Agentforce avec Data Cloud
Agentforce avec Coveo
Connectivité
La plupart des connaissances se trouvent dans Salesforce ; une migration minimale des données peut être nécessaire.
Lorsque les connaissances se trouvent au-delà de Salesforce (SharePoint, Confluence, GDrive, LMS, etc.) - Coveo les unifie via 30+ connecteurs OOTB sans migration.
Volume de contenu
Petite échelle - moins de 100K documents, chacun inférieur à 100MB
Quand l'échelle compte - Coveo supporte les contenus d'entreprise massifs : jusqu'à 15M de documents, 50M de morceaux, et de grands fichiers non structurés (jusqu'à 256MB).
Pertinence
Servir une taille d'audience gérable avec des exigences minimales de personnalisation
Lorsque différents publics ont besoin de réponses personnalisées - Coveo combine des modèles lexicaux, sémantiques et comportementaux pour affiner la pertinence des résultats d'affaires.
Sécurité
La gouvernance standard de Data Cloud est suffisante car les données nécessaires à l'indexation sont conservées dans la plateforme.
Lorsque la sécurité est complexe - Coveo respecte par défaut la sécurité au niveau de l'élément, externe/interne et au niveau de la source.
Fraîcheur du contenu
Les mises à jour de contenu sont peu fréquentes - un rafraîchissement de 2 heures est acceptable.
Lorsque la mise à jour des connaissances est critique - Coveo rafraîchit le contenu presque en temps réel (aussi rapidement que toutes les 5 minutes) ou à la demande.
