L’Expérience Intégrée Coveo : un support technique intelligent en une ligne de code

Coveo, leader des plateformes d’expériences intelligentes pour les entreprises, a annoncé aujourd'hui l’Expérience Intégrée Coveo. Une solution d’intelligence artificielle qui permet aux fournisseurs d’application web d’améliorer leur offre de support technique à l'intérieur de leur produit.

Dans un contexte où de plus en plus d'entreprises adoptent des modèles d’affaires de revenus récurrents, il existe une forte pression pour offrir les meilleures expériences client possibles et ce, dès le premier jour de l’utilisation. Pour les entreprises qui vendent des abonnements, c’est l’expérience client qui est le produit, et la première interaction entre l'utilisateur et l'entreprise passe très souvent par le service de support technique. Coveo améliore l'expérience client en réduisant les frictions et en fournissant des conseils qui augmentent les chances de succès d’utilisation du produit, tout en étant plus abordable qu’un centre d’appels.

« Les entreprises qui vendent des abonnements doivent offrir des expériences qui stimulent l'utilisation, l'engagement et l'adoption plus large de leurs offres en ligne », a déclaré Louis Têtu, chef de la direction chez Coveo. « L’Expérience Intégrée Coveo vient tout changer pour les entreprises, leur permettant de fournir une aide pertinente et intelligente directement dans l'application ».

Bien connaître l'utilisateur

Les outils d'aide génériques ne comprennent pas bien le niveau d’aisance de l'utilisateur et ne se mettent pas à jour en fonction de l'évolution de votre documentation et de votre matériel de formation. Les nouveaux utilisateurs de service en ligne ont besoin d'un niveau de support différent de celui des utilisateurs expérimentés qui connaissent déjà l'application. L’Expérience Intégrée Coveo analyse le contexte d'une requête d'aide pour fournir le contenu de support le plus approprié, améliorant l'expérience client et permettant aux entreprises d'utiliser leurs ressources plus efficacement.

L’Expérience Intégrée Coveo unifie le contenu de plusieurs sources et s'assure automatiquement que les utilisateurs trouvent les documents les plus à jour. Au lieu d'avoir à parcourir des documents et des fichiers d'aide plus anciens, le contenu est continuellement actualisé et amélioré avec les informations les plus à jour.

Support et assistance avec une seule ligne de code

Le déploiement et l'utilisation de l’Expérience Intégrée Coveo est simple. Les développeurs d'applications web peuvent utiliser cette fonctionnalité en ajoutant une seule ligne de code à leur service, puis ils peuvent la gérer directement dans la console Coveo. Les développeurs peuvent ainsi se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : créer des applications en ligne.

« L'élimination des frictions pour les clients est le principal moteur de la satisfaction et de la fidélité », a déclaré John Ragsdale, vice-président de la recherche à la Technology Services Industry Association (TSIA). « L'intelligence artificielle nous donne les moyens de fournir facilement de l’aide évolutive, avec peu ou pas d’intervention humaine, qui sont des composantes essentielles d'un service attrayant ». 

« Notre conviction fondamentale est que les données et l'intelligence artificielle sont la porte d’entrée du futur de l'économie de l'expérience client intelligente », a ajouté Louis Têtu. « Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, il est plus facile que jamais pour les entreprises de proposer les expériences intégrées pertinentes, intuitives et intelligentes à la hauteur des attentes de leurs clients ».

Il est possible d’obtenir une démo de l’Expérience Intégrée Coveo sur notre site web .