Personnalisation

Une expérience sur mesure pour chaque personne

Allez au-delà de la segmentation et atteignez une personnalisation individualisée, qui réagit au contexte et aux intentions particulières.

Personnalisation
Vue d’ensemble

Améliorez la pertinence à chaque contact

Vue d’ensemble

Améliorez la pertinence à chaque contact

Orientez le parcours utilisateur en fonction de l’individu pour améliorer les conversions, la satisfaction des clients et la découverte de contenu. Avec le moteur de personnalisation Coveo, attardez-vous aux détails tout en voyant grand.



Transformez vos données en connaissances

Enrichissement de profil en temps réel

Chaque interaction vous en dit plus sur le visiteur ou le client. Enrichissez votre compréhension de chaque personne avec leurs données comportementales, termes de requêtes, clics, etc.

 

Intégration multiplateforme

Combinez les données de personnalisation de Coveo avec celles que vous avez déjà, de vos plateformes de données clients (CDP) à vos systèmes d’engagement.

Analytique augmentée

Intégrez des analyses tierces traditionnelles, comme Google Tag Manager, à vos données Coveo pour obtenir un portrait plus complet de vos visiteurs. Laissez ensuite l’IA offrir des expériences hyper-personnalisées.

Apprenez à connaître la personne derrière le clic

Des personnes, pas des personas

À l’aide de données, cernez mieux la personne derrière l’achat, le client derrière la demande de soutien, ou l’employé derrière le numéro. Offrez une expérience adaptée à chaque personne plutôt qu’au segment.

Personnalisation axée sur l’intention

Le parcours de conversion n’est pas toujours linéaire ou prédéfini. Laissez chaque personne tracer son chemin et faire des choix. Avec l’IA, vos recommandations s’ajusteront à chaque individu pour les orienter vers leur but plus efficacement.

Clustering d’utilisateurs

À l’aide de modèles de similarité approfondis, identifiez les affinités des utilisateurs en fonction de l’historique passé, des sujets d’intérêt et des affiliations.

Assemblage automatique des données des visiteurs

Obtenez facilement une vue d’ensemble des visites d’un même utilisateur en attribuant automatiquement ses actions anonymes à son identifiant lorsqu’il se connecte ou crée un compte.

Optimisez et améliorez

La personnalisation mise à l’épreuve

Créez, mesurez et gérez des tests A/B pour voir quelle configuration donne les meilleurs résultats. Affinez vos règles ou laissez les données vous indiquer le bon moment opportun pour les remplacer par l’apprentissage automatique.

Auto-optimisation en continu

Laissez Coveo relier tous les éléments du parcours client. À chaque nouveau comportement ou signal utilisateur, la personnalisation deviendra de plus en plus riche.

Pertinence à grande échelle

Plus vous connectez de données et de plateformes, plus la personnalisation de l’IA est efficace. Utilisez les signaux capturés sur une propriété numérique pour informer votre stratégie de personnalisation sur une autre.

Intégrations

La personnalisation évolutive

Ajoutez facilement la technologie de personnalisation de Coveo aux logiciels que vous utilisez déjà. Infonuagique et multi-entité, notre plateforme est conçue pour être flexible et se connecter à toutes sortes de technologies, y compris celles de demain.

Atteignez une personnalisation plus profonde avec vos données et l’IA

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