19 octobre 2023 | Montréal, QC et CA, États-Unis

Coveo révolutionne la découverte de produits et de connaissances grâce à la réponse générative pour les entreprises de commerce B2C et B2B

Après les clients des services à la clientèle, des sites Web et des lieux de travail, les clients de Coveo Commerce peuvent maintenant obtenir un accès anticipé à Coveo Relevance Generative Answering.

Coveo (TSX:CVO), un chef de file des plateformes d'IA d'entreprise qui permet des expériences numériques individualisées, connectées et fiables à grande échelle grâce à la recherche sémantique, aux recommandations propulsées par l'IA et aux réponses génératives, a annoncé aujourd’hui un accès anticipé à Coveo Relevance Generative AnsweringTM pour les entreprises commerciales B2B et B2C. Cela élargit le programme pour donner aux fabricants, aux distributeurs et aux détaillants l'accès à l'essai de la solution de réponse générative de Coveo à l'échelle de l'entreprise sur leurs sites de commerce électronique. Cette nouvelle capacité révolutionne la découverte de produits et de connaissances grâce à l'accès à la réponse générative sécurisée et prête pour l'entreprise pour les clients de Coveo Commerce. La disponibilité générale est attendue dans le courant de l'année.


Coveo Relevance Generative Answering améliore l'expérience client avec une capacité de réponse aux questions d'IA générative en tirant profit des grands modèles de langage (LLM) en plus de la fonctionnalité d'indexation unifiée de la plateforme de Coveo. Une solution prête pour l'entreprise, Coveo Relevance Generative Answering est évolutive, sécurisée, traçable, et fournit des réponses précises et pertinentes à partir de multiples sources de contenu. Coveo Relevance Generative Answering est une augmentation naturelle des modèles d'IA de Coveo et peut être injectée pour améliorer chaque point de contact à travers le parcours du client, du début du cycle de vente jusqu'au service à la clientèle après-vente.


"Nous pensons que l'enrichissement des expériences commerciales actuelles par la GenAI a le potentiel de changer la façon dont les clients achètent et font leurs achats. Dans les interactions traditionnelles en magasin, les clients posent naturellement des questions sur les produits. Reproduire cette facilité à poser des questions dans un environnement en ligne a été un défi, jusqu'à présent", a déclaré Laurent Simoneau, Co-fondateur, président et chef de la technologie chez Coveo. "Nous sommes convaincus que notre capacité de réponse générative fournira aux entreprises un moyen de différencier leur vitrine numérique en mettant en avant leur expertise et leurs connaissances dans le domaine. Elle permettra aux marques de partager des informations sur les produits avec les clients d'une manière plus conversationnelle. Il s'agit d'un élément particulièrement important de la stratégie de mise sur le marché pour un grand nombre de nos clients B2B.


Nous sommes ravis d'ouvrir notre programme d'accès anticipé Relevance Generative Answering aux marques de commerce B2B et B2C et aux cas d'utilisation ", a déclaré Simon Langevin, Vice-président du produit, Coveo. "Notre offre permet aux entreprises d'incorporer la réponse générative dans leurs expériences avec la clientèle d'une manière qui est ancrée et sécuritaire. Nos clients qui ont des sources de contenu riches, y compris des articles 'comment faire' et des spécifications techniques, adoptent facilement cette solution car ils reconnaissent que l'éducation de l'acheteur sur les produits qu'ils vendent est un aspect critique du parcours d'achat."

 

Coveo a annoncé l'ajout de la réponse générative prête pour l'entreprise à la Coveo Platform™ en mars 2023. En juin, Coveo a lancé son programme de partenaires de conception de réponses génératives pertinentes, travaillant avec 45 clients, notamment Informatica, Synopsys, VMware, Xero et Zoom. En septembre 2023, Coveo a annoncé que son offre de Réponse Générative de Pertinence a été mise en ligne à travers les propres expériences de libre-service de Coveo. Xero, la plateforme mondiale pour les petites entreprises, a également annoncé qu'en partenariat avec Coveo, elle a mis en œuvre la réponse générative dans Xero Central pour aider à fournir plus rapidement des réponses de soutien précises à ses millions de clients et d'utilisateurs.


Inscrivez-vous au webinaire New in Coveo Commerce le 19 octobre 2023 à 11am ET pour en savoir plus sur l'offre Relevance Generative Answering de Coveo. 


Pour plus d'informations sur Coveo Relevance Generative Answering for Commerce, veuillez visiter le blogue de Coveo.

À propos de Coveo

Coveo alimente les expériences numériques des marques les plus innovantes au monde, au service de millions de personnes et de milliards d'interactions à travers chaque expérience numérique. Après une décennie à enrichir notre plateforme de premier plan avec des entreprises mondiales à l’avant-garde, nous savons ce qu'il faut pour obtenir l’avantage des expériences propulsées par l’IA.

Nous sommes fermement convaincus que l'avenir réside dans les relations personnalisées de type “entreprise-à-personne” et que les expériences constituent le point crucial de différenciation concurrentielle, qu’elles sont un facteur déterminant du succès ou de l'échec pour chaque entreprise.

Pour que les entreprises obtiennent l’avantage des expériences propulsées par l’IA à grande échelle, il est impératif de disposer d’un système spinal et d'une capacité composable à fournir de la recherche sémantique IA et des expériences génératives à chaque interaction avec le client et l'employé(e).

Notre plateforme SaaS unique et notre suite robuste de modèles d'IA et d’IA générative sont conçues pour transformer l'expérience globale, du client à l’employé, sur les sites web, le commerce électronique, les services et le lieu de travail. Nous offrons des expériences individualisées, fiables et connectées à chaque interaction afin de ravir les clients et employés et d'atteindre des résultats commerciaux supérieurs.

Notre plateforme est certifiée ISO 27001, conforme à HIPAA, conforme à SOC2 et résiliente à 99,999%. Nous sommes un partenaire Salesforce Summit ISV, une application approuvée par SAPⓇ (SAP Endorsed App) et un partenaire Adobe Gold.

Information prospective

Le présent communiqué de presse contient de I’« information prospective » et des « énoncés prospectifs » au sens des lois sur les valeurs mobilières applicables (ensemble, l’« information prospective »). Cette information prospective se reconnait à l’emploi de verbes ou d’expressions comme « pouvoir », « devoir », « atteindre », « survenir », « prévoir », « avoir l’intention de », « estimer », « anticiper », « projeter », « planifier », « croire », « continuer », « cibler », « occasion », « stratégie », « prévu au calendrier », « perspective », « prévision », « projection » ou « éventualité », y compris leur forme négative et autres expressions semblables, ou à l’emploi de verbes au futur, y compris les renvois à des hypothèses, bien que toute information prospective ne comprend pas nécessairement ces termes ou ces expressions. Au surplus, les déclarations faisant état d’attentes, d’intentions, de projections ou d’autres faits ou circonstances à venir contiennent de l’information prospective. Les déclarations qui contiennent de l’information prospective ne portent pas sur des faits passés, mais représentent plutôt les attentes, les estimations et les projections de la direction concernant des évènements ou circonstances à venir.

L’information prospective est nécessairement basée sur un certain nombre d’opinions, d’estimations et d’hypothèses que nous avons considérées comme appropriées et raisonnables à la date à laquelle ces déclarations sont faites. Bien que les informations prospectives contenues dans ce communiqué de presse soient basées sur ce que nous croyons être des hypothèses raisonnables, les résultats réels peuvent différer de l’informations prospective contenue dans le présent communiqué de presse. Certaines hypothèses formulées lors de la préparation des informations prospectives contenues dans ce communiqué de presse incluent, sans s’y restreindre : notre capacité à tirer profit des opportunités de croissance et à mettre en œuvre notre stratégie de croissance; notre capacité à attirer de nouveaux clients, tant à l’échelle nationale qu’internationale; le succès de nos efforts pour étendre notre portefeuille de produits et notre présence sur le marché; notre capacité à maintenir des relations stratégiques fructueuses avec des partenaires et autres tiers; les hypothèses relatives à nos besoins en capitaux futurs; les hypothèses relatives à la liquidité disponible aux termes de notre facilité de crédit renouvelable; l’exactitude de nos estimations quant à nos opportunités de marché et nos prévisions de croissance; notre succès à identifier et évaluer, ainsi qu’à financer et intégrer les acquisitions, partenariats ou coentreprises, notre capacité à mettre en œuvre nos plans d’expansion et les impacts futurs de la pandémie de COVID-19. De plus, l’information prospective est sujette à des risques et des incertitudes connus et inconnus, et d’autres facteurs, dont plusieurs échappent à notre contrôle, qui pourraient faire en sorte que les résultats réels, le niveau d’activité réel, le rendement réel ou les réalisations réelles diffèrent de façon importante de ceux qui sont divulgués, de façon expresse ou implicite, dans cette information prospective. Ces risques et incertitudes comprennent, sans s’y restreindre, les incertitudes liées au contexte macro-économique et les risques et incertitudes présentés plus en détail à la rubrique « Facteurs de risque » dans la notice annuelle la plus récente de la Société disponible sous notre profil SEDAR à www.sedar.com. Rien ne garantit que ces informations prospectives se révèleront exactes, car les résultats réels et les événements futurs pourraient différer de manière importante de ceux anticipés dans ces informations. Par conséquent, les investisseurs ne devraient pas se fier indûment à ces informations prospectives qui ne sont valables qu’au moment de leur formulation.

De plus, nous exerçons nos activités dans un environnement très compétitif et dynamique. Bien que nous ayons tenté d’identifier les facteurs de risque importants qui pourraient faire en sorte que les résultats réels diffèrent de manière importante de ceux indiqués dans l’information prospective, d’autres facteurs de risque que nous ignorons ou que nous ne jugeons pas importants pour l’instant pourraient faire en sorte que les résultats réels ou les évènements futurs diffèrent considérablement de ceux présentés dans l’information prospective.

Vous ne devez pas vous fier à cette information prospective, car les résultats réels peuvent différer sensiblement de ceux envisagés par celle-ci en raison de ces risques et incertitudes. Des informations supplémentaires seront également présentées dans d’autres documents déposés publiquement et disponible sur le profil de la société sur SEDAR au www.sedar.com de temps à autre. Les informations prospectives faites dans ce communiqué de presse ne concernent que des événements ou des informations à la date du présent document et sont expressément qualifiés dans leur intégralité par cette mise en garde. Sauf si la loi l’exige, nous n’assumons aucune obligation de mettre à jour ou de réviser l’informations prospective, que ce soit à la suite de nouvelles informations, d’événements futurs ou autres, après la date à laquelle les déclarations sont faites ou pour refléter l’occurrence d’événements imprévus.

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