Montréal, QC et CA, États-Unis
Customers Name Coveo Best Enterprise Search Vendor for the Third Consecutive Year in SoftwareReviews' 2023 Emotional Footprint Report
Coveo receives highest customer satisfaction rankings among Enterprise Search Vendors
Montreal, QC and San Francisco, CA (July 27, 2023) – Coveo Solutions Inc (TSX:CVO), a leader in AI platforms that transform digital experiences with intelligent search, recommendations, 1:1 personalization, and merchandising, announced it has been recognized as the Champion of Enterprise Search in the 2023 Enterprise Search Emotional Footprint Report from SoftwareReviews, a division of IT research and consulting firm Info-Tech Research Group. The data in the report is collected from real end users, providing a comprehensive evaluation of popular products in the Enterprise Search market to create a holistic, unbiased view that helps prospective purchasers make better decisions.
For the third consecutive year, Coveo secured its position as the leader in Enterprise Search, having received the highest “CX” score, which represents the aggregate satisfaction score from end users. Coveo also achieved the highest “Net Emotional Footprint” score, which measures high-level user sentiment towards product offerings by aggregating emotional response ratings and product effectiveness ratings, taking into account critical factors such as security and trustworthiness. Coveo stands out as a leader in several critical categories of customer satisfaction, including:
- 100% Respectful
- 98% Caring
- 98% Efficient
- 95% Security Features
- 95% Enables Productivity
- 94% Client Friendly
- 92% Saves Time
- 91% Trustworthy
Emotional Footprint Champions are selected based exclusively on verified feedback provided by their users via SoftwareReviews’ comprehensive online survey. The survey measures user satisfaction across 27 elements of the provider relationship, including strategy, service experience, product experience, conflict resolution, and the contracting process.
"We are immensely proud and humbled to once again be acknowledged as the champion in the 2023 Enterprise Search Emotional Footprint report with the highest overall satisfaction ratings from our esteemed customers," stated Louis Têtu, Chairman, and CEO at Coveo. "As generative AI elevates concerns surrounding data security and trustworthiness, Coveo is at the forefront, leading the way in these critical domains, thanks to our decade of investment in AI. Our cutting-edge GenAI solution, Coveo Relevance Generative Answering, places paramount importance on security, accuracy, trust, and privacy, catering to the unique needs of our valued customers.
Coveo's consistent recognition as the best Enterprise Search Vendor underscores its unwavering commitment to delivering unparalleled solutions that exceed customer expectations. The company's dedication to continuous innovation and exceptional user experiences sets it apart in the competitive landscape, as proven by its customer reviews. Coveo has also been ranked highest in the Software Reviews Enterprise Search Data Quadrant for the past three years, which is also based on customer reviews.
Download the 2023 Enterprise Search Emotional Footprint from SoftwareReviews report.
À propos de Coveo
Nous pensons que l’IA est impérative pour rester concurrentiel et offrir les expériences numériques agréables et pertinentes auxquelles les gens s’attendent, tout en maximisant la rentabilité. Coveo accélère l’adoption des plateformes d’IA par les entreprises, en aidant celles-ci à personnaliser et à rentabiliser chaque expérience à grande échelle.
La Plateforme de pertinence Coveo™, chef de file sur le marché des plateformes alimentées par l’IA, améliore l’intelligence de recherche, de recommandation, de personnalisation et de marchandisage dans les expériences numériques telles que le commerce, le service à la clientèle, les sites Web et les applications en milieu de travail. La plateforme de Coveo comprend des capacités d’analyse et de mise à l’essai des modèles d’IA. De plus, elle peut facilement s’intégrer dans presque toutes les expériences numériques offertes aux utilisateurs par les grandes entreprises. Il s’agit d’une plateforme infonuagique native à l’architecture mutualisée, proposée sous forme de solution sur demande (SaaS), qui mise d’abord sur l’API et qui est dépourvue d’interface.
Coveo a été un pionnier dans l’application de l’IA au sein des entreprises. Notre capacité de génération de réponses pertinentes Coveo, qui intègre les technologies LLM à la plateforme Coveo pour alimenter l’IA générative avec un index unifié commun et sécurisé, et du contenu en temps réel, aide à stimuler la pertinence à grande échelle. Elle favorise en outre une factualité cohérente, des sources de données sécurisées sur tous les canaux, et résout spécifiquement les défis clés rencontrés avec d’autres plateformes d’IA générative pour les entreprises.
Nous aidons des centaines de grandes marques à créer une valeur financière tangible. Nous pensons que notre plateforme se différencie par son IA appliquée sophistiquée, conçue pour offrir des expériences numériques hautement pertinentes et sur mesure qui génèrent des résultats commerciaux supérieurs. De plus, notre plateforme se démarque par son évolutivité, son délai de rentabilisation rapide, sa sécurité et sa conformité de niveau professionnel, ainsi que par ses intégrations natives à d’autres applications technologiques tierces. Nous sommes un partenaire ISVforce de Salesforce, une application approuvée par SAP et un partenaire Adobe Accelerate Exchange.
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