Sonus Networks dessert les marchés en évolution rapide d'une toute nouvelle façon avec Coveo

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Sonus est l'un des principaux fournisseurs d'équipements de communication basés sur SIP. L'intégration des éditions Service Cloud et Community Cloud de Coveo pour Salesforce lui a permis de fournir des connaissances sur demande à plus de 100 000 clients et 900 analystes du soutien client. Sonus s'attend à une amélioration de 20 % des taux de résolution en libre-service et à une augmentation des scores CSAT.

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