Libre-service client
Des options de libre-service qu'ils utiliseront réellement
Aujourd’hui, les clients veulent être habilités à résoudre par eux-mêmes les problèmes. Pourquoi ne pas leur offrir les moyens de le faire? Coveo fournit une recherche propulsée par intelligence artificielle (IA) pour votre site libre-service afin que les clients puissent trouver facilement et rapidement les solutions les plus pertinentes.
- 55+ pre-built connectors Index your knowledge with ready-to-use connectors supporting over 100 content types.
- Premium native integrations Plug Coveo right into Salesforce, ServiceNow, or Zendesk to get started easily. Access enhanced out-of-the-box features and get automatic release updates.
- Omni-channel experience personalization Bring intelligent search and recommendations into your top self-service channels. Connect websites, portals, communities, chatbots, and products, for seamless and relevant experiences across.
- Search tuned for success With Coveo, search suggestions and results are continuously tuned and optimized based on language cues and successful self-service outcomes.
- Personalized interactions Connect customer signals across platforms to deepen your personalization of as-you-type suggestions, search results, and recommendations.
- Proactive support Automate recommendations that can anticipate customer needs based on previous interactions and queries.
- Intelligent case deflection Power your case submission forms with intelligent case deflection to recommend helpful knowledge before a customer submits a case.
Avec l’apprentissage machine de Coveo au cœur du processus de recherche, seul le contenu offrant une expérience de recherche convaincante sera présenté à vos clients.
Mesurez votre efficacité à re-orientez vos clients vers votre portail en libre-service. Apprenez-en plus sur la performance et les lacunes de votre contenu. Passez en mode amélioration continue de votre libre-service client.
Gardez uniquement les cas les plus complexes pour des agents de soutien.
