COVID-19 Mise à jour importante


Nous croyons à la force de la communauté Coveo

Chers clients,

Avec tout l’inconnu entourant COVID-19, je tiens à vous réitérer que, en ces temps incertains, nous sommes là pour vous. Nous croyons profondément en la communauté de Coveo et, ensemble, nous pouvons ressortir de cette crise plus forts, plus résilients et mieux préparés pour un monde numériquement transformé.

Nous reconnaissons l'ampleur de la COVID-19

Nous saisissons l’ampleur de la COVID-19, et nous comprenons que cette situation est différente de ce que nous avons connu auparavant comme société. Les précédentes crises ont été principalement économiques, alimentées par l'exubérance financière. Celui-ci est une crise humaine et personne n'y échappe. On sait que ça va passer, mais non sans conséquence. Notre façon de travailler ensemble changera pour toujours et n’aura pas d’autre choix que d’évoluer. Bien qu'il s'agisse d'une perturbation majeure, nous pensons que c'est également une occasion de réinventer la façon dont nous connectons entre-nous et travaillons virtuellement avec nos clients, partenaires et collègues.

Vous protéger est notre priorité absolue

Nous savons que vous devez vous concentrer sur votre sécurité physique et morale, et que vous êtes en train de vous adapter à une nouvelle normalité. Nous avons rapidement pris les mesures pour nous assurer que tous ceux avec qui nous collaborons soient en sécurité. La santé passe avant tout. Nous avons mis la barre très haute en ce qui concerne les protocoles de réponse face à la COVID-19, en adoptant les meilleures pratiques.

Ces meilleures pratiques pour faire face pendant cette période, nous voulons les partager avec vous.

Notre mission demeure inchangée.

Nous voulons que vous soyez de véritables héros du numérique. Nous savons que plus que jamais, la survie — et ultimement la croissance — passe par le numérique.

Nous comprenons que votre organisation fait face à de nouveaux défis. Nous nous engageons à vous aider à vous adapter et à utiliser une technologie de classe mondiale pour devenir de meilleures organisations numériques — dans le commerce électronique, le service à la clientèle et les lieux de travail.

Nous sommes votre allié dans le passage de votre organisation vers des expériences virtuelles intelligentes, transformation qui vous permettra de performer dans un monde post COVID-19.

Nous continuerons de fournir le meilleur niveau de service sur notre plateforme et nos produits, sans interruption pour nos clients. Cela signifie que:

  • Nous nous engageons à maintenir le niveau de service et le temps de réponse de notre équipe de support technique;

  • Les services professionnels et de succès-client gardent le cap, en assurant le même niveau de service.

Nous augmentons l’accès à nos gestionnaires de produit et à nos experts en pour vous aider avec vos besoins actuels. Nous sommes là pour vous aider avec des séances de stratégie, de résolution de problèmes, de formation accélérée et plus encore. Pour demander une session avec un expert, contactez directement votre point de contact chez Coveo.

À n’importe quel moment, vous pouvez vous tourner vers notre communauté, Coveo Connect, pour accéder aux connaissances et au contenu d'apprentissage, partager des idées, participer aux discussions et parler à notre équipe d'assistance.

Coveo continue d'investir

À partir de maintenant, nous avons planifions d'augmenter considérablement nos investissements dans la réussite de nos clients, afin de garantir que la continuité et le succès de votre entreprise dans un monde plus virtuel et numérique que jamais.

Cela comprend des investissements dans la croissance de notre équipe de succès-client et des investissements numériques, y compris l'amélioration constante de notre communauté Coveo Connect, afin d’améliorer votre expérience.

Nous allons également accélérer les investissements technologiques pour virtualiser l'entreprise et fournir la technologie et les processus les plus performants pour permettre l’engagements sans faille entre nos clients et notre équipe.

Il est important de noter que nous n’arrêtons ni ne ralentissons nos investissements agressifs en R&D. Nous continuerons à embaucher et à investir dans nos produits et plateformes, exactement comme c’était prévu.

Nous sommes extrêmement bien préparés pour affronter la tempête et investir de façon stratégique

Nous pensons que la prudence et l'ambition sont hautement compatibles. Notre situation financière garantit que nous ne serons pas obligés de prendre des décisions à court terme. Nous investirons là où cela est logique pour aider nos clients et partenaires à connaître du succès.

Avec un investissement de 227 millions de dollars en novembre dernier, nous avons le bilan le plus solide de l'industrie.

Nous sommes engagés pour votre succès et le bien-être de la communauté.

Nous avons 500 employés engagés, passionnés et talentueux qui sont plus déterminés que jamais à faire tirer profit de la force des expériences intelligentes.

Nous nous engageons pour votre réussite et le bien-être de la communauté

Nous voulons aider nos communautés à répondre à cette crise.

Je vous invite à partager des idées de domaines dans lesquels nous pouvons vous aider, votre équipe, votre organisation et votre communauté. Je vous invite cordialement à m'envoyer vos idées et suggestions directement à l’adresse : ideas@coveo.com

En terminant, je tiens à vous remercier d’être à nos côtés. Nous sommes privilégiés de collaborer avec vous et nous savons que le travail que nous faisons ensemble est important -- il vous aide à traverser des temps incertains, à être plus pertinent dès aujourd'hui, tout en planifiant un avenir où la façon dont les gens travaillent, achètent, apprennent et s’engagent sera radicalement différent.

Ensemble, nous en ressortirons plus forts. Nous sommes là pour faire de vous un héros numérique dans un monde qui se transforme à vue d’oeil.

Merci,
Louis

Notre réponse à COVID-19

À la suite de l'augmentation de la gravité de la pandémie de Covid-19 en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Europe, il nous apparaissait important de donner une mise à jour complète à tous nos clients et partenaires.

Le bien-être, la santé et la sécurité de nos employés, clients et partenaires sont pour nous la priorité absolue.  Coveo a activé des mesures de sécurité à travers toute l’organisation afin de réduire les risques pour ses employés, notamment la priorisation du télétravail et une limitation très stricte pour tous les déplacements.

Pendant cette période inédite, nous continuerons à fournir le meilleur niveau de service sur notre plateforme et nos produits, sans impact négatif sur nos clients. Cela signifie que :

  • Nous nous engageons à maintenir les différents niveaux de service et le temps de réponse de l'assistance à la clientèle.

  • Tous les engagements des services professionnels et les activités du succès clients se poursuivront comme prévu.

Voici des informations supplémentaires sur nos plans de succès et d'assistance à la clientèle, sur les niveaux de gravité des cas et les délais de réponse, ainsi que sur le processus et les directives d'escalade des cas.

Nous avons également décidé de transformer tous nos événements Coveo Impact en expériences numériques et nous rembourserons immédiatement toute inscription qui était déjà payée dans un délai de 3 à 5 jours. Nous partagerons davantage d'information sous peu.

Nous voulons que vous et votre équipe sortiez de cette crise comme de véritables leaders en matière d'expériences numériques. Notre équipe d'experts est disponible pour vous aider à élaborer des stratégies, à soutenir et à accélérer votre utilisation de la plateforme Coveo afin de servir votre organisation pendant et après cette période difficile.

Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez contacter directement votre représentant Coveo ou utilisez notre communauté, Coveo Connect pour enregistrer un cas.

Nous continuerons à suivre la situation de près et à fournir régulièrement des mises à jour à travers nos canaux.

drift close

Hey 👋! Any questions? I can have a teammate jump in on chat right now!

drift bot
1