Rapport TSIA L’avenir des interactions de soutien

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Que peuvent faire les organisations de soutien aujourd’hui pour se préparer à satisfaire et dépasser les attentes futures de leurs clients?

Avec l’évolution de l’expérience client, les interactions de soutien doivent être persistantes, personnalisées et intelligentes, afin de satisfaire et dépasser les attentes futures des clients. Dans ce rapport, vous en apprendrez davantage sur :

  • 3 thèmes de soutien concernant les personnes, les processus et les technologies
  • Les étapes à suivre pour transformer l’expérience client
  • Des recommandations pour vous aider à lancer votre processus de transformation du service

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Que peuvent faire les organisations de soutien aujourd’hui pour se préparer à satisfaire et dépasser les attentes futures de leurs clients?

Avec l’évolution de l’expérience client, les interactions de soutien doivent être persistantes, personnalisées et intelligentes, afin de satisfaire et dépasser les attentes futures des clients. Dans ce rapport, vous en apprendrez davantage sur :

  • 3 thèmes de soutien concernant les personnes, les processus et les technologies
  • Les étapes à suivre pour transformer l’expérience client
  • Des recommandations pour vous aider à lancer votre processus de transformation du service

Écrit par :

  • John Ragsdale

    VP Recherche, Technologie et Social, chez TSIA