Service client et support optimisés par l'IA
Un service à la clientèle remarquable, des résultats commerciaux maximaux
Offrez des expériences de service transparentes à chaque point d'expérience. Supprimez les frictions, réduisez les efforts et diminuez le coût du service, tout en augmentant le taux de satisfaction de la clientèle.
Évitez que les questions ne deviennent des cas en proposant des réponses qui plaisent aux clients.
- Adaptez automatiquement le contenu à chaque personne
- Générez des réponses à la fois pertinentes et exactes
- Reliez les expériences à l’ensemble des sites et des canaux
Dotez vos agents des outils et des connaissances pour combler les besoins de vos clients, dès le premier contact.
- Recommandez automatiquement du contenu pertinent pour résoudre le cas
- Reportez l’activité de recherche et de consultation du client dans la console de l’agent
- Personnalisez la recherche en fonction du profil de l’agent, de l’activité et de l’historique de recherche
Réponse générative
Assistance à la gestion des cas
Extraits intelligents
Panneau d'insight
Bibliothèque de l'interface utilisateur
Assistance intégré au produit
La plateforme de Coveo s’intègre aux principales plateformes de commerce électronique
-
Coveo nous a permis d’acccroître le soutien libre-service et la déviation de cas par des résultats de recherche rapides et pertinents, fondés sur l’apprentissage automatique.
-
"La puissance et la pertinence fournies par Coveo sont inégalées. Améliorez votre recherche, vos recommandations et votre déviation de cas pour n'importe quel scénario en utilisant Coveo. "
-
Coveo continue d’améliorer et de rehausser l’expérience de recherche. L’installation et la configuration sont simples et faciles. Excellent produit que je recommande fortement.
-
L’apprentissage automatique de Coveo aident les clients à s’aider eux-mêmes, contribuant à un taux de réussite de l’auto-assistance de plus de 90 %.
L'IA de Coveo alimente les expériences numériques des entreprises les plus innovantes du monde :
Questions fréquemment posées
A quelles sources de contenu Coveo se connecte-t-il ?
Coveo offre une intégration stable à Salesforce ce qui facilite la personnalisation et déploie des expériences de recherche pertinentes, dans l’ensemble infonuagique de Salesforce. Salesforce est à la fois un partenaire et un client de Coveo, déployant la plateforme de Coveo dans une multitude de points de contact de son expérience de service.
Coveo offre plus de 45 connecteurs pouvant s’adapter à plus de 100 systèmes. Coveo soutient d’autres modes de connectivité par le biais de connecteurs standards, incluant le soutien de catalogues, de bases de données, de sites Web, de cartes de sites ainsi que d’interface de programmation d’applications, REST API. Vous pouvez également concevoir un connecteur personnalisé pour parcourir le contenu et l’indexer. Les interfaces de programmation d’applications Push API et SDK de Coveo fournissent un code GUID et la documentation destinés à vos équipes de développement, tandis que des partenaires peuvent également fournir des services d’intégration.
La meilleure plateforme pour créer une expérience numérique uniforme dans l’ensemble de vos canaux et de vos points de contact. Notre base de recherche pertinente offre des recherches de niveau supérieur et des réponses génératives exactes. Notre puissante suite d’IA est l’essence de la plateforme, et non un complément. Complète et intégrale, la plateforme de Coveo est plus facile à configurer et à déployer à l’ensemble des sites que d’autres plateformes de recherche; nos analyses en circuit fermé permettent d’analyser et d’optimiser automatiquement chaque expérience.
