Coveo pour Salesforce
Des expériences plus intelligentes, du début à la fin
Répertoriez le contenu provenant de n’importe quelle source et ajoutez des éléments éclairants faciles à utiliser à votre espace de travail Salesforce pour commencer à obtenir le contenu et les recommandations de ressources les plus utiles lors de toutes les étapes du parcours client.
Grâce aux données de l’IA, soyez au cœur des besoins des clients, tout en optimisant la productivité des agents, en augmentant la déviation de cas et le libre-service ainsi qu’en améliorant le taux de conversion vers la vente.
Donnez à vos agents le contexte dont ils ont besoin pour comprendre les problèmes des clients et les résoudre plus rapidement. Grâce au panneau Coveo Insight, les agents peuvent :
- Trouver des documents à joindre à leur cas
- Accéder à des perspectives riches sur les actions de la clientèle
- Voir les ressources provenant de sources différentes
Le libre-service ne fonctionne que si vos clients peuvent vraiment trouver ce qu’ils cherchent. Laissez notre IA personnaliser votre contenu en temps réel, menant aisément le client vers ce dont il a exactement besoin.
De plus, réduisez les coûts d’assistance et augmentez la satisfaction de la clientèle en optimisant le processus grâce à notre flux de travail de déviation de cas intégré.
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Capturez les récurrences comportementales, puis liez les données des acheteurs avec l’information provenant de votre catalogue de commerce électronique B2B pour optimiser chacun des parcours de commerce électronique. Avec Coveo pour Salesforce, vous pouvez :
- Adapter les recommandations de produit
- Classer les résultats de recherche de façon intelligente
- Personnaliser le contenu pour chaque individu
Offrez la même garantie lors de chaque étape du cycle de ventes afin que vos équipes aient ce dont elles ont besoin pour accélérer le processus et conclure la vente. Avec Usage Analytics de Coveo, les opérations des ventes peuvent comprendre quel contenu est le plus utile pour les équipes de terrain, identifier les lacunes et optimiser encore plus leur stratégie.
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La question numéro 1 qui revenait dans nos cas pendant environ 5 ans n’est plus un problème, parce qu’il est vraiment facile de se servir soi-même et de trouver une réponse rapidement.
