Comment Forcepoint a unifié un CX & EX dispersé grâce à l'IA

Amélioration de la résolution en libre-service. Amélioration de la compétence des agents. Amélioration de l'expérience des clients et des employés. Découvrez comment Forcepoint a unifié ses connaissances avec l'IA pour atteindre l'excellence - et un véritable retour sur investissement.

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Le succès du libre-service grâce à la GenAI

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Nespresso offre une expérience numérique plus riche

Client de Coveo depuis	2022
Secteur d'activité	Commerce de détail mondial de produits alimentaires et de boissons
Basé à	Lausanne, Suisse avec des opérations globales dans plus de 93 marchés
Défi à relever	Offrir une expérience d'achat premium et personnalisée tout en réduisant les frictions liées à la découverte des produits et au merchandising manuel.
Méthode	Mise en œuvre de la recherche et des recommandations par l'IA pour offrir des parcours clients intuitifs, inspirants et efficaces.

Unifier les connaissances grâce à l'IA

En s'appuyant sur une plateforme unique de recherche et de recommandation en IA pour offrir des expériences numériques performantes, Forcepoint peut exploiter la vaste quantité de connaissances dont ils disposent au sein de leur entreprise.

Élargir aux employés

En étendant Coveo aux cas d'utilisation des employés, ils ont stimulé l'efficacité interne, ce qui a un impact direct sur les résultats des clients - et de l'entreprise.

GenAI : résultats sur résultats

En mettant en œuvre le système Generative Answering en plus de tous ces succès, ils fournissent un service précis et rapide à leurs plus de 14 000 clients. Et elle reste innovante sans réinventer la roue.

Recherche hybride

Utilisez la puissance du lexique, de la sémantique et de l'apprentissage automatique pour connecter les clients aux informations, idées et réponses les plus pertinentes.
Augmentez l'efficacité - et le CSAT.

Recommandations en matière d'IA

Prévoyez ce dont les clients auront besoin grâce à des modèles proactifs de recommandations de contenu permettant de réduire votre coût de service.

Personnalisation unifiée

Automatisez la personnalisation du contenu en fonction du contexte et de l'intention de chaque client. Renforcez la fidélité grâce à des expériences plus pertinentes et plus personnelles.

Découvrez en profondeur les capacités de base de Coveo

18 ans d'innovation. Une décennie dans l'IA. Plus de 700 marques de premier plan. Découvrez la plateforme Composable AI Search & Generative Experience qui alimente les expériences numériques des entreprises les plus innovantes au monde.

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