Expérience intégrée
Fournissez un soutien pertinent, directement dans votre produit.
Aidez vos utilisateurs à trouver ce qu’ils cherchent par eux-mêmes grâce à un soutien et à des recommandations intégrés directement dans le produit.
Alimentez la croissance avec un soutien dans le produit.
Si on leur donne le choix, les clients vont préférer s’aider eux-mêmes. Alors apportez le soutien à l’intérieur du produit, de façon à ce que vos utilisateurs puissent demander et recevoir de l’assistance sans quitter votre application Web. Cela réduit les frictions, augmente l’efficacité et crée une plus grande continuité.
Le soutien représente plus qu’une simple façon de résoudre un problème. Il augmente la probabilité qu'un utilisateur réussisse avec votre produit. Qu’il s’agisse d’un utilisateur qui revient pour de plus amples informations ou d’un utilisateur qui découvre un produit pour la première fois, l’assistance contextuelle pourrait bien être ce dont vous avez besoin pour augmenter le taux d’adoption. Offrez l’information en contexte, réduisez les frictions et découragez l’abandon.
Pour nous, la plateforme Coveo contribue aux deux côtés des dimensions que nous incarnons°: à la fois axés sur les données et sur l’expérience client.
Le soutien est un continuum. Et le soutien ciblé à l’intérieur d’une application n'est pas sensé remplacer entièrement les interactions individualisées. Lorsqu’utilisé conjointement au service assisté, il peut aider les agents à mieux cibler leurs efforts, ce qui mène à des temps de résolution plus rapides. Donnez du pouvoir à vos équipes de service avec une meilleure compréhension du cheminement de l’utilisateur, de l’utilisation du produit aux demandes d’assistance.
La mise en place est facile. Vous n’avez qu’à ajouter l’extrait de code à l’application Web de votre choix, puis à gérer les changements apportés à l’expérience directement dans Coveo. L’aide n’est plus statique, le soutien n’est plus compartimenté; l’intelligence est intégrée. Il s’agit d’une seule ligne de code pour les développeurs et d’un seul clic pour tous les autres.
