Rapport Forrester : Le libre-service client comme premier point de contact pour le service à la clientèle

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Vos clients préfèrent le libre-service et ils se tournent vers le web et le mobile comme premier point de contact pour du soutien. Ils s'attendent à obtenir facilement la meilleure information qui les aidera à résoudre leurs problèmes. Ce rapport Forrester souligne comment augmenter la satisfaction de vos clients grâce à un libre-service Web et mobile efficace et comment la gestion des connaissances en libre-service peut aider à optimiser le contenu pour vos clients.

Avec ce rapport, vous apprendrez :

  • Les meilleures pratiques pour recueillir les connaissances collectives de votre organisation
  • Comment susciter l'engagement des clients en offrant des connaissances pertinentes et contextuelles
  • Comment une bonne gestion des connaissances augmente la satisfaction des clients, réduit le temps de traitement des appels et génère des revenus

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