De la recherche intelligente aux expériences intelligentes
Répondez à leurs attentes.
Anticipez leurs besoins.
Sachez ce dont ils auront besoin ensuite.
Coveo est une plateforme infonuagique évolutive qui comble vos besoins en matière de moteur recherche et relie vos parcours clients à l’aide des données et de l’intelligence artificielle.
La pertinence du contenu est unique à chacun
En tirant le meilleur de l’infonuagique, des données et de l’IA, notre plateforme de gestion d’expériences intelligentes permet aux entreprises de fournir des expériences adaptées et pertinentes à chaque individu.
Optimisez votre service client sans ajouter à votre effectif
Aidez vos clients à trouver ce qu’ils cherchent d’eux-mêmes et vos agents à être plus efficaces en les guidant vers la bonne réponse plus rapidement.
Convertissez vos visiteurs en clients
Chaque clic et recherche vous révèle ce que désirent vos clients. Mettez de l’avant des recommandations personnalisées et irrésistibles en temps réel qui leur donneront envie « d’ajouter au panier ».
Créez des parcours uniques en toute simplicité
Bonifiez votre taux d’engagement en laissant l’IA personnaliser le contenu à chaque interaction sur votre site Web.
Outillez vos employés pour être plus efficaces et autonomes
Facilitez l’accès aux ressources essentielles pour chaque rôle et personne, quel que soit leur lieu de travail.
Personnalisez les résultats de recherche à grande échelle
La recherche intelligente ne survole pas seulement vos contenus. Elle priorise les résultats selon les interactions de l’utilisateur et en déduisant automatiquement l’intention de ce dernier.
Qu’est-ce qui rend les expériences intelligentes?
La plateforme Coveo est fondée sur trois principes de base afin de répondre aux défis que posent la gestion de l’expérience et la diffusion multicanal.
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La pertinence
Rendez chaque interaction plus pertinente que la précédente en identifiant l’intention derrière celles-ci afin d’ajuster et personnaliser l’expérience à tout coup.
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L’unification
Unifiez en un seul index les données dispersées en silos afin d’offrir une meilleure continuité d’expérience, peu importe le moment ou le moyen choisi par l’utilisateur.
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La valeur
Avec une analytique plus complète, améliorez l’expérience de votre personnel et de vos clients tout en apportant des bénéfices pour votre entreprise.
Nous sommes reconnus comme leader de l'industrie
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Rapport
Magic Quadrant pour Insight Engines
Découvrez pourquoi Gartner a positionné Coveo comme un leader constant dans Insight Engines depuis la création de la catégorie et pendant trois années consécutives.
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Rapport
The Forrester Waveᴹᴰ: Recherche cognitive
Découvrez les forces qui font de Coveo un leader et l'un des deux fournisseurs à recevoir une place de choix pour sa présence globale sur le marché de la recherche cognitive.
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Blog
Coveo remporte un TSIA STAR Award
Ce prix souligne une organisation de support qui a réussi à implanter un programme d’expérience employé et/ou de loyauté.
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Rapport
Le Rapport Forrester Waveᴹᴰ : Orchestration du parcours client, Q2 2020
En se servant des données contextuelles et comportementales de chaque utilisateur, les plateformes d’orchestration de parcours mettent l’intelligence artificielle à profit afin de personnaliser la découverte de contenu. Accédez au rapport Forrester Wave pour découvrir les fournisseurs clés de cette technologie, incluant Coveo.
