Rapport Le guide 2019-20 des décideurs des centres d'appels américains

De nombreuses entreprises constatent que le libre-service Web est de plus en plus populaire auprès de leurs clients, en particulier avec l'adoption des téléphones intelligents qui permettent de naviguer sur le Web pendant les déplacements, et l'utilisation croissante de l'IA insuffle un nouvel intérêt dans un domaine qui promet de profiter de l'expérience client tout en offrant des réductions de coûts significatives.

Téléchargez ce chapitre libre-service du Guide 2019-20 des décideurs des centres d'appels américains pour en savoir plus sur l'état du libre-service dans les centres d'appels modernes, obtenir des points de référence de l'industrie et aider à guider votre feuille de route de transformation du soutien.

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