La Plateforme de Pertinence CoveoMC répond aux priorités stratégiques clés des services financiers

Coveo Solutions inc. (TSX : CVO), un leader sur le marché des plateformes de personnalisation d’expériences numériques alimentées par l’intelligence artificielle (« IA ») qui aide à transformer la recherche, les recommandations et la personnalisation au sein des expériences numériques, annonce aujourd’hui la Plateforme de Pertinence Coveo^MC à destination des services financiers. La technologie de nouvelle génération de Coveo qui repose sur l’IA aidera à répondre aux demandes des banques de détail, des compagnies d’assurance et des compagnies de gestion de patrimoine d’aujourd’hui.

« Dans un contexte où les dirigeants se préparent à faire face à l’environnement macroéconomique actuel, nous constatons que les entreprises du secteur des services financiers s’intéressent à la personnalisation à un moment où elles cherchent à mettre en œuvre des mesures pour améliorer leur rentabilité, explique Nicolas Darveau-Garneau, Chef Stratégie et Croissance chez Coveo. Nous pensons qu’aujourd’hui les gens attendent des fournisseurs de services financiers qu’ils les comprennent et qu’ils prennent en compte leurs désirs et leurs aspirations. Grâce à la technologie de Coveo qui repose sur l’IA, nous sommes en mesure d’accompagner les institutions financières afin de leur permettre de prioriser les expériences de service numérique pour les clients et les équipes en contact avec la clientèle. Nos capacités en matière de recherche, de personnalisation et de recommandation intelligentes les aident à bénéficier des informations, réponses, conseils, des offres et des produits les plus pertinents qui sont adaptés à chaque client, que ce soit par des canaux de libre-service ou par des agents. Tout cela a un impact considérable sur leurs résultats de l’entreprise et sur la satisfaction de leurs clients et de leurs employés. »

Ce changement dans le comportement des clients et la réaction du secteur ont également été observés par les principaux organismes de recherche. C’est par exemple le cas de Gartner for Financial Services qui note que « les entreprises de premier plan du secteur financier sont bien davantage susceptibles d’augmenter leurs investissements dans l’IA que les entreprises moins avancées. » *

Découvrez la Plateforme de Pertinence Coveo^MC à destination des services financiers

La Plateforme de Pertinence Coveo^MC à destination des services financiers est conçue pour fournir des capacités conformes aux exigences des banques de détail, des compagnies d’assurance et des compagnies de gestion de patrimoine d’aujourd’hui. Dotée de mesures de sécurité des données rigoureuses, d’une évolutivité dynamique et de capacités d’apprentissage automatique, la Plateforme de Pertinence Coveo^MC à destination des services financiers est idéale pour fournir, en toute sécurité, des informations pertinentes à la bonne personne, au bon moment.

La Plateforme de Pertinence Coveo^MC est le fruit de plusieurs années de recherche et d’expérience avec des dizaines d’acteurs de ce secteur. Afin de répondre à leurs besoins et d’aider les dirigeants à réaliser un retour sur investissement tangible, notre plateforme offre les fonctionnalités et les caractéristiques suivantes :

• Une recherche intelligente de nouvelle génération
  La recherche Coveo est reconnue comme un leader éprouvé de l’industrie par des cabinets d’études de marché comme Gartner et Forrester grâce à la recherche optimisée par IA^[1]. Elle aide les entreprises à intégrer et à classer leurs contenus depuis plusieurs sources afin de permettre aux clients et aux employés de trouver sans effort les informations et les réponses pertinentes.
• Une analyse robuste du parcours client
  Obtenez des comptes-rendus solides et faciles à utiliser, des aperçus en temps réel et des données détaillées qui améliorent votre compréhension des interactions clients avec votre contenu, quels que soient vos canaux et points de contact.
• Une sécurité et une conformité de niveau entreprise améliorées
  Déjà en conformité avec les normes et règlements SOC2, GDPR et CCPA, Coveo adopte également une approche « Zero Trust » dans le domaine des services financiers. Les données relatives aux clients et aux interactions sont chiffrées, aussi bien lors de leur transfert que lors de leur stockage, ce qui aide les entreprises à rester conformes aux normes mondiales de sécurité.
• Une architecture ‘headless’ flexible et rapide
  Notre architecture ‘headless’ vous offre un développement à l’épreuve du temps avec une recherche légère, mais puissante. En plus d’être modulable, Coveo Quantic est également facile à régler et à maintenir, ce qui permet des partenariats plus solides entre les responsables informatiques et les dirigeants d’entreprise.
• Une interface utilisateur ‘low code / no code’
  Grâce aux fonctionnalités conçues pour les utilisateurs non techniques, il est désormais possible pour l’entreprise de répondre rapidement et efficacement aux situations changeantes des clients.
• Un réseau de partenaires et intégrations solide
  Coveo offre des intégrations avec Adobe, Salesforce, SAP, Slack, ServiceNow, Zendesk et Sitecore, ainsi que des dizaines de connecteurs pour indexer ces sources de contenu et bien d’autres.
• Une évolutivité à la demande
  En cas de pics de trafic imprévus, l’infrastructure nuage de Coveo permet une adaptation dynamique aux exigences de capacité et de bande passante.

Plusieurs institutions du secteur des services financiers telles que la Banque Royale du Canada, Manuvie, New Zealand Inland Revenue, United Wholesale Mortgage, et bien d’autres, utilisent la Plateforme de Pertinence Coveo^MC.

« En choisissant Coveo, nous avons unifié nos capacités de recherche et tiré parti des recommandations de résultats qui bénéficient de l’intelligence artificielle. Manuvie a observé des tendances positives qui montrent que les employés trouvent ce qu’ils cherchent. Sur les 65 000 recherches par mois en moyenne, plus de 70 % sont guidées par des suggestions générées par l’IA et un score moyen de 2,1 pour le classement des clics. Ce score continuera de s’améliorer au fil du temps grâce à l’utilisation de différents modèles d’apprentissage automatique », indique Anna Dorbyk, Directrice générale, canaux, chez Manuvie.

Pour plus d’informations sur la Plateforme de Pertinence Coveo^MC à destination des services financiers, visitez : Coveo à destination des services financiers ou consultez notre nouveau rapport Improving CX in Banking: 3 Research-backed Roadblocks and Resolutions.

*Gartner, Gartner for Financial Services: How Leading Financial Services Firms are Manage Technology Investment, Financial Services Business Leader Team, October 2021.

^[1] Coveo a été désigné comme un leader dans le Gartner Magic Quadrant for Insight Engines, 2021, par Stephen Emmott et Anthony Mullen, 17 mars 2021, Gartner, Inc. et dans The Forrester Wave for Cognitive Search, Q3 2021, par Mike Gualtieri, 12 juillet 2021