Aidez vos clients à s’aider eux-mêmes

Utilisez la recherche propulsée par l’IA et les recommandations pour créer les expériences de support sans effort dont vos clients ont besoin.

Les clients s’attendent à ce que chaque expérience numérique soit personnalisée selon leur contexte et leur intention précis, mais plusieurs expériences en soutien client échouent.

Les canaux pour l’engagement client, des communautés en ligne aux centres d’appels, se multiplient et les données sont cloisonnées entre les points de contact. Lorsque le parcours client est fractionné, vos agent ne comprennent pas le contexte du client et celui-ci ne peut pas s’auto-servir efficacement. Votre taux de rétention du client en souffre.

Ce problème ne fait qu’empirer. 80 pour cent des entreprises croient faire du bon travail lorsqu’il est question du soutien client. Mais seulement 8 pour cent de leurs clients sont d’accord. Lorsque 3 clients sur 4 veulent changer de marque pour obtenir une meilleure expérience numérique, il est temps d’aller au-delà des expériences qui ne sont pas pertinentes et qui n’apportent aucune valeur.

Comment les meilleures organisations en service à la clientèle résolvent ces défis? Données et IA.

Laissez les données diriger votre parcours. Prenez le contrôle de vos canaux multiples en combinant les données à travers votre parcours client. Lorsque les systèmes de tous vos points de contacts sont connectés dans un seul index, comprendre les besoins de vos clients lors de chaque interaction devient plus facile que jamais.
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Créez les expériences de service modernes que vos clients attendent.

N'essayez pas de deviner ce que vos clients attendent de votre service d'assistance; utilisez les données en temps réel pour savoir et l'IA pour livrer. L'application de l'intelligence artificielle vous permet de pousser plus loin votre compréhension du client. Seul Coveo est capable d'équilibrer les données de tous vos systèmes afin de fournir les interactions et le contenu les plus pertinents au moment où votre client ou agent en a besoin. Besoin de promouvoir un nouveau produit ou une annonce ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez également contrôler cela grâce au boosting manuel.

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16 à 18 millions de dollars par an économisés seulement en diffusant du contenu pertinent à nos clients, par l'intermédiaire de Coveo. C'est aussi simple que ça.

Dave Jobling
Tableau

Transformez votre expérience client avec Coveo.

Libre-service sans effort. Agents compétents. Communautés client engagées. Service familier. Aide interne contextuelle. Nous avons tout fait et nous sommes maintenant prêts à vous aider aussi. Votre nouveau parcours client vous attend.

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Vos clients méritent le meilleur. Choisissez le chef de file éprouvé de l’industrie