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Libre-service client
Des options de libre-service qu'ils utiliseront réellement
Aujourd’hui, les clients veulent être habilités à résoudre par eux-mêmes les problèmes. Pourquoi ne pas leur offrir les moyens de le faire? Coveo fournit une recherche propulsée par intelligence artificielle (IA) pour votre site libre-service afin que les clients puissent trouver facilement et rapidement les solutions les plus pertinentes.
Le contenu de votre organisation devient facilement accessible pour vos clients, peu importe ce qu'ils cherchent et quel que soit l’endroit où celui-ci se situe.
Coveo vous aide à recommander de façon proactive le meilleur contenu à vos clients en se basant sur ce que d’autres consommateurs ont trouvé utile.
Avec l’apprentissage machine de Coveo au cœur du processus de recherche, seul le contenu offrant une expérience de recherche convaincante sera présenté à vos clients.
La puissance de notre Usage Analytics permet à vos équipes de comprendre et visualiser les interactions de vos visiteurs avec votre contenu.
Mesurez votre efficacité à re-orientez vos clients vers votre portail en libre-service. Apprenez-en plus sur la performance et les lacunes de votre contenu. Passez en mode amélioration continue de votre libre-service client.
Aidez vos clients et vos partenaires à résoudre leurs problèmes courants en ligne.
Gardez uniquement les cas les plus complexes pour des agents de soutien.
