Nous croyons à la force de la communauté Coveo
Chers clients,
Avec tout l’inconnu entourant COVID-19, je tiens à vous réitérer que, en ces temps incertains, nous sommes là pour vous. Nous croyons profondément en la communauté de Coveo et, ensemble, nous pouvons ressortir de cette crise plus forts, plus résilients et mieux préparés pour un monde numériquement transformé.
Nous reconnaissons l'ampleur de la COVID-19
Nous saisissons l’ampleur de la COVID-19, et nous comprenons que cette situation est différente de ce que nous avons connu auparavant comme société. Les précédentes crises ont été principalement économiques, alimentées par l'exubérance financière. Celui-ci est une crise humaine et personne n'y échappe. On sait que ça va passer, mais non sans conséquence. Notre façon de travailler ensemble changera pour toujours et n’aura pas d’autre choix que d’évoluer. Bien qu'il s'agisse d'une perturbation majeure, nous pensons que c'est également une occasion de réinventer la façon dont nous connectons entre-nous et travaillons virtuellement avec nos clients, partenaires et collègues.
Vous protéger est notre priorité absolue
Nous savons que vous devez vous concentrer sur votre sécurité physique et morale, et que vous êtes en train de vous adapter à une nouvelle normalité. Nous avons rapidement pris les mesures pour nous assurer que tous ceux avec qui nous collaborons soient en sécurité. La santé passe avant tout. Nous avons mis la barre très haute en ce qui concerne les protocoles de réponse face à la COVID-19, en adoptant les meilleures pratiques.
Ces meilleures pratiques pour faire face pendant cette période, nous voulons les partager avec vous.
Notre mission demeure inchangée.
Nous voulons que vous soyez de véritables héros du numérique. Nous savons que plus que jamais, la survie — et ultimement la croissance — passe par le numérique.
Nous comprenons que votre organisation fait face à de nouveaux défis. Nous nous engageons à vous aider à vous adapter et à utiliser une technologie de classe mondiale pour devenir de meilleures organisations numériques — dans le commerce électronique, le service à la clientèle et les lieux de travail.
Nous sommes votre allié dans le passage de votre organisation vers des expériences virtuelles intelligentes, transformation qui vous permettra de performer dans un monde post COVID-19.
Nous continuerons de fournir le meilleur niveau de service sur notre plateforme et nos produits, sans interruption pour nos clients. Cela signifie que:
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Nous nous engageons à maintenir le niveau de service et le temps de réponse de notre équipe de support technique;
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Les services professionnels et de succès-client gardent le cap, en assurant le même niveau de service.
Nous augmentons l’accès à nos gestionnaires de produit et à nos experts en pour vous aider avec vos besoins actuels. Nous sommes là pour vous aider avec des séances de stratégie, de résolution de problèmes, de formation accélérée et plus encore. Pour demander une session avec un expert, contactez directement votre point de contact chez Coveo.
À n’importe quel moment, vous pouvez vous tourner vers notre communauté, Coveo Connect, pour accéder aux connaissances et au contenu d'apprentissage, partager des idées, participer aux discussions et parler à notre équipe d'assistance.
Coveo continue d'investir
À partir de maintenant, nous avons planifions d'augmenter considérablement nos investissements dans la réussite de nos clients, afin de garantir que la continuité et le succès de votre entreprise dans un monde plus virtuel et numérique que jamais.
Cela comprend des investissements dans la croissance de notre équipe de succès-client et des investissements numériques, y compris l'amélioration constante de notre communauté Coveo Connect, afin d’améliorer votre expérience.
Nous allons également accélérer les investissements technologiques pour virtualiser l'entreprise et fournir la technologie et les processus les plus performants pour permettre l’engagements sans faille entre nos clients et notre équipe.
Il est important de noter que nous n’arrêtons ni ne ralentissons nos investissements agressifs en R&D. Nous continuerons à embaucher et à investir dans nos produits et plateformes, exactement comme c’était prévu.
Nous sommes extrêmement bien préparés pour affronter la tempête et investir de façon stratégique
Nous pensons que la prudence et l'ambition sont hautement compatibles. Notre situation financière garantit que nous ne serons pas obligés de prendre des décisions à court terme. Nous investirons là où cela est logique pour aider nos clients et partenaires à connaître du succès.
Avec un investissement de 227 millions de dollars en novembre dernier, nous avons le bilan le plus solide de l'industrie.
Nous sommes engagés pour votre succès et le bien-être de la communauté.
Nous avons 500 employés engagés, passionnés et talentueux qui sont plus déterminés que jamais à faire tirer profit de la force des expériences intelligentes.
Nous nous engageons pour votre réussite et le bien-être de la communauté
Nous voulons aider nos communautés à répondre à cette crise.
Je vous invite à partager des idées de domaines dans lesquels nous pouvons vous aider, votre équipe, votre organisation et votre communauté. Je vous invite cordialement à m'envoyer vos idées et suggestions directement à l’adresse : ideas@coveo.com
En terminant, je tiens à vous remercier d’être à nos côtés. Nous sommes privilégiés de collaborer avec vous et nous savons que le travail que nous faisons ensemble est important -- il vous aide à traverser des temps incertains, à être plus pertinent dès aujourd'hui, tout en planifiant un avenir où la façon dont les gens travaillent, achètent, apprennent et s’engagent sera radicalement différent.
Ensemble, nous en ressortirons plus forts. Nous sommes là pour faire de vous un héros numérique dans un monde qui se transforme à vue d’oeil.
Merci,Louis