Service client et soutien

Plus efficace à chaque interaction

Offrez à vos clients une expérience pertinente et un service de grande qualité. Connectez rapidement vos clients aux réponses dont ils ont besoin et amassez des informations tout au long de leur parcours.

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La meilleure expérience qui soit, à chaque étape du parcours client

Peu importe la voie empruntée – votre site, vos applications ou par téléphone – une bonne expérience de service tient compte des expériences et interactions précédentes de votre client. Et ça, c’est notre spécialité.

Un libre-service 5 étoiles

Prévenez la création de cas de soutien pour chaque question en présentant à vos clients les bonnes réponses au moment exact où ils en ont besoin. Personnalisez et affinez automatiquement les résultats de leurs recherches selon le contexte et l’utilisateur.
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Service feature

Des centres d’appels à résolution rapide

Donnez à vos agents une meilleure vue d’ensemble de chaque client et de son parcours, puis un accès immédiat aux ressources appropriées pour l’aider sans avoir à changer de fenêtre ou d’application.
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Une communauté de clients engageante

Personnalisez le contenu à chaque individu afin de leur donner le goût de découvrir des astuces et solutions. Apprenez-en davantage sur le contexte dans lequel vos contenus sont consultés et décelez les lacunes à adresser pour mieux servir vos clients.
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Service Feature community

Un soutien pertinent directement dans votre produit

Aidez vos clients à trouver ce qu’ils recherchent directement dans votre application ou produit SaaS, et ce, sans qu’ils aient à chercher ailleurs. Avec des recommandations de contenu personnalisées, ils pourront trouver la réponse par eux-mêmes. Offrez-leur également l’option de demander de l’aide au même endroit, si nécessaire.
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Un chatbot réellement intelligent

Améliorez la fiabilité de votre agent conversationnel en lui fournissant des données sur les interactions précédentes de chaque client. Avec des questions et recommandations plus pertinentes, il augmentera l’efficacité de votre libre-service.
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Coveo est une technologie qui apprend toutes sortes de choses sur vous. Et lorsque vous avez besoin d’aide, elle peut vous guider dans la bonne direction. 

Airdre Knox
DG Systèmes clients, Xero

Une plateforme compatible avec vos outils

Nos fonctionnalités complètent celles de toutes sortes de logiciels. Vous pouvez donc relier vos données client et tirer profit de notre IA tout en gardant les systèmes que vous avez déjà en place. Et pour faciliter l’intégration, nous travaillons en partenariat avec les meilleurs.

  • Coveo pour Salesforce
    Service Cloud & Experience Cloud
    Pendant que vous vous occupez de vos clients, Coveo vous aide à comprendre leur parcours et à garder le fil de leurs données à travers toutes les solutions de Salesforce. En savoir plus
  • Coveo pour ServiceNOW CSM Vous avez optimisé vos workflows. Pourquoi ne pas rendre l’expérience plus intuitive aussi? À chaque clic, Coveo apprend à vous connaître et personnalise votre interface. En savoir plus
  • Connectez-vous à toutes les applications Coveo superpose l'intelligence artificielle et l'apprentissage machine aux systèmes de gestion de l'information existants pour assurer la pertinence à chaque interaction. En savoir plus

Aimeriez-vous voir Coveo à l’œuvre?

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