Lieux de travail numériques alimentés par l'IA
Responsabiliser les employés
Maximiser l'efficacité de l'entreprise
Stimulez la productivité et la compétence de vos employés, où qu'ils travaillent. Connectez les systèmes d'entreprise, les connaissances de l'utilisateur et donnez aux employés les moyens d'innover.
Des employeurs de premier plan enrichissent leur stratégie en matière de lieu de travail numérique grâce à Coveo
Réponse générative
Intranets d'entreprise
Localisateur d'expertise
Solutions de libre-service pour les employés
Portails des départements
Service d'assistance interne
Réponse générative
Donner aux employés des réponses rapides auxquelles ils peuvent se fier
- Générer des réponses à partir de plusieurs documents et sources (PDF, HTML, etc.).
- Réduire le temps de recherche des employés tout en augmentant l'efficacité et le succès.
- Évitez les hallucinations grâce à des LLM fondés sur une recherche pertinente.
- Ajoutez GenAI à votre intranet, aux portails des employés, aux consoles des agents et à bien d'autres applications.
Intranets d'entreprise
Amplifier la découverte de connaissances et la communication interne
- Unifier et personnaliser l'accès aux connaissances dans l'ensemble de l'organisation en intégrant l'IA dans les systèmes clés.
- Proposer de manière proactive des recommandations personnalisées pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des employés, sans qu'il soit nécessaire de faire des recherches.
- Accélérer la formation et la maîtrise des compétence grâce à la découverte de contenu sur mesure personnalisé par tôle.
Localisateur d'expertise
Donnez à vos équipes les moyens d'entrer en contact avec les bons experts en la matière
- Cultivez une culture de collaboration avec l'outil de recherche d'expertise de Coveo.
- Adaptez les résultats aux besoins de l'utilisateur grâce à l'apprentissage automatique, au tri par carte et au filtrage personnalisé.
- Choisissez entre l'ordre alphabétique et l'ordre de pertinence.
- Obtenez plus de détails avec des étiquettes telles que l'emplacement, le département ou la date d'anniversaire.
Solutions de libre-service pour les employés
Aider les employés à accomplir davantage par eux-mêmes
- Centraliser l'accès aux connaissances en matière de ressources humaines et de technologies de l'information dans votre portail libre-service existant pour les employés.
- Réduire le nombre de tickets en aidant les employés en libre-service.
- Formez, perfectionnez et servez vos employés plus rapidement grâce à des modèles d'IA spécialement conçus à cet effet.
- Exploiter l'IA pour continuellement améliorer les interactions et réduire la maintenance.
Portails des départements
Renforcer la gestion des connaissances dans les différents services
- Renforcez les capacités de vos équipes - ventes, service juridique, ingénierie - en intégrant l'IA dans les applications départementales.
- Aidez les employés en leur recommandant des connaissances générales et spécifiques à leur rôle.
- Améliorer l'engagement et l'efficacité des employés grâce à l'IA.
Service d'assistance interne
Vos agents, dotés d'une connaissance alimentée par l'IA !
- Améliorer l'expérience des agents en ajoutant l'IA de Coveo et les réponses génératives au panneau d'agent.
- Renforcer l'autonomie des agents de services informatiques avec des recommandations proactives propulsée par intelligence artificielle basées sur des mots clés des incidents.
- Améliorer les services de milieu de travail en mettant de l'avant des articles pertinents depuis ServiceNow et Salesforce ou hors de ces systèmes.
- Fournir aux agents un aperçu du parcours numérique d'un employé avant l'émission d'un ticket.
Recommandation concernant les personnes et les documents
Recommandez les collègues et le contenu les plus pertinents, en fonction de la localisation, du département et des modèles de comportement. Évitez la fatigue de la recherche sur le lieu de travail.
Index hybride unifié et avancé
Notre index hybride unifié normalise les données provenant de différents systèmes et formats de fichiers : Il prend en charge les techniques lexicales, vectorielles et comportementales.
Sécurité de niveau entreprise
Maintenez la sécurité, la confidentialité et la conformité à chaque interaction. Coveo gère la sécurité des documents au niveau de l'index, pour plus de flexibilité.
Intégré à Slack
Rendez le contenu de l'entreprise accessible dans Slack. Permettez aux employés de collaborer plus rapidement et de partager des documents directement dans les chats et les canaux.
Extraits intelligents
Donnez de meilleures réponses en moins de clics. Coveo extrait automatiquement les parties pertinentes des documents, réduisant ainsi les efforts et la fatigue de la recherche sur le lieu de travail.
Assistance à la gestion des cas
Simplifier et rationaliser la création de dossiers RH et IT. Améliorez la précision des dossiers et le libre-service grâce aux formulaires et flux intuitifs de Case Assist.
Assistant virtuel intelligent
Permettez à votre outil de chatbot existant de faire remonter des réponses et du contenu à travers les systèmes en connectant votre bot à un moteur de recherche d'entreprise d'IA.
Analyse
Améliorez continuellement votre lieu de travail numérique grâce à des analyses de l'expérience, y compris l'activité de recherche, les clics, les lacunes dans le contenu et les événements personnalisés.
Connecteurs flexibles et intégrations headless
Coveo s'intègre de manière transparente dans votre espace de travail numérique
+Plus de 30 connecteurs natifs et universels et des intégrations à plus de 100 systèmes. Nous nous connectons facilement et en toute sécurité aux principaux systèmes et applications d'entreprise que vous possédez déjà (y compris les applications internes). Coveo évolue avec vous au fur et à mesure que vos besoins et vos outils numériques changent. Vous pouvez réaliser la transformation du lieu de travail et tirer le meilleur parti de votre contenu pour offrir des expériences unifiées et intelligentes sur le lieu de travail.
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"Nous avons les compétences et les capacité interne pour développer la solution par nous-mêmes, mais en raison de la facilité et de l'efficacité de Coveo, c'est devenu naturellement la solution par défaut".
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"Nos vendeurs accordent de l'importance à la l'âge du contenu, il est donc très important qu'ils disposent d'informations actualisées en temps réel lorsqu'ils s'adressent à leurs clients.
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"En un an seulement, nous avons économisé 231 000 heures de productivité pour nos employés.
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