Service client et soutien

Plus efficace à chaque interaction

Offrez à vos clients une expérience de service plus pertinente et un service de grande qualité. Connectez rapidement vos clients aux réponses dont ils ont besoin et amassez des informations tout au long de leur parcours.

Service client et soutien

Cas d’utilisation Offrez le soutien que vos clients recherchent

  • Service feature

    Libre-service client

    Prévenez la création de cas de soutien pour chaque question en présentant à vos clients les bonnes réponses au moment exact où ils en ont besoin. Personnalisez et affinez automatiquement les résultats de leurs recherches selon le contexte et l’utilisateur.

  • Centres d’appels

    Donnez à vos agents une meilleure vue d’ensemble de chaque client et de son parcours, puis un accès immédiat aux ressources appropriées pour l’aider sans avoir à changer de fenêtre ou d’application.

  • Service Feature community

    Communautés

    Personnalisez le contenu à chaque individu afin de leur donner le goût de découvrir des astuces et solutions. Apprenez-en davantage sur le contexte dans lequel vos contenus sont consultés et décelez les lacunes à adresser pour mieux servir vos clients.

  • Assistance intégrée au produit

    Aidez vos clients à trouver ce qu’ils recherchent directement dans votre application ou produit SaaS, et ce, sans qu’ils aient à chercher ailleurs. Avec des recommandations de contenu personnalisées, ils pourront trouver la réponse par eux-mêmes. Offrez-leur également l’option de demander de l’aide au même endroit, si nécessaire.

  • Intelligence pour agent conversationnel

    Améliorez la fiabilité de votre agent conversationnel en lui fournissant des données sur les interactions précédentes de chaque client. Avec des questions et recommandations plus pertinentes, il augmentera l’efficacité de votre libre-service.

Fonctionnalités

Comment offrir un service de premier ordre

  • Fiche de cas en contexte

    Affichez automatiquement des ressources reliées à la classification et à l’énoncé de cas. Avant même d’effectuer une recherche, offrez à vos agents les contenus les plus susceptibles d’être utiles.

  • Soumission de cas simplifiée

    Avec des recommandations guidées par l’IA dans votre formulaire, facilitez les demandes d’aide. Selon la description du problème, suggérez les valeurs et classifications les plus susceptibles d’accélérer le processus.

  • Analytique omnicanale

    Obtenez une vue d’ensemble de vos parcours client en rassemblant les données de recherche et d’interaction de n’importe quel canal, et en connectant Google Analytics à vos données Coveo.

Intégrations

Une plateforme compatible avec vos outils

Nos fonctionnalités complètent celles de toutes sortes de logiciels. Vous pouvez donc relier vos données client et tirer profit de notre IA tout en gardant les systèmes que vous avez déjà en place. Et pour faciliter l’intégration, nous travaillons en partenariat avec les meilleurs.

Rendez chaque expérience plus pertinente
grâce à Coveo

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus

Programmes de formation

Développez votre expertise Coveo grâce à des formations en ligne ou demandez des sessions spécialisées adaptées aux besoins de vos équipes.

Communauté et soutien

Explorez les sujets, entrez en contact avec d’autres leaders et élargissez vos connaissances en rejoignant notre communauté de clients.

Partenaires et services professionnels

Obtenez un soutien de la planification stratégique à la mise en œuvre en travaillant avec un partenaire de Coveo ou en faisant appel à nos pros internes.

Rendez chaque expérience plus pertinente
grâce à Coveo

Coveo et KCS

Coveo et KCS

Faites de votre expérience KCS un succès en améliorant la recherche, le partage des connaissances et l’évaluation du contenu à l’aide de notre plateforme propulsée par l'IA.

KCS Aligned

KCSMD est une marque de service de Consortium for Service Innovation🅪