Libre-service client alimenté par l’IA

La façon la plus intelligente de mettre à l’échelle un soutien à la clientèle de qualité

Lorsque chaque clic et chaque requête aboutit à une connaissance pertinente, vous savez que vous avez atteint la norme d’excellence en matière d’assistance en libre-service pour les clients.

  • Une recherche qui trouve à travers diverses sources de connaissances
  • Personnalisation en temps réel grâce à l’IA
  • Contenu connecté et performance mesurée

Customer Self-Service
Aperçu

Stimulez les déviations de cas grâce à un contenu pertinent

Maximisez la valeur de vos canaux en libre-service grâce à une IA conçue à cet effet, qui fournit le contenu le plus pertinent sur tous les points de contact du client, avec des recherches personnalisées, des recommandations et une orchestration du parcours.

Connectez vos connaissances et vos canaux

Plus de 55 connecteurs préconstruits

Indexez vos connaissances avec des connecteurs prêts à l’emploi supportant plus de 100 types de contenu.

Intégrations natives haut de gamme

Branchez Coveo directement sur Salesforce, ServiceNow ou Zendesk pour démarrer facilement. Accédez à des fonctionnalités améliorées prêtes à l’emploi et bénéficiez de mises à jour automatiques.

Personnalisation de l’expérience omnicanale

Introduisez des recherches et des recommandations intelligentes dans vos principaux canaux de libre-service. Connectez des portails de libre-service, des sites Web, des communautés, des robots conversationnels et de l’aide dans les produits pour des expériences fluides et pertinentes à travers tous vos canaux.

Déviation de cas avec l’IA

Une recherche orientée vers le succès

Avec Coveo, les suggestions et les résultats de recherche sont continuellement ajustés et optimisés en fonction des indices linguistiques et des résultats positifs du libre-service.

Interactions personnalisées

Connectez les signaux des clients à travers les plateformes pour approfondir votre personnalisation des suggestions, des résultats de recherche et des recommandations de type « en cours de saisie ».

Assistance proactive aux clients

Automatisez les recommandations qui peuvent anticiper les besoins des clients en fonction des interactions et des requêtes précédentes.

Déviation intelligente de cas

Ajoutez à vos formulaires de soumission de cas une déviation intelligente de cas pour recommander des connaissances utiles avant qu’un client n’en soumette.

Mesurez et stimulez le succès du libre-service client

Déviation de cas et rapport sur les économies de coûts

Avec Coveo, vous pouvez suivre le nombre de cas que vous détournez et associer des économies de coûts pour chaque problème qu’un agent n’a pas à traiter. Démontrez facilement votre valeur grâce à des rapports axés sur le service.

Identification automatique des lacunes du contenu

Chaque fois qu’un client effectue une recherche et ne trouve pas de contenu utile, Coveo garde une trace de cette requête, de sorte que vous pouvez automatiquement voir les lacunes de contenu dans votre base de connaissances communautaire.

Recherche omnicanale et analyses de soutien

Contrôlez l’efficacité des recherches et suivez les tendances du contenu sur tous les canaux. Obtenez des mesures de service exploitables que vous pouvez utiliser pour affiner vos expériences en libre-service, notamment les requêtes par canal, les clics sur les recommandations et les tendances des visites.

Analyses plus approfondies

Introduisez vos données Google Analytics dans votre Coveo Usage Analytics pour obtenir un portrait plus complet. Vous pouvez également consigner les événements Coveo avec Google Tag Manager pour faire le suivi d’événements spécifiques.

Trouvez le soutien dont vous avez besoin

Évaluation gratuite du site de soutien à la clientèle

Vous ne savez pas par où commencer lorsqu’il s’agit d’améliorer la recherche? Envoyez-nous l’URL de votre site et nous vous aiderons à identifier les meilleures opportunités.

Succès et soutien des clients

Nous proposons un système de soutien pour assurer votre réussite, notamment une formation en ligne, du coaching sur les produits et des bilans de santé.

Plus de 150 partenaires de confiance

Des intégrateurs système aux partenaires technologiques en passant par les agences, trouvez le bon partenaire pour accélérer votre réussite.

Autres façons d’utiliser Coveo

  • Communautés de clients
    Créez une communauté réellement engagée grâce à des recherches pertinentes et des recommandations personnalisées.
  • Aide au sein du produit
    Faites remonter les connaissances au moment opportun, directement dans vos produits et sites Web.
  • IA de robot conversationnel
    Améliorez votre robot conversationnel grâce à une recherche auto-optimisante qui fournit des réponses pertinentes non cartographiées.

Découvrez l’impact des solutions de libre-service client de l’IA de Coveo

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