Améliorer l’expérience client et l’expérience des employés dans le domaine de la

Haute Technologie

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Les entreprises de haute technologie évoluent rapidement, tout comme les besoins et les attentes de vos clients. Ce système en constante évolution requiert une trousse d’outils intelligente. Les meneurs de l’industrie demeurent en tête grâce à des solutions innovatrices pouvant transformer l’expérience client. Ne ratez pas l'opportunité de répondre aux attentes de vos clients ou employés: livrez l’expérience dont ils ont besoin.

DéfiLES CLIENTS VEULENT UNE PLATE-FORME EN LIGNE LIBRE-SERVICE

Les clients préfèrent résoudre les problèmes de façon autonome, mais votre site web ne leur facilite pas la tâche lorsqu'il s'agit de trouver les réponses dont ils ont besoin. Que ce soit en raison de contenu stocké dans à de multiples endroits ou d’une mauvaise expérience de recherche, vos clients sont frustrés et vos coûts d’assistance augmentent.

SolutionOPTIMISEZ VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT LIBRE-SERVICE

Utilisez les capacités de recherche propulsée par IA de Coveo pour créer un portail libre-service à apprentissage automatique. L’apprentissage machine de Coveo ajuste automatiquement les résultats en fonction des de l'historique de recherches afin de résoudre les problèmes de vos clients. Il offre aussi un robuste ensemble de connecteurs unifiant votre contenu en un seul et même endroit. Résultat: plus de connaissances sont alors disponibles dans une source centrale unique.
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DéfiLES AGENTS D’ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE OFFRENT UNE EXPÉRIENCE DE MARQUE INFÉRIEURE

Plus une technologie est complexe, plus les clients ont de questions à poser. Sans base de connaissances centrale, les agents de service à la clientèle doivent chercher à de multiples endroits pour résoudre un simple problème, rendant ces tâches particulièrement difficile pour vos nouveaux agents.

SolutionDONNEZ LE POUVOIR À VOTRE ÉQUIPE AVEC UN CENTRE D’APPELS INTELLIGENT

Transformez tous vos employés en agents expérimentés lors de chaque appel. Déployer Coveo dans vos outils d’assistance à la clientèle facilite et simplifie la recherche d’information. Coveo peut même unifier toutes les connaissances au sein de votre organisation; vos agents ont alors une vision unique leur permettant de résoudre des tâches plus complexes de manière autonome sans avoir à les transférer au niveau supérieur.
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DéfiLES PARTENAIRES ONT BESOIN D’UN PORTAIL INFORMATIF PLUS INVITANT

Les canaux de partenaires sont souvent le moyen le plus efficace de faire croître une entreprise, mais lorsque les partenaires reçoivent de l’information fragmentée et incohérente, ceux-ci ne sont pas aussi efficaces. Il est possible que votre portail ne contienne pas l’information détaillée et pertinente dont ils ont besoin pour conclure davantage d’ententes et obtenir plus de nouveaux clients.

SolutionAJOUTEZ LA RECHERCHE PROPULSÉE PAR IA À VOTRE PORTAIL POUR PARTENAIRES

Facilitez la recherche d’information pour vos partenaires en unifiant le contenu provenant de multiples sources au sein de votre portail, au moment où ils en ont le plus besoin. La recherche propulsée par IA de Coveo utilise l’apprentissage machine pour automatiquement  comprendre le comportement, le contexte et l’historique de l’utilisateur afin de recommander du contenu et prédir l’information dont il aura ensuite besoin.
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Coveo est là pour vous aider.

Demeurer en avance sur la concurrence dans une industrie en changement constant requiert davantage qu’un produit de qualité.

Que ce soit pour aider les clients à trouver les bonnes données chaque fois ou pour donner à votre équipe de l’information approfondie sur les modèles d’utilisation, Coveo peut vous aider.

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