Séries de prix décernés aux clients

L'implémentation de Coveo par Xero a continué à dépasser les attentes et les mesures clés de succès, en aidant d'abord les agents de soutien interne et maintenant en aidant à éduquer et à soutenir nos plus de 1,8 million d'abonnés à des vitesses et avec une précision dont nous n'avions que rêvé auparavant.

Avant d'implanter Coveo, nous n'avions pas de données internes solides qui nous permettaient de comprendre le parcours complet de l'utilisateur sur notre site Web, et comment le trafic en direct se présentait à travers notre site. Maintenant, nous avons des données claires et en temps réel sur la façon dont les changements sont effectués dans nos différents centres de recherche et sur la façon dont nos clients s'engagent avec notre site. En un an, nous avons réussi à réduire notre écart de contenu à moins de 1 %.

Coveo nous a aidés à atteindre notre objectif de fournir des informations exploitables sur les comportements des clients et de réduire de 50 % le nombre d'agents de notre centre de contact de niveau 3. Coveo est un véritable partenaire fournisseur, et ils veulent nous voir dépasser nos objectifs en utilisant leurs outils.

Le nombre de visiteurs uniques sur notre site a augmenté de 50%, ce qui indique un engagement plus fort des clients avec le contenu de nos produits. Nous avons vu une amélioration majeure dans l'expérience de l'utilisateur de recherche par rapport à ce que nous avions avant l'implémentation de Coveo.

Avant d'implanter Coveo, nous n'avions pas de données internes solides qui nous permettaient de comprendre le parcours complet de l'utilisateur sur notre site Web, et comment le trafic en direct se présentait à travers notre site. Maintenant, nous avons des données claires et en temps réel sur la façon dont les changements sont effectués dans nos différents centres de recherche et sur la façon dont nos clients s'engagent avec notre site. En un an, nous avons réussi à réduire notre écart de contenu à moins de 1 %.

Notre mise en œuvre actuelle a déjà révolutionné notre expérience en matière d'assistance. Nous avons hâte de mettre en œuvre des niveaux élevés de capacité pour notre prochaine génération de soutien, y compris des technologies telles que les robots intelligents. Nous ne faisons qu'effleurer la surface de la façon dont Coveo peut aider notre entreprise.

Coveo est un catalyseur essentiel de notre philosophie qui consiste à se concentrer sur le client, et grâce à son IA, sa pertinence et sa personnalisation, nous pouvons créer des expériences web fluides et impressionnantes qui se sentent faciles et naturelles. Le moteur de pertinence de Coveo est au cœur de la fonctionnalité de nos sites de commerce électronique. Avec Coveo, nous avons augmenté notre taux de conversion de 25% avec la recherche sur site, et de 23% avec l'apprentissage automatique du classement des résultats.

Nous ne serions pas là où nous sommes sans Coveo et le moteur de recherche et de recommandation que Coveo nous a fourni. Coveo nous a permis d'améliorer notre pertinence et d'augmenter notre performance de recherche de 200%, fournissant aux clients et aux membres de l'équipe les résultats dont ils ont besoin.

Chez Adobe, nous plaçons nos employés au premier plan - et avec cela, vient notre initiative de rendre notre flux de travail aussi efficace et facile que possible. Avec l'aide de Coveo, l'information et les connaissances sont facilement transférables et trouvables à travers les équipes, les clients et les partenaires - éliminant le bruit de la duplication et la réinvention inutile lors de la résolution des problèmes d'affaires.

Coveo a fourni une expérience qualitativement supérieure à nos parties prenantes avec une expérience de recherche plus intuitive, flexible et sécurisée. Grâce à une interface de recherche unifiée, nos agents et nos clients sont en mesure d'accéder de manière transparente à des contenus provenant de plus de 25 sources, ce qui a entraîné une augmentation de 30 % des interactions des utilisateurs avec la recherche au cours de l'année écoulée.

Nous avons entrepris de réduire notre écart de contenu de 9 % à 4 % et d'améliorer l'expérience de recherche de connaissances et de contenu. En nous associant à Coveo, nous avons été en mesure de réduire notre écart de contenu de plus de 9 % à moins de 2,1 % en seulement six mois - ce qui signifie que les employés et les clients trouvaient ce dont ils avaient besoin, quand ils en avaient besoin, dépassant ainsi notre objectif initial.

Nous utilisons les puissantes capacités de Coveo pour atteindre nos objectifs de recherche à travers notre site Web, y compris sur nos pages d'aide, et nous utilisons la puissante IA de Coveo comme modèle de classification dans l'arrière-plan. Cela permet aux utilisateurs de soumettre facilement leurs besoins d'assistance, et Coveo peut classifier leur description et fournir aux utilisateurs des résultats pertinents ou les connecter à l'équipe d'assistance appropriée, économisant ainsi du temps et aidant nos clients à atteindre leurs objectifs.