Aidez vos clients à s’aider eux-mêmes

Utilisez la recherche propulsée par l’IA et les recommandations pour créer les expériences de support sans effort dont vos clients ont besoin.

Les clients s’attendent à ce que chaque expérience numérique soit personnalisée selon leur contexte et leur intention précis, mais plusieurs expériences en soutien à la clientèle échouent.

Les canaux pour l’engagement client, allant des communautés en ligne aux centres d’appels, se multiplient et les données sont cloisonnées entre les points de contact. Lorsque le parcours client est fractionné, vos agents de soutien à la clientèle ne comprennent pas le contexte du client et celui-ci ne peut pas utiliser le libre-service proposé efficacement et votre taux de satisfaction du client en souffre.

 

Ce problème ne fait qu’empirer car 80 % des entreprises croient faire du bon travail lorsqu’il est question du soutien à la clientèle, mais seulement 8 % de leurs clients sont d’accord. Lorsque 3 clients sur 4 veulent changer de marque pour obtenir une meilleure expérience numérique, il est temps d’aller au-delà des expériences qui ne sont pas pertinentes et qui n’apportent aucune valeur.

Comment les meilleures organisations en service à la clientèle solutionnent ces défis? Par les données et l’IA.

Laissez les données diriger votre parcours. Prenez le contrôle de vos canaux multiples en combinant les données à travers votre parcours client. Lorsque les systèmes de tous vos points de contacts sont connectés dans un seul index, comprendre les besoins de vos clients lors de chaque interaction devient plus facile que jamais.
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Créer les expériences modernes que vos clients s’attendent.

N'essayez pas de deviner ce que vos clients attendent de votre équipe de soutien à la clientèle; pour savoir, utilisez les données en temps réel et l'IA pour livrer ce qu’ils attendent. L'application de l'intelligence artificielle vous permet de pousser plus loin votre compréhension du client. Seul Coveo est capable d'équilibrer les données de tous vos systèmes afin de fournir les interactions et le contenu les plus pertinents au moment où votre client ou agent en a besoin. Besoin de promouvoir un nouveau produit ou une annonce ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez également contrôler cela grâce au manual boosting.

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16 à 18 millions de dollars par an économisés seulement en diffusant du contenu pertinent à nos clients, par l'intermédiaire de Coveo. C'est aussi simple que ça.

Dave Jobling
Tableau

Partenaires de l'industrie des services

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Transformez votre expérience client avec Coveo.

Un libre-service sans effort, des agents compétents, des communautés de clients engagées, un service familier et une aide in-app contextuelle. Nous avons tout fait et nous sommes maintenant prêts à vous aider aussi. Votre nouveau parcours client vous attend.

Commençons
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Vos clients méritent ce qu’il y a de mieux. Choisissez le leader reconnu de l’industrie.

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