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Libre-service client
Aujourd’hui, les clients veulent être habilités à résoudre par eux-mêmes les problèmes. Pourquoi ne pas leur offrir les moyens de le faire? Coveo fournit une recherche propulsée par intelligence artificielle (IA) pour votre site libre-service afin que les clients puissent trouver facilement et rapidement les solutions les plus pertinentes.
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Améliorez le succès de votre site libre-service et re-orientez vos clients grâce à une fonctionnalité de recherche intelligente et essentielle à leur expérience.
Le contenu de votre organisation devient facilement accessible pour vos clients, peu importe ce qu'ils cherchent et quel que soit l’endroit où celui-ci se situe.
Coveo vous aide à recommander de façon proactive le meilleur contenu à vos clients en se basant sur ce que d’autres consommateurs ont trouvé utile.
Avec l’apprentissage machine de Coveo au cœur du processus de recherche, seul le contenu offrant une expérience de recherche convaincante sera présenté à vos clients.
L’apprentissage machine de Coveo nous aide à créer et à améliorer automatiquement l’expérience de nos partenaires, sans que nous ayons besoin d’examiner les données analytiques et de manuellement régler le moteur de recherche. Jusqu’à maintenant, les résultats sont exceptionnels.
Lire l'article sur le blogueLa puissance de notre Usage Analytics permet à vos équipes de comprendre et visualiser les interactions de vos visiteurs avec votre contenu.
Mesurez votre efficacité à re-orientez vos clients vers votre portail en libre-service. Apprenez-en plus sur la performance et les lacunes de votre contenu. Passez en mode amélioration continue de votre libre-service client.
Aidez vos clients et vos partenaires à résoudre leurs problèmes courants en ligne.
Gardez uniquement les cas les plus complexes pour des agents de soutien.
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Rapport
État des services de soutien en 2019
TSIA collabore avec ses membres pour identifier les nouveaux défis que doivent relever les organisations de services de soutien.
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Savez-vous vraiment où et comment vos clients peuvent se servir eux-mêmes? Plus important encore, savez-vous si vos clients considèrent que leur parcours en libre-service avec vous est pertinent et sans effort? Obtenez la réponse en visionnant ce webinaire, où vous apprendrez comment construire votre carte de parcours en libre-service.
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Fiche Produit
Recherche propulsée par IA pour le libre-service et le soutien
Coveo aide à transformer les entreprises en s'assurant que chaque agent de soutien, client, employé, partenaire et visiteur du site Web dispose des renseignements les meilleurs et les plus pertinents pour prendre des décisions éclairées.
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