Étude de cas

Comment augmenter de 20 % le taux de résolution de problèmes par auto-assistance en seulement 6 semaines ?

Passez de la simple résolution des problèmes à l'amélioration de l'ensemble de l'expérience. Découvrez comment Xero utilise l'IA générative pour offrir un parcours personnalisé aussi fluide qu'intuitif.

Réponse générée pour vous

Pour importer manuellement un relevé bancaire dans Xero, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Téléchargez votre relevé bancaire au format CSV à partir de votre banque en ligne ou créez un fichier d'importation à l'aide du modèle de Xero.
2. Ajustez les détails du fichier si nécessaire.
3. Enregistrez le fichier du relevé de compte sur votre ordinateur au format .csv.
4. Dans Xero, allez dans le menu Comptabilité et sélectionnez Comptes bancaires.
5. Pour le compte bancaire concerné, cliquez sur Gérer le compte, puis sélectionnez Importer votre relevé.
6. Cliquez sur le lien pour télécharger le fichier modèle CSV de Xero si vous devez créer votre propre fichier d'importation...

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Importer un...

Reformuler

Étapes

Points

20 %

Augmentation des résolutions en auto-assistance

90 min

Pour déployer des modèles d’IA générative

6 semaines

Pour obtenir des résultats

40 %

En réduction des coûts

87 %

Marge bénéficiaire brute

Xero : À l'avant-garde de l'innovation en matière d'expérience client

Client de Coveo depuis	2016
Basé en	Nouvelle-Zélande
Secteur d'activité	Logiciel de comptabilité basé sur le cloud
Défi	Unification de l'expérience d'assistance afin d'améliorer la satisfaction des clients et stimuler la croissance .
Méthode	Mettre à la disposition pour les clients, une mine d'informations accessible en libre-service.

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Unifier les connaissances grâce à l'IA

En tirant avantage d'une plateforme unique pour toutes les interactions de service-client, Xero est en mesure d'exploiter l'immense quantité de connaissances qu'elle possède au sein de son organisation. Cela signifie un service précis et rapide pour des millions de clients.

2

Évolution de l'extensibilité

En étendant Coveo à de multiples cas d'utilisation (Xero Central, In-Product Experience, Agent Assisted Support et plus encore), ils ont créé un parcours fluide, leur permettant de fidéliser leurs clients et de croître de façon exponentielle.

3

IA générative : résultats exponentiels

Grâce à la mise en œuvre de réponse génératives, ils sont passés d'un support réactif à un support proactif. Ils répondent aux questions des clients avant qu'elles ne soient posées, augmentant ainsi la satisfaction de la clientèle et réduisant le coût du service.

Réponse générative

Fournissez à vos clients et employés des réponses sûres et précises. Instaurez la confiance, réduisez le nombre de cas et accélérez la résolution des problèmes.

Recherche hybride

Utilisez la puissance du lexique, de la sémantique et de l'apprentissage automatique pour connecter les clients aux réponses les plus pertinentes.
Augmenter l’efficacité des utilisateurs, ce qui mènera à une amélioration de la satisfaction de la clientèle.

Recommandations en matière d'IA

Prévoyez ce dont les clients auront besoin grâce à des modèles proactifs de recommandations de contenu permettant de réduire votre coût de service.

Personnalisation unifiée

Automatisez la personnalisation du contenu en fonction du contexte et de l'intention de chaque client. Renforcez la fidélité grâce à des expériences plus pertinentes et plus personnelles.

Découvrez les capacités au cœur de la plateforme Coveo

18 ans d'innovation. Une décennie dans l'IA. Plus de 700 marques de premier plan. Découvrez la plateforme qui alimente les expériences numériques des entreprises les plus innovantes au monde.

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