Intégration de Coveo for ServiceNow

Améliorer ServiceNow avec AI Search et Generative Answers

Connectez tous vos référentiels de connaissances et apportez une recherche unifiée, des recommandations et des réponses génératives à ServiceNow avec Coveo-améliorant l'efficacité des agents et le libre-service.

You want your employees and customers to have seamless search experiences and their ability to quickly find answers is vital. But when information is scattered across multiple platforms, people are left buried in a sea of content that's inaccurate, outdated or just plain irrelevant. With Coveo for ServiceNow, you can ensure both employees and customers get what they need, when they need it, with the kind of personalized experience they expect. Using innovative AI, every user gets a tailored self-service journey based on who they are and what they're trying to achieve. Coveo analyzes interactions across workplace and customer facing applications to understand what information each person needs to solve problems faster and deliver better outcomes. And because it's built on now, Coveo delivers cross enterprise knowledge within your ServiceNow experience. Whether it's for internal teams or external users, this brings three sixty degree context to everyone without having to jump between systems. No new processes to learn, no steep overheads. With the right knowledge at their fingertips, your employees become more productive and your customers more empowered. That means faster resolutions, improved CSAT, higher case deflection, and fewer escalations. Help your employees and customers do more. Book a demo today and we'll show you the power of Coveo for ServiceNow.

Accès unifié aux connaissances

Éliminez les silos de contenu et les migrations de contenu coûteuses. Servir des informations pertinentes à partir de vastes sources de données (structurées et non structurées), en veillant à ce que les LLM reçoivent des données de haute qualité pour des résultats fiables.

Exactitude et précision

L'apprentissage automatique de Coveo analyse le comportement de l'utilisateur pour déterminer quel contenu est le plus performant, puis optimise automatiquement l'expérience de recherche sur la base des résultats antérieurs, réduisant ainsi le temps de résolution et améliorant la productivité.

Résultats pertinents

Vos agents doivent répondre rapidement et efficacement, et les utilisateurs recherchent des réponses ou des contenus spécifiques. Coveo for ServiceNow fournit le contexte et les réponses dont vos utilisateurs ont besoin directement dans leur flux de travail.

Rapidité et sécurité

Assurez-vous que vos connaissances sont toujours disponibles et à jour grâce à la planification d'index. Les modèles hybrides uniques de recherche et de ML de Coveo offrent des expériences personnalisées, à l'échelle, tout en appliquant des contrôles d'accès au niveau des documents.

Réunir tous les éléments, de manière sûre et transparente

Connectez les connaissances de toute votre entreprise avec plus de 30 connecteurs pour accéder à plus de 100 systèmes et créer un index unifié. Grâce à des autorisations au niveau des documents et à une précision d'extraction inégalée, vos utilisateurs obtiennent un contenu pertinent et consommable, au moment et à l'endroit où ils en ont besoin. De plus, des analyses approfondies vous aident à identifier et à combler les lacunes de votre bibliothèque.

Des bots plus intelligents, des résolutions plus rapides avec GenAI

Améliorez les chatbots ou les agents virtuels avec une réponse générative qui peut synthétiser les informations qui résident à l'intérieur et au-delà de ServiceNow. Résolvez des problèmes complexes sur tous les canaux grâce à des réponses conversationnelles et contextuelles. Grâce à la recherche alimentée par l'IA et à la récupération de passages, les chatbots fournissent des réponses précises et des liens pertinents, réduisant ainsi les escalades et améliorant la satisfaction des utilisateurs.

Découvrez pourquoi notre GenAI est meilleure

Des modèles d'IA qui favorisent le libre-service et l'assistance

Coveo apprend continuellement du comportement de l'utilisateur et des résultats pour affiner la pertinence de la recherche et augmenter les taux de résolution. Servir proactivement des réponses ou des recommandations classées et fiables au fur et à mesure que les utilisateurs remplissent les formulaires - réduire les tickets, diminuer les coûts et permettre un libre-service plus intelligent et plus rapide ainsi qu'une assistance par un agent.

Augmenter la productivité et l'efficacité des agents

Permettez aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement avec un contenu pertinent en temps réel au bout de leurs doigts. Coveo fait apparaître des recommandations personnalisées et des réponses génératives à travers les chats et les cas - pas besoin de pipelines personnalisés ou de recherches manuelles. Les agents ont accès au contenu de toute l'entreprise et ne sont pas limités aux connaissances résidant dans ServiceNow.

Pour les partenaires de Coveo

Construire plus vite avec nos partenaires de confiance

Que vous ayez besoin d'un déploiement rapide ou que vous soyez à la recherche d'une stratégie à long terme, naviguez dans la complexité avec confiance. Le réseau de partenaires de confiance de Coveo vous aide à évoluer sans effort et à accélérer le temps de retour sur investissement avec des solutions sur mesure pour les intégrations de ServiceNow.

Voir les partenaires

"Coveo nous a aidé à résoudre certains de nos plus grands problèmes... nous n'aurions pas été en mesure d'atteindre les résultats que nous avons aujourd'hui sans le soutien de cette équipe exceptionnelle".

Cora LaRose, Directeur principal, Engagement des clients numériques, Forcepoint

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