Coveo pour Salesforce

Faites en sorte que votre service à la clientèle soit vraiment fluide en déployant les données de toute l’entreprise et la puissance de l’apprentissage machine dans Salesforce.

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Des expériences plus intelligentes, du début à la fin

Répertoriez le contenu provenant de n’importe quelle source et ajoutez des éléments éclairants faciles à utiliser à votre espace de travail Salesforce pour commencer à obtenir le contenu et les recommandations de ressources les plus utiles lors de toutes les étapes du parcours client.

Grâce aux données de l’IA, soyez au cœur des besoins des clients, tout en optimisant la productivité des agents, en augmentant la déviation de cas et le libre-service ainsi qu’en améliorant le taux de conversion vers la vente.

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COVEO POUR SALESFORCE SERVICE CLOUD

Perspectives de clients plus approfondies

Donnez à vos agents le contexte dont ils ont besoin pour comprendre les problèmes des clients et les résoudre plus rapidement. Grâce au panneau Coveo Insight, les agents peuvent :

  • Trouver des documents à joindre à leur cas
  • Accéder à des perspectives riches sur les actions de la clientèle
  • Voir les ressources provenant de sources différentes
Tout ceci, sans quitter Salesforce.

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COVEO POUR SALESFORCE COMMUNITY CLOUD

Tout ce dont les clients ont besoin, avant qu’ils le réclament

Le libre-service ne fonctionne que si vos clients peuvent vraiment trouver ce qu’ils cherchent. Laissez notre IA personnaliser votre contenu en temps réel, menant aisément le client vers ce dont il a exactement besoin.

De plus, réduisez les coûts d’assistance et augmentez la satisfaction de la clientèle en optimisant le processus grâce à notre flux de travail de déviation de cas intégré.

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COVEO POUR SALESFORCE B2B COMMERCE CLOUD

Assurez-vous que vos clients reviennent encore et encore

Capturez les récurrences comportementales, puis liez les données des acheteurs avec l’information provenant de votre catalogue de commerce électronique B2B pour optimiser chacun des parcours de commerce électronique. Avec Coveo pour Salesforce, vous pouvez :

  • Adapter les recommandations de produit
  • Classer les résultats de recherche de façon intelligente
  • Personnaliser le contenu pour chaque individu
Et tout ceci, à grande échelle.

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COVEO POUR SALESFORCE SALES CLOUD

Du contenu qui mène à des opportunités

Offrez la même garantie lors de chaque étape du cycle de ventes afin que vos équipes aient ce dont elles ont besoin pour accélérer le processus et conclure la vente. Avec Usage Analytics de Coveo, les opérations des ventes peuvent comprendre quel contenu est le plus utile pour les équipes de terrain, identifier les lacunes et optimiser encore plus leur stratégie.

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La question numéro 1 qui revenait dans nos cas pendant environ 5 ans n’est plus un problème, parce qu’il est vraiment facile de se servir soi-même et de trouver une réponse rapidement.

Airdre Knox
GM Customer Systems, Xero

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Rejoignez les entreprises partout dans le monde qui utilisent Coveo pour Salesforce

  • Vidéo d'étude de cas

    Développer une expérience de pointe pour Ellucian

    Jamie Battin, directeur de la communauté de clients à Ellucian, explique comment l’entreprise a exploité la recherche et les recommandations propulsées par l’IA de Coveo pour non seulement unifier tout leur contenu dispersé dans plusieurs silos, mais utiliser les données exploitables recueillies pour améliorer l’expérience client pour toutes ses gammes différentes de produits.

  • Vidéo d'étude de cas

    Réduire l’effort du client et soutenir avec des recommandations intuitives

    Le directeur principal du libre-service mondial de RingCentral explique comment et pourquoi son équipe a été en mesure de vraiment faire en sorte que chaque interaction soit à la fois sans effort et rentable pour ses millions de clients grâce à la recherche propulsée par l’IA de Coveo et les recommandations.

  • Vidéo d'étude de cas

    BRP centralise son réseau mondial de concessionnaires en libre-service grâce à Coveo pour Salesforce

    Reconnue mondialement pour ses produits et ses véhicules récréatifs, BRP est un chef de file mondial dans la conception, le développement, la fabrication, la distribution et la commercialisation de véhicules de sports motorisés. Avec 4 200 concessionnaires répartis dans le monde entier, BRP avait besoin d'une plateforme libre-service efficace dans laquelle les concessionnaires pouvaient facilement et sans problème se connecter à un portail central pour trouver des renseignements pertinents. Après avoir exploré différentes options, BRP a choisi les capacités de recherche de Coveo pour améliorer sa plate-forme de concessionnaire libre-service.