Libre-service client

Des options de libre-service qu'ils utiliseront réellement

Aujourd’hui, les clients veulent être habilités à résoudre par eux-mêmes les problèmes. Pourquoi ne pas leur offrir les moyens de le faire? Coveo fournit une recherche propulsée par intelligence artificielle (IA) pour votre site libre-service afin que les clients puissent trouver facilement et rapidement les solutions les plus pertinentes.

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Increased relevance with enterprise level search software

Améliorez le succès de votre site libre-service et re-orientez vos clients grâce à une fonctionnalité de recherche intelligente et essentielle à leur expérience.

  • 55+ pre-built connectors Index your knowledge with ready-to-use connectors supporting over 100 content types.
  • Premium native integrations Plug Coveo right into Salesforce, ServiceNow, or Zendesk to get started easily. Access enhanced out-of-the-box features and get automatic release updates.
  • Omni-channel experience personalization Bring intelligent search and recommendations into your top self-service channels. Connect websites, portals, communities, chatbots, and products, for seamless and relevant experiences across.

Le contenu de votre organisation devient facilement accessible pour vos clients, peu importe ce qu'ils cherchent et quel que soit l’endroit où celui-ci se situe.

  • Search tuned for success With Coveo, search suggestions and results are continuously tuned and optimized based on language cues and successful self-service outcomes.
  • Personalized interactions Connect customer signals across platforms to deepen your personalization of as-you-type suggestions, search results, and recommendations.
  • Proactive support Automate recommendations that can anticipate customer needs based on previous interactions and queries.
  • Intelligent case deflection Power your case submission forms with intelligent case deflection to recommend helpful knowledge before a customer submits a case.

Coveo vous aide à recommander de façon proactive le meilleur contenu à vos clients en se basant sur ce que d’autres consommateurs ont trouvé utile.

Avec l’apprentissage machine de Coveo au cœur du processus de recherche, seul le contenu offrant une expérience de recherche convaincante sera présenté à vos clients.

La puissance de notre Usage Analytics permet à vos équipes de comprendre et visualiser les interactions de vos visiteurs avec votre contenu.

Mesurez votre efficacité à re-orientez vos clients vers votre portail en libre-service. Apprenez-en plus sur la performance et les lacunes de votre contenu. Passez en mode amélioration continue de votre libre-service client.

Aidez vos clients et vos partenaires à résoudre leurs problèmes courants en ligne.

Gardez uniquement les cas les plus complexes pour des agents de soutien.