L’IA au service de la collecte de données clients pour le commerce en ligne

Procédez rapidement à la collecte de données précises en lien avec les produits afin d’offrir des expériences personnalisées de magasinage en ligne adaptées aux besoins des clients

Pour le commerce en ligne, le succès de la personnalisation repose sur la collecte rapide et précise de données directes ainsi que sur la capacité de traitement de ces données en temps réel. Données récentes et traitement des données à la seconde près sont les pierres d’assise de la gestion du commerce en ligne, ce qui vous permet d’offrir à vos clients des expériences de magasinage en ligne personnalisées pour tous les parcours client possibles.

Transmission très rapide des données

  • Temps d’attente minime, actions en temps réel
    Les données clients recueillies proviennent de sources multiples. Elles sont enrichies instantanément en cours de traitement par la plateforme de données clients de votre site de commerce en ligne, ce qui vous permet de segmenter votre clientèle, d’effectuer des recherches plus avancées et d’offrir des expériences personnalisées plus pertinentes.
  • Possibilité de déploiement à grande échelle et grand traffic
    L’architecture de notre plateforme de données clients pour le commerce en ligne est évolutive. Vous pouvez donc traiter sans difficulté les données du Vendredi fou, le trafic généré par une image, une vidéo ou une information virale, ou même lors des plus importants événements sportifs au calendrier.
  • Validation des données intégrée
    La simplification de la cueillette de données structurées en fonction des événements est essentielle au traitement et à la mise en œuvre d’actions en temps réel. Chaque point de données est validé et enrichi à l’aide de nos schémas novateurs.

Collecte de données clients exhaustive pour le commerce en ligne

Collecte de données clients exhaustive pour le commerce en ligne

  • Contextualisation des données comportementales
    Les scripts de Coveo et les trousses SDK pour iOS et Android vous permettent de découvrir ce que font les clients sur vos sites transactionnels. Recueillez des informations très détaillées en temps réel pour une compréhension, une segmentation et un ciblage inégalés.
  • Rétroaction directe
    The most powerful insights come directly from your customers. Use surveys to gather the explicit data points for hyper-relevant targeting and personalization.
  • Intégration serveur à serveur
    Coveo est une plateforme ouverte. Gérez directement le flux de données comportementales en provenance ou à destination de Coveo pour alimenter d’autres systèmes à l’aide de nos riches ensembles de données.

Démontrez la valeur de vos efforts

Démontrez la valeur de vos efforts

  • Validez le comportement du visiteur
    Appuyez-vous sur des données quantitatives et qualitatives pour créer des expériences qui auront une incidence sur le parcours du visiteur pendant toute la durée de sa visite sur vos plateformes numériques.
  • Procédez à des tests sur les segments cibles
    Ciblez les groupes clients sous-performants en leur proposant des expériences personnalisées ou rejoignez des segments de visiteurs particuliers avec un message plus pertinent.
  • Ayez une bonne compréhension de l’opinion des clients
    Procédez à l’évaluation des expériences à l’aide de tests A/B et de sondages pour recueillir des informations privilégiées provenant de vos visiteurs, ce qui vous permettra d’acquérir une connaissance approfondie de leurs préférences et de leurs opinions.

Exploitez vos données existantes

Exploitez vos données existantes

  • Liez les sources de données
    Importez des informations provenant de sources externes et liez les données hors ligne et de GRC à celles de l’appli de votre site web et mobile.
  • Méthodes d’ingestion variées
    Importez des données de produits, sans limites de taille, de volume ou de schéma, directement dans Coveo. Deux choix s’offrent à vous pour le téléchargement des données à partir de compartiments de stockage dans Google Cloud : une importation manuelle ou automatique.
  • Interrogation et agrégation de données
    Tirez profit de la puissance de SQL pour interroger et agréger des points de données provenant de sources multiples afin de recueillir des informations qui vous seront utiles. Servez-vous-en également pour faciliter la segmentation, l’analyse et la personnalisation.

Écosystème de données ouvert pour le commerce en ligne

Écosystème de données ouvert pour le commerce en ligne

  • Gardez vos dossiers à jour
    Synchronisez les données de vos systèmes d’enregistrement, ce qui comprend les segments de votre clientèle, les expériences avec lesquelles les visiteurs ont été mis en contact, les réponses aux sondages, ou toute autre information recueillie grâce à Coveo.
  • Rejoignez votre clientèle à l’aide de nouveaux outils de personnalisation
    Faites l’intégration avec les fournisseurs de services de notifications push et de courriel, les canaux de communication interne, les systèmes de service à la clientèle et autres, pour offrir des expériences personnalisées adaptées au commerce B2B et B2C.
  • Découvrez ce que vos données de personnalisation omnicanale ont à vous dévoiler
    Coveo est partenaire de nombreux chefs de file de l’informatique décisionnelle, notamment Google Data Studios, Tableau, Qlik et BIME.

Améliorez votre taux de conversion grâce à la collecte de données propulsée par l’IA

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