Optimiser le CX et l'EX de bout en bout avec Coveo Relevance Generative AI

Découvrez comment Coveo Relevance Generative Answering transforme l'ensemble du parcours numérique des clients, des agents et des employés. Cette démonstration vidéo montre comment Coveo combine 20 ans de recherche, d'apprentissage machine et d'IA générative pour fournir des réponses précises, sûres et conformes à la marque à chaque point de contact. De la découverte de produits au libre-service, en passant par la résolution par l'agent et l'activation du lieu de travail, apprenez comment des marques de premier plan comme Dell, SAP, Xero et Vanguard tirent parti de Coveo pour accroître l'efficacité, détourner des cas et générer un retour sur investissement significatif.

Faits saillants :

• Fournit une pertinence de bout en bout à travers le commerce électronique, le soutien et les expériences sur le lieu de travail.
• Fournit des réponses fiables, générées par l'IA et basées sur le contenu de l'entreprise.
• Renforce le libre-service grâce à des conseils contextuels en temps réel pour les clients.
• Aide les agents en leur fournissant des informations instantanées sur les cas et des solutions pertinentes.
• Identifie les lacunes en matière de connaissances et aide à mettre à jour la documentation interne.
• Support multilingue dans 57 langues personnalisables.
• Des outils d'analyse et d'optimisation de l'IA permettent de suivre les performances et d'améliorer continuellement les réponses.
• Plateforme unifiée combinant la recherche, l'IA générative et la gestion des connaissances de l'entreprise.