Améliorer ServiceNow avec AI Search et Generative Answers
Connectez tous vos référentiels de connaissances et apportez une recherche unifiée, des recommandations et des réponses génératives à ServiceNow avec Coveo-améliorant l'efficacité des agents et le libre-service.
Accès unifié aux connaissances
Éliminez les silos de contenu et les migrations de contenu coûteuses. Servir des informations pertinentes à partir de vastes sources de données (structurées et non structurées), en veillant à ce que les LLM reçoivent des données de haute qualité pour des résultats fiables.
Exactitude et précision
L'apprentissage automatique de Coveo analyse le comportement de l'utilisateur pour déterminer quel contenu est le plus performant, puis optimise automatiquement l'expérience de recherche sur la base des résultats antérieurs, réduisant ainsi le temps de résolution et améliorant la productivité.
Résultats pertinents
Vos agents doivent répondre rapidement et efficacement, et les utilisateurs recherchent des réponses ou des contenus spécifiques. Coveo for ServiceNow fournit le contexte et les réponses dont vos utilisateurs ont besoin directement dans leur flux de travail.
Rapidité et sécurité
Assurez-vous que vos connaissances sont toujours disponibles et à jour grâce à la planification d'index. Les modèles hybrides uniques de recherche et de ML de Coveo offrent des expériences personnalisées, à l'échelle, tout en appliquant des contrôles d'accès au niveau des documents.
Connectez les connaissances de toute votre entreprise avec plus de 30 connecteurs pour accéder à plus de 100 systèmes et créer un index unifié. Grâce à des autorisations au niveau des documents et à une précision d'extraction inégalée, vos utilisateurs obtiennent un contenu pertinent et consommable, au moment et à l'endroit où ils en ont besoin. De plus, des analyses approfondies vous aident à identifier et à combler les lacunes de votre bibliothèque.
Améliorez les chatbots ou les agents virtuels avec une réponse générative qui peut synthétiser les informations qui résident à l'intérieur et au-delà de ServiceNow. Résolvez des problèmes complexes sur tous les canaux grâce à des réponses conversationnelles et contextuelles. Grâce à la recherche alimentée par l'IA et à la récupération de passages, les chatbots fournissent des réponses précises et des liens pertinents, réduisant ainsi les escalades et améliorant la satisfaction des utilisateurs.
Coveo apprend continuellement du comportement de l'utilisateur et des résultats pour affiner la pertinence de la recherche et augmenter les taux de résolution. Servir proactivement des réponses ou des recommandations classées et fiables au fur et à mesure que les utilisateurs remplissent les formulaires - réduire les tickets, diminuer les coûts et permettre un libre-service plus intelligent et plus rapide ainsi qu'une assistance par un agent.
Permettez aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement avec un contenu pertinent en temps réel au bout de leurs doigts. Coveo fait apparaître des recommandations personnalisées et des réponses génératives à travers les chats et les cas - pas besoin de pipelines personnalisés ou de recherches manuelles. Les agents ont accès au contenu de toute l'entreprise et ne sont pas limités aux connaissances résidant dans ServiceNow.
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Réduction du coût annuel du service
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diminution du nombre d'affaires soumises
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"Coveo nous a aidé à résoudre certains de nos plus grands problèmes... nous n'aurions pas été en mesure d'atteindre les résultats que nous avons aujourd'hui sans le soutien de cette équipe exceptionnelle".
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"Avec Coveo, depuis que nous l'avons mis en place... je n'ai jamais fait un projet de recherche où j'ai eu moins de retours négatifs.
