Comment Dow a transformé des résultats nuls en réponses sur la première page

Fondée en 1897

Siège social situé dans le Michigan

91 sites de production dans 30 pays

43 milliards de dollars de ventes en 2024

~36 000 employés dans le monde

Dow est une entreprise mondiale de science des matériaux dont les innovations soutiennent une large gamme d'applications quotidiennes - de la mousse de polyuréthane utilisée dans l'ameublement à l'emballage haute performance et aux silicones avancés. Avec des opérations dans plus de 30 pays et environ 36 000 employés, Dow sert des clients sur des marchés tels que l'emballage, l'infrastructure, la mobilité et les applications de consommation.

En 2018, Dow a reconnu que son expérience numérique ne reflétait pas l'innovation en cours dans ses laboratoires et que les clients et les partenaires naviguaient sur des centaines de sites déconnectés. Dow a lancé une initiative à l'échelle de l'entreprise pour simplifier et moderniser ses canaux numériques dans le but d'améliorer la convivialité, la cohérence et l'accès des clients à l'information.

Dans le cadre de cette initiative, Dow a regroupé plus de 400 sites web en deux plates-formes principales :

• Un site web d'entreprise pour soutenir les investisseurs et les partenaires
• Un site web axé sur le commerce qui soutient la recherche et l'achat des clients

Cette consolidation a permis de réduire la fragmentation entre les zones géographiques et les unités opérationnelles et de mettre en place une expérience numérique unifiée et intuitive, étayée par des informations fondées sur des données.

L'expérience numérique mondiale de Dow soutient :

• 17 marchés
• 500 applications
• 9 000 produits
• 16 000 éléments de contenu technique

Malgré la profondeur des informations disponibles, les clients ont souvent eu du mal à trouver rapidement le contenu et les produits pertinents. L'indice d'expérience client (CXi) de Dow reflète ces défis, indiquant la nécessité d'améliorer la pertinence de la recherche et la navigation. En l'absence d'une recherche alimentée par l'IA et d'un réglage de la pertinence, les informations précieuses restaient difficiles à découvrir, ce qui limitait l'efficacité de l'expérience numérique.

Solutions Coveo

Coveo a fourni une recherche pilotée par l'IA qui combine des suggestions de requêtes prédictives, une navigation dynamique, des recommandations de produits et de contenu pour améliorer la découvrabilité, réduire les frictions et permettre aux équipes d'offrir une expérience client plus personnalisée et axée sur les données.