SERVICE À LA CLIENTÈLE Plus efficace à chaque interaction

Offrez à vos clients un super service et donnez à vos agents des superpouvoirs. Laissez-nous vous faire découvrir comment relier chaque étape du parcours client avec Coveo.

Obtenir une démo

La meilleure expérience qui soit, à chaque étape du parcours client

Peu importe la voie empruntée – votre site, vos applications ou par téléphone – une bonne expérience de service tient compte des expériences et interactions précédentes de votre client. Et ça, c’est notre spécialité.

Un libre-service 5 étoiles

Prévenez la création de cas de soutien pour chaque question en présentant à vos clients les bonnes réponses au moment exact où ils en ont besoin. Personnalisez et affinez automatiquement les résultats de leurs recherches selon le contexte et l’utilisateur.
En savoir plus
fr-service-feature-1

Des centres d’appels à résolution rapide

Donnez à vos agents une meilleure vue d’ensemble de chaque client et de son parcours, puis un accès immédiat aux ressources appropriées pour l’aider sans avoir à changer de fenêtre ou d’application.
Learn more
service-feature-2

Une communauté de clients engageante

Personnalisez le contenu à chaque individu afin de leur donner le goût de découvrir des astuces et solutions. Apprenez-en davantage sur le contexte dans lequel vos contenus sont consultés et décelez les lacunes à adresser pour mieux servir vos clients.
En savoir plus
service-feature-3

Un soutien pertinent directement dans votre produit

Aidez vos clients à trouver ce qu’ils recherchent directement dans votre application ou produit SaaS, et ce, sans qu’ils aient à chercher ailleurs. Avec des recommandations de contenu personnalisées, ils pourront trouver la réponse par eux-mêmes. Offrez-leur également l’option de demander de l’aide au même endroit, si nécessaire.
En savoir plus
service-feature-4

Un chatbot réellement intelligent

Améliorez la fiabilité de votre agent conversationnel en lui fournissant des données sur les interactions précédentes de chaque client. Avec des questions et recommandations plus pertinentes, il augmentera l’efficacité de votre libre-service.
Learn more
service-feature-5

Coveo est une technologie qui apprend toutes sortes de choses sur vous. Et lorsque vous avez besoin d’aide, elle peut vous guider dans la bonne direction. 

Airdre Knox
DG Systèmes clients, Xero

Une plateforme compatible avec vos outils

Nos fonctionnalités complètent celles de toutes sortes de logiciels. Vous pouvez donc relier vos données client et tirer profit de notre IA tout en gardant les systèmes que vous avez déjà en place. Et pour faciliter l’intégration, nous travaillons en partenariat avec les meilleurs.

COVEO POUR SALESFORCE
SERVICE CLOUD ET EXPERIENCE CLOUD

Pendant que vous vous occupez de vos clients, Coveo vous aide à comprendre leur parcours et à garder le fil de leurs données à travers toutes les solutions de Salesforce.

COVEO POUR SERVICENOW CSM

Vous avez optimisé vos workflows. Pourquoi ne pas rendre l’expérience plus intuitive aussi? À chaque clic, Coveo apprend à vous connaître et personnalise votre interface.

Aimeriez-vous voir Coveo à l’œuvre?

Obtenir une démo

Un service plus efficace et des clients bien satisfaits

  • Étude de cas

  • Aperçu video

    L’apprentissage machine Coveo expliqué

    L’apprentissage machine Coveo est la technologie autodidacte de la plateforme Coveo qui rend la recherche intelligente encore plus intelligente. Cette technologie analyse continuellement les données du flux de clics de vos visiteurs et les schémas de comportement liés à leur utilisation de la fonction de recherche capturés par les analyses d'utilisation de recherche, puis livre avec précision le contenu pertinent qui est le plus susceptible d’entraîner des conversions et d’assurer le succès de vos outils libre-service. Regardez notre vidéo pour en apprendre plus.

  • Webinaire sur demande

    Scale Your Support Organization Using AI: A RingCentral Case Study

    In this customer success-oriented session, learn how RingCentral is leveraging AI to deliver consistent and personalized customer experiences at scale.

KCS

KCSᴹᴰ est une marque de service de Consortium for Service Innovation🅪