faciles à configurer. Notre IA et notre recherche prédictive sont si puissantes que même Salesforce utilise Coveo!
  • Votre contenu à partir de Salesforce et au-delà
    Rendez le contenu de pratiquement n’importe quelle source accessible à travers vos expériences Salesforce. Déployez votre contenu le plus efficace là où il se trouve, afin que les clients et les agents puissent le trouver facilement.
  • Recherche intelligente et recommandations
    Proposez automatiquement des réponses, du contenu et des produits que les gens veulent vraiment. En utilisant le contexte et les interactions précédentes de Salesforce et d’autres canaux, approfondissez la recherche de contenu.
  • Perspectives à travers l’infonuagique et les canaux
    Rassemblez les données de recherche et d’interaction de vos canaux existants en une seule vue. Coveo assemble les données et relie les points pour vous donner des informations omnicanales exploitables.

Intégrations dans le nuage Pertinence d’un nuage à l’autre

Offrez un accès fluide aux produits pertinents et au contenu d’aide sur tous les canaux grâce à la recherche d’entreprise intelligente pour Salesforce, qui profite aussi bien aux clients qu’aux agents.

  • Donnez à vos agents le contexte dont ils ont besoin pour comprendre les problèmes des clients et les résoudre plus rapidement. Grâce au panneau Coveo Insight, les agents peuvent : Obtenez des recommandations sur le contenu contextuel des cas. Affichez des informations sur le comportement des clients sur plusieurs canaux. Accédez à des connaissances provenant de sources multiples. Suivez et maintenez les meilleures pratiques KCS

  • Améliorez la satisfaction des clients et réduisez les coûts d’assistance en offrant à vos clients et partenaires des expériences personnalisées en libre-service qui les mènent au contenu approprié. Optimisez les résultats de recherche et les recommandations de contenu en temps réel. Rationalisez la déviation et la soumission des cas grâce à des flux de travail intégrés. Connectez le contenu d’une multitude de plateformes.

  • Optimisez le parcours de chaque client en capturant les schémas comportementaux et en assemblant les données sur les acheteurs et les informations de votre catalogue de commerce électronique B2B. Avec Coveo comme moteur de votre vitrine Salesforce, vous pouvez : Adapter les recommandations de produit. Classer les résultats de recherche de façon intelligente. Personnaliser le contenu pour chaque individu

  • Offrez la même garantie lors de chaque étape du cycle de ventes afin que vos équipes aient ce dont elles ont besoin pour accélérer le processus et conclure la vente. Avec Coveo Usage Analytics, les opérations de vente peuvent : Comprendre le contenu que le terrain trouve le plus utile. Identifier les lacunes en matière de contenu et optimiser davantage leur stratégie. Accéder rapidement aux garanties extérieures à partir de l’espace de travail Sales Cloud.

KCS

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