Libre-service client
Des options de libre-service qu'ils utiliseront réellement
Aujourd’hui, les clients veulent être habilités à résoudre par eux-mêmes les problèmes. Pourquoi ne pas leur offrir les moyens de le faire? Coveo fournit une recherche propulsée par intelligence artificielle (IA) pour votre site libre-service afin que les clients puissent trouver facilement et rapidement les solutions les plus pertinentes.
- 55+ pre-built connectors Index your knowledge with ready-to-use connectors supporting over 100 content types.
- Premium native integrations Plug Coveo right into Salesforce, ServiceNow, or Zendesk to get started easily. Access enhanced out-of-the-box features and get automatic release updates.
- Omni-channel experience personalization Bring intelligent search and recommendations into your top self-service channels. Connect websites, portals, communities, chatbots, and products, for seamless and relevant experiences across.
- Search tuned for success With Coveo, search suggestions and results are continuously tuned and optimized based on language cues and successful self-service outcomes.
- Personalized interactions Connect customer signals across platforms to deepen your personalization of as-you-type suggestions, search results, and recommendations.
- Proactive support Automate recommendations that can anticipate customer needs based on previous interactions and queries.
- Intelligent case deflection Power your case submission forms with intelligent case deflection to recommend helpful knowledge before a customer submits a case.
Mesurez votre efficacité à re-orientez vos clients vers votre portail en libre-service. Apprenez-en plus sur la performance et les lacunes de votre contenu. Passez en mode amélioration continue de votre libre-service client.
6 stratégies pour dynamiser le libre-service dans Salesforce Experience Cloud
Découvrez comment transformer votre Salesforce Experience Cloud en une expérience de support la plus pertinente et la plus efficace possible.
La voie vers le libre-service intelligent
Imaginez un monde où vos clients, partenaires et employés pourraient faire plus pour moins d'efforts. Ils veulent plus d'autonomie, plus d'expériences personnalisées et plus de renseignement pertinents, et ce, d'un simple clic de souris. Cela peut sembler impossible, mais c'est plus facile à réaliser que jamais auparavant, et tout est rendu possible grâce au libre-service intelligent.
Bilan de santé du libre-service
Il est important de comprendre quels sont les aspects de votre stratégie de libre-service qui répondent aux désirs et aux besoins de vos clients, ainsi que les domaines où vous pouvez apporter des améliorations pour offrir une expérience de libre-service supérieure grâce à ce bilan de santé.
