16 mars 2023 | Montréal, QC et CA, États-Unis

Coveo annonce une première dans l’industrie avec sa nouvelle fonctionnalité de Génération de Réponses Pertinentes à même sa plateforme d’IA Coveo Relevance Cloud🅪

La nouvelle fonctionnalité de Génération de Réponses Pertinentes, alimentée par la plateforme d’IA de Coveo et les grands modèles de langage (LLMs), résoudra les principaux défis des applications GPT au sein de la grande entreprise

MONTREAL et SAN FRANCISCO – Le 16 mars 2023 – Coveo (TSX:CVO), une plateforme d’IA spécialement conçue pour rendre chaque expérience numérique agréable, personnalisée, pertinente et profitable, annonce aujourd’hui la Génération de Réponses Pertinentes, une nouvelle fonctionnalité de génération de réponse par IA générative qui s'appuie sur les capacités d'indexation, de recherche et de pertinence unifiées et sécurisées de la plateforme d'IA de Coveo, en combinant maintenant aussi les Grands Modèles de Langage (LLMs). Cela rend la génération de réponses, utilisant de grands modèles de langage, accessible pour les entreprises pour lesquelles la sécurité, la confidentialité, les sources de vérité en temps réel, la pertinence et la factualité sont des impératifs clés.

"Les grands modèles de langage (LLMs) tels que ChatGPT et autres ont pris le monde d'assaut. Malgré leurs défauts actuels pour une utilisation en entreprise (désinformation, hallucinations, absence de personnalisation, coûts de formation élevés, manque de confidentialité et de sécurité, éthique douteuse, entre autres), nous prévoyons que la demande de réponses aux questions par IA générative deviendra omniprésente dans chaque expérience numérique, y compris dans le commerce et le service à la clientèle. Dans la grande entreprise, nous croyons que la recherche et la génération de réponses aux questions doivent être intégrées, cohérentes, basées sur les sources actuelles de vérité dans le respect de la sécurité et de la vie privée, tout en fournissant des réponses pertinentes à chaque fois" a déclaré Laurent Simoneau, Président, CTO et Co-Fondateur de Coveo. "Nous sommes confiants que Coveo est dans une position unique pour tirer profit de notre expertise inégalée en IA et de notre capacité à construire sur la puissance de notre plateforme pour rendre ces capacités LLM prêtes pour la grande entreprise."

Coveo expérimente et utilise déjà les LLMs depuis quelques années avec des capacités telles que la classification des cas et la réponse aux questions par le biais d'extraits intelligents (smart snippets).

La nouvelle fonctionnalité de Génération de Réponses Pertinentes, au sein même de la plateforme d'IA Coveo, sera disponible cet été pour les clients avec des cas d'utilisation de service clients en libre-service, suivi par d'autres cas d'utilisation dans le service à la clientèle, le commerce, les sites Web et la recherche en milieu de travail. Coveo exploitera plusieurs grands modèles de langage (LLMs), en fonction du cas d'utilisation, pour fournir la meilleure réponse. La Génération de Réponses Pertinentes combinera les grands modèles de langage (LLMs) avec sa propre technologie puissante de recherche d'entreprise et de pertinence en utilisant des stratégies telles que le ‘Retrieval Augmented Generation (RAG)’.

Par exemple, dans un cas d'utilisation en libre-service, Coveo crée déjà un index unifié de tous les documents de service à la clientèle et de connaissances au sein d'une entreprise, peu importe où ils se trouvent, et les garde à jour, sécurisés et privés. Lorsqu'un utilisateur spécifique cherche une réponse, il cherchera dans cet index unifié, avec la sécurité à laquelle cet utilisateur a accès, et Coveo retournera le contenu le plus pertinent pour le contexte de cet utilisateur. La Génération de Réponses Pertinentes utilisera alors un modèle LLM pour résumer ce corpus de contenu pertinent afin de créer une réponse personnalisée, en respectant la confidentialité et la sécurité de l'entreprise, et en fournissant des citations aux documents originaux pour fournir la source de vérité, deux impératifs clés pour l'utilisation en entreprise.

" Chez Coveo, nous avons compris il y a longtemps qu'il y aurait un virage des expériences de recherche traditionnelles vers des expériences numériques alimentées par l'IA, et c'est pourquoi nous investissons dans la technologie de l'IA depuis plus d'une décennie ", a déclaré Louis Têtu, président du conseil et chef de la direction. " Nous avons construit une plateforme d'IA leader sur le marché, le Coveo Relevance Cloud™, en travaillant en étroite collaboration avec plus de 625 entreprises de premier plan à travers le monde, en construisant des modèles d'IA sur des ensembles de données massifs et complexes pour être les pionniers du changement de paradigme entre la recherche traditionnelle et les expériences d'IA (réponses, recommandations, personnalisation 1:1, etc.).  Nous croyons fermement que la Génération de Réponses Pertinentes pourra résoudre des défis clés pour les entreprises et aideront nos clients à améliorer la satisfaction de leurs clients et de leurs employés, à réduire leurs coûts et à augmenter leurs profits."

La nouvelle fonctionnalité de Génération de Réponses Pertinentes de Coveo sera discutée lors de Coveo Relevance 360o, un événement virtuel de 60 minutes qui aura lieu le 23 mars. Pour réserver votre place : https://get.coveo.com/relevance360/

À propos de Coveo

Nous croyons que la pertinence est essentielle pour que les entreprises gagnent dans la nouvelle économie de l'expérience numérique et pour servir les clients à la hauteur de leurs attentes tout en assurant une performance d'affaires optimale, et que l'IA appliquée est un impératif pour atteindre ces objectifs.

Coveo est une plateforme de pertinence alimentée par l'IA, leader sur le marché, qui injecte de l'intelligence de recherche, de recommandation, de personnalisation et de marchandisage dans les expériences numériques telles que le commerce, le service aux clients, les sites Web et les applications en milieu de travail. La plateforme de Coveo infonuagique et multientité peut facilement s'intégrer dans presque toutes les expériences numériques. Nos solutions sont conçues pour fournir une valeur ajoutée tangible à nos clients en contribuant à l'amélioration de la conversion, des revenus et des marges, à la réduction des coûts de service à la clientèle, à l'augmentation de la satisfaction des clients, l’amélioration de l'engagement des sites Web, et à la croissance de la compétence et de la satisfaction des employés.

Notre plateforme d'IA alimente la pertinence des expériences numériques pour plusieurs des marques les plus innovantes au monde, servant des millions de personnes et des milliards d'interactions, et est soutenue par un vaste réseau d'intégrateurs de systèmes et de partenaires mondiaux. Coveo est un partenaire ISV de Salesforce, un partenaire global SAP CX et un partenaire Adobe Accelerate Exchange.

Information prospective

Le présent communiqué de presse contient de I’« information prospective » et des « énoncés prospectifs » au sens des lois sur les valeurs mobilières applicables (ensemble, l’« information prospective »). Cette information prospective se reconnait à l’emploi de verbes ou d’expressions comme « pouvoir », « devoir », « atteindre », « survenir », « prévoir », « avoir l’intention de », « estimer », « anticiper », « projeter », « planifier », « croire », « continuer », « cibler », « occasion », « stratégie », « prévu au calendrier », « perspective », « prévision », « projection » ou « éventualité », y compris leur forme négative et autres expressions semblables, ou à l’emploi de verbes au futur, y compris les renvois à des hypothèses, bien que toute information prospective ne comprend pas nécessairement ces termes ou ces expressions. Au surplus, les déclarations faisant état d’attentes, d’intentions, de projections ou d’autres faits ou circonstances à venir contiennent de l’information prospective. Les déclarations qui contiennent de l’information prospective ne portent pas sur des faits passés, mais représentent plutôt les attentes, les estimations et les projections de la direction concernant des évènements ou circonstances à venir.

L’information prospective est nécessairement basée sur un certain nombre d’opinions, d’estimations et d’hypothèses que nous avons considérées comme appropriées et raisonnables à la date à laquelle ces déclarations sont faites. Bien que les informations prospectives contenues dans ce communiqué de presse soient basées sur ce que nous croyons être des hypothèses raisonnables, les résultats réels peuvent différer de l’informations prospective contenue dans le présent communiqué de presse. Certaines hypothèses formulées lors de la préparation des informations prospectives contenues dans ce communiqué de presse incluent, sans s’y restreindre : notre capacité à tirer profit des opportunités de croissance et à mettre en œuvre notre stratégie de croissance; notre capacité à attirer de nouveaux clients, tant à l’échelle nationale qu’internationale; le succès de nos efforts pour étendre notre portefeuille de produits et notre présence sur le marché; notre capacité à maintenir des relations stratégiques fructueuses avec des partenaires et autres tiers; les hypothèses relatives à nos besoins en capitaux futurs; les hypothèses relatives à la liquidité disponible aux termes de notre facilité de crédit renouvelable; l’exactitude de nos estimations quant à nos opportunités de marché et nos prévisions de croissance; notre succès à identifier et évaluer, ainsi qu’à financer et intégrer les acquisitions, partenariats ou coentreprises, notre capacité à mettre en œuvre nos plans d’expansion et les impacts futurs de la pandémie de COVID-19. De plus, l’information prospective est sujette à des risques et des incertitudes connus et inconnus, et d’autres facteurs, dont plusieurs échappent à notre contrôle, qui pourraient faire en sorte que les résultats réels, le niveau d’activité réel, le rendement réel ou les réalisations réelles diffèrent de façon importante de ceux qui sont divulgués, de façon expresse ou implicite, dans cette information prospective. Ces risques et incertitudes comprennent, sans s’y restreindre, les incertitudes liées au contexte macro-économique et les risques et incertitudes présentés plus en détail à la rubrique « Facteurs de risque » dans la notice annuelle la plus récente de la Société disponible sous notre profil SEDAR à www.sedar.com. Rien ne garantit que ces informations prospectives se révèleront exactes, car les résultats réels et les événements futurs pourraient différer de manière importante de ceux anticipés dans ces informations. Par conséquent, les investisseurs ne devraient pas se fier indûment à ces informations prospectives qui ne sont valables qu’au moment de leur formulation.

De plus, nous exerçons nos activités dans un environnement très compétitif et dynamique. Bien que nous ayons tenté d’identifier les facteurs de risque importants qui pourraient faire en sorte que les résultats réels diffèrent de manière importante de ceux indiqués dans l’information prospective, d’autres facteurs de risque que nous ignorons ou que nous ne jugeons pas importants pour l’instant pourraient faire en sorte que les résultats réels ou les évènements futurs diffèrent considérablement de ceux présentés dans l’information prospective.

Vous ne devez pas vous fier à cette information prospective, car les résultats réels peuvent différer sensiblement de ceux envisagés par celle-ci en raison de ces risques et incertitudes. Des informations supplémentaires seront également présentées dans d’autres documents déposés publiquement et disponible sur le profil de la société sur SEDAR au www.sedar.com de temps à autre. Les informations prospectives faites dans ce communiqué de presse ne concernent que des événements ou des informations à la date du présent document et sont expressément qualifiés dans leur intégralité par cette mise en garde. Sauf si la loi l’exige, nous n’assumons aucune obligation de mettre à jour ou de réviser l’informations prospective, que ce soit à la suite de nouvelles informations, d’événements futurs ou autres, après la date à laquelle les déclarations sont faites ou pour refléter l’occurrence d’événements imprévus.

Coveo est une marque de commerce de Coveo Solutions, Inc.

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Paul Moon
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