Offrez une expérience client exceptionnelle dans l’industrie de la

Vente au détail

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La vente au détail via de multiples canaux est désormais la nouvelle norme. Vos clients s’attendent à une expérience cohérente à chaque point de service; sans quoi ceux-ci n'hésitent désormais plus à se tourner vers vos compétiteurs. Attirer et retenir vos clients requiert alors de se démarquer de la compétition grâce à une expérience personnalisée lors de chacunes de leurs interactions avec votre marque.

DéfiLES CLIENTS en MAGASINS S’ATTENDENT À LA PERSONNALISATION EN LIGNE

Les clients d’aujourd’hui s’attendent à une expérience de magasinage personnalisée reprennant des recommandations alignées avec leurs préférences et historique d’achat. Non seulement veulent-ils être guidés vers les meilleurs options en fonction de leurs besoins mais ils veulent aussi que leurs attentes soit surpassées.

SolutionUN SITE WEB PERSONNALISÉ CORRESPOND À LEURS BESOINS – ET À VOS OBJECTIFS

La recherche propulsée par IA de Coveo évalue et apprend constamment de chaque visite et chaque requête sur votre site web afin de continuellement améliorer les résultats retournés. L'amélioration constante des résultats vous permet d'augmenter vos taux de conversion et vos ventes.
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DéfiVOTRE section d'aide EN LIGNE EST RAREMENT UTILISÉe

Fouiller dans les pages de FAQ, essayer de trouver le bon blogue, voici les points problématiques qui affectent la loyauté de votre marque et son taux de recommandation auprès de vos clients. Chaque interaction de vos clients dans le processus d'achat revêt une importance particulière et déterminera le niveau d'adhésion à votre marque.

SolutionLE LIBRE-SERVICE INTELLIGENT RATIONALISE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Ne faites pas perdre de temps à vos clients ou vos employés, donnez leurs les réponses aux questions qu'il se posent grâce à un outil intelligent en libre-service. Non seulement vous améliorerez votre rétention et vos indices de satisfaction mais vos agents du service à la clientèle seront aussi à même de gérer des problèmes plus complexes à la place.
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DéfiIL FAUT TROP DE TEMPS pour que vos EMPLOYÉS deviennent COMPÉTENTS

Les consommateurs demandent désormais un service sans reproche en tout temps. Toutefois, il est plus difficile pour les agents du service à la clientèle embauchés récemment d'être aussi rapidement compétents. Suivre un plan de travail prédéfini et adopter une bonne utilisation de l'historique de leurs consommation permettra à vos agents d'éviter les éventuelles frustrations de vos clients.

SolutionAUGMENTEZ proACTIVEMENT LES COMPÉTENCES DES AGENTS AVEC UN CENTRE D’APPELS PLUS INTELLIGENT

Imaginez que votre meilleur agent du service à la clientèle puisse répondre à tous les appels reçus. Faites de vos rêves une réalité grâce à un portail unique connectant les profils de vos clients et de l'information en temps réel sur leurs comportements, valeurs et durées de vie. Coveo facilite la gestion des problèmes au cas par cas et fournit des solutions acceptables sans avoir à transférer le dossier à l’échelon supérieur.
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Coveo est là pour vous aider.

Demeurer en avance sur la concurrence dans une industrie en changement constant requiert davantage qu’un produit de qualité.

Que ce soit pour aider les clients à trouver les bonnes données chaque fois ou pour donner à votre équipe de l’information approfondie sur les modèles d’utilisation, Coveo peut vous aider.

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