Technologie

Favorisez la haute performance au-delà du logiciel

Accélérez et faites évoluer vos expériences clients et employés les plus efficaces. Avec la pertinence alimentée par l'IA, éliminez les frictions et innovez intelligemment.

AI content personalization

Ils nous font confiance

 

Technologie
Vue d’ensemble

Des systèmes complexes, une découverte simple

Vue d’ensemble

Des systèmes complexes, une découverte simple

Lorsque votre produit évolue rapidement, les attentes changent tout aussi vite. Répondez aux besoins de vos clients et de vos employés en leur fournissant des informations et du contenu pertinents en temps réel, en fonction de l’endroit où ils se trouvent dans leur parcours ou leur flux de travail, et sur n’importe quelle plateforme technologique.

Avec Coveo, apportez des recherches et des recommandations propulsées par l’IA dans vos produits, communautés, CRM, et plus encore.

  • Innovez plus rapidement avec des données plus approfondies
    Grâce à des analyses de pointe sur l’utilisation des clients et des employés, obtenez les données approfondies dont vous avez besoin pour innover et fournir plus rapidement.
  • Évoluez intelligemment avec une pertinence adaptée à l’avenir
    La pertinence propulsée par l’IA vous permet d’ajouter de nouveaux contenus sur vos produits et de connecter de nouveaux référentiels de connaissances au fur et à mesure, pour mieux anticiper les besoins de vos utilisateurs.
  • Augmentez l’agilité et accélérez la montée en compétences
    Donnez à chaque personne un accès instantané aux informations et aux ressources dont elle a besoin pour développer ses compétences et rester à la pointe de la technologie de nouvelle génération.

Sites Web propulsés par l’IA

Transformez le parcours client

Des expériences axées sur le contenu

Simplifiez la découverte de contenu en connectant et en étendant la recherche sur votre site Web au-delà de votre CMS et dans les référentiels de contenu.

Exploration et adoption des produits

Utilisez les données et le contexte du client pour recommander un contenu pertinent. Aidez les clients à se servir eux-mêmes, à explorer de nouvelles fonctionnalités et à trouver des réponses.

Des canaux de distribution efficaces

Utilisez l’IA et les interactions de votre communauté pour faire apparaître automatiquement le contenu le plus significatif.

Service et soutien alimentés par l’IA

Un soutien intelligent pour satisfaire vos clients

Un libre-service client exceptionnel

Aidez les clients à trouver des réponses plus rapidement grâce à des recherches propulsées par l’IA et des recommandations proactives. Augmentez la satisfaction et détournez davantage de cas.

Résolutions plus rapides pour les agents

Augmentez les résolutions au premier appel en donnant aux agents une visibilité sur l’activité récente d’un client et en facilitant la recherche de connaissances pertinentes.

Un service de qualité partout

Sur votre site Web, dans votre communauté ou dans vos applications, proposez votre contenu le plus efficace pour offrir une expérience client sans friction et cohérente.

Un lieu de travail propulsé par l’IA

Donnez des connaissances à vos employés

Des connaissances pertinentes, une innovation plus rapide

Accélérez le savoir-faire avec des recommandations propulsées par l’IA qui aident les employés à accéder à toutes les informations dont ils ont besoin pour innover plus rapidement.

Mises à jour personnalisées et opportunes des produits

À mesure que votre produit évolue, tenez chaque employé au courant. Recommandez de manière proactive des mises à jour et des ressources, en fonction des besoins propres à chaque service et à chaque rôle, afin de maintenir la productivité des employés à un niveau élevé.

Un centre de services indispensable

Offrez aux employés un portail numérique de référence pour trouver les connaissances qui leur permettent d’avancer. Permettez-leur de se servir eux-mêmes et utilisez la déviation de cas pour maintenir les équipes dans le flux de travail.

Surpassez la concurrence grâce à la recherche et à la découverte assistées par l’IA

drift close

Hey 👋! Any questions? I can have a teammate jump in on chat right now!

drift bot
1