17 octobre 2023 | Montréal, QC et CA, États-Unis
Coveo annonce de nouvelles capacités d'IA et de réponse générative pour favoriser des expériences individualisées, fiables et connectées dans chaque interaction CX et EX
Plus de 15 nouvelles avancées renforcent la plateforme en créant une solution évolutive, intuitive et agnostique sur le plan technologique. Les avancées assurent la pérennité de la plateforme Coveo Composable AI Search and Generative Experience, garantissant sa pertinence et son efficacité pour les entreprises
Coveo (TSX:CVO), un chef de file des plateformes d'IA d'entreprise qui permet des expériences numériques individualisées, connectées et fiables à grande échelle grâce à la recherche sémantique, aux recommandations propulsées par l'IA et aux réponses génératives, a annoncé aujourd’hui plus de 15 nouvelles améliorations de la Coveo platform™.
« Après une décennie d'enrichissement de notre plateforme au service d'entreprises mondiales avant-gardistes, nous savons ce qu'il faut faire pour acquérir un avantage de confiance en matière d'expérience IA », a déclaré Laurent Simoneau, Co-fondateur, président et chef de la technologie chez Coveo. « Grâce à notre plateforme SaaS intégrée et à notre suite complète de puissants modèles d'IA et de GenAI, les clients obtiennent effectivement un abonnement à l'innovation continue. Nous innovons constamment pour favoriser des expériences individualisées, fiables et connectées qui ravissent les clients et les employés tout en générant des résultats commerciaux supérieurs. »
15 innovations de la plateforme CoveoTM pour les cas d'utilisation Commerce, Service, Site Web et Lieu de travail, dans 4 catégories différentes :
Les modèles d'IA et de GenAI de pointe aident les entreprises à offrir l'expérience numérique que les clients et les employés attendent, tout en améliorant les résultats commerciaux.
Réponse générative pertinente : Mettez en œuvre dès aujourd'hui un système de réponse générative sécurisé et prêt pour l'entreprise au sein de votre organisation. Générez des réponses aux questions complexes des clients et des employés grâce à cette capacité révolutionnaire qui respecte les autorisations de contenu, garantit la fraîcheur des réponses et limite les hallucinations dans les cas d'utilisation du commerce, des services, du lieu de travail et du site Web.
Vecteurs de produits à démarrage à froid : Améliorez vos capacités globales de personnalisation tout en aidant les acheteurs à découvrir plus de produits facilement. Résolvez le problème du démarrage à froid en générant des vecteurs de produits pour les nouveaux produits et les produits à forte notoriété.
Suggestions de requêtes - repli automatique : Augmentez les chances des visiteurs d'éviter la redoutable page de résultats zéro et de convertir grâce à ce nouveau modèle qui affiche automatiquement le dernier ensemble de suggestions réussies.
Augmentez la valeur de vos plateformes et obtenez l'interopérabilité avec des connecteurs et des intégrations
Connecteur GraphQL : Réalisez une connectivité de site transparente grâce à ce connecteur qui offre un moyen plus précis de demander et d'indexer des informations, tout en prenant en charge les cadres CMS sans tête, notamment Sitecore, Adobe et bien d'autres.
Connecteur de site Web : Améliorez la facilité de recherche sur vos sites avec notre connecteur web amélioré qui inclut des fonctionnalités supplémentaires telles que des règles de crawling, des capacités de web scraping, et un support d'authentification sans code / avec peu de code.
Cartouche Coveo pour Salesforce B2C Commerce : Boostez vos vitrines Salesforce B2C Commerce avec une recherche améliorée et des recommandations alimentées par l'IA. La cartouche Coveo apporte la recherche AI, les facettes dynamiques, les pages de listing optimisées et les recommandations pertinentes aux vitrines de Salesforce B2C Commerce. Elle peut être utilisée pour l'architecture de référence Commerce Cloud Storefront (SFRA) et le nouveau Composable Storefront.
Mises à jour de Coveo for Salesforce : Maximisez votre investissement dans Salesforce avec de nouvelles fonctionnalités construites sur un cadre d'interface utilisateur moderne, Coveo Quantic, y compris : Smart Snippets AI model, Feature Result tag, entre autres.
Permettre aux utilisateurs professionnels de créer des expériences dynamiques de recherche, de commerce et d'agent tout en tirant parti de cadres d'interface utilisateur modernes.
Constructeur de pages de recherche de nouvelle génération : Créez des pages de recherche dynamiques, cohérentes et intelligentes, rapidement et facilement, sans code. L'interface conviviale permet de créer une nouvelle page en quelques clics.
Mises à jour de l'expérience produit (IPX) de nouvelle génération : Déployez rapidement l'AI Search et le Generative Answering dans vos applications SaaS et vos sites web grâce à IPX. Les mises à jour incluent le support pour la recherche sécurisée, le contexte de l'utilisateur, Quickview, et la capacité de tirer profit du nouveau modèle de réponse générative Relevance de Coveo.
Badgeage multi-produits : Augmentez les conversions et les revenus par visiteur en déployant facilement des stratégies de badgeage sur l'ensemble de votre site - depuis les listes de produits et les résultats de recherche jusqu'aux pages de votre panier.
Améliorations du Hosted Insight Panel (HIP) : Les agents restent informés dans le cadre de leur travail tandis que la recherche AI et les recommandations augmentent leur capacité à servir les clients grâce à de nouvelles fonctionnalités, notamment : La prise en charge des Smart Snippets, Viewed by Customer Tag et plus encore.
Tableaux de bord en libre-service : Créez facilement des rapports et montrez la valeur et le retour sur investissement des capacités commerciales déployées grâce à un accès direct aux données normalisées.
Réduire le délai de rentabilité grâce à des fonctionnalités complètes qui aident les développeurs à créer et à contrôler la qualité des expériences de recherche.
Mises à jour de l'interface utilisateur atomique : Découvrez, créez, partagez, installez et réutilisez facilement les composants Atomic de Coveo. Les développeurs peuvent également télécharger des pages de recherche personnalisées dans la console d'administration de Coveo pour une publication rapide.
Générateur de facettes : Faites apparaître plus rapidement des résultats significatifs pour les visiteurs. Générez automatiquement les facettes de recherche les plus pertinentes en fonction de la requête de l'utilisateur et de votre contenu indexé - même avec un trafic nul.
Inspecteur de pertinence : Aidez les développeurs et les administrateurs de sites à résoudre facilement les problèmes liés aux requêtes de recherche et à améliorer la pertinence globale des résultats de recherche. Inspectez les pipelines de requêtes, les règles, les scores de classement et bien plus encore. Disponible pour toutes les interfaces et implémentations de recherche (c'est-à-dire Atomic, Headless et JSUI).
Nouveau tableau de bord sur la santé des données : Assurez-vous que votre implémentation capture les données appropriées pour alimenter les modèles d'IA et de GenAI grâce au nouveau tableau de bord qui fournit des vues agrégées et détaillées des événements qui n'ont pas été validés et aide les développeurs à identifier, prioriser et corriger les problèmes d'intégration de l'analyse d'événements.
Fonctionner en toute confiance avec une sécurité et une résilience de niveau entreprise
Officiellement certifié ISO 27001 : Protégez et gérez les informations sensibles, y compris les données des employés et des clients, les informations financières et les informations confiées par des tiers avec la certification ISO 27001 de Coveo.
Active-Active et Five Nines Premium : Bénéficiez d'une meilleure performance du trafic et d'un temps de disponibilité garanti pour les clients basés aux États-Unis grâce au chemin d'interrogation redondant Active-Active. En outre, les clients qui souhaitent un temps de disponibilité de 99,999 % ou cinq neuf peuvent acheter une résilience supplémentaire.
Vous voulez approfondir l'avantage de l'expérience IA avec les dernières innovations de Coveo ? Participez à la session New in Coveo (en anglais) qui vous convient. Seulement 1 heure pour obtenir plus d'informations sur toutes les nouvelles fonctionnalités de Coveo.
- Session sur les sites Web (New in Coveo - Platform) le 18 octobre 2023, 12pm ET
- Session sur le commerce électronique (New in Coveo - Commerce) le 19 octobre 2023, 11AM ET
- Session sur les services (New in Coveo - Service) le 24 octobre 2023, 11AM ET
- Session sur le lieu de travail (New in Coveo - Workplace) le 25 octobre 2023, 11AM ET
À propos de Coveo
Coveo alimente les expériences numériques des marques les plus innovantes au monde, au service de millions de personnes et de milliards d'interactions à travers chaque expérience numérique. Après une décennie à enrichir notre plateforme de premier plan avec des entreprises mondiales à l’avant-garde, nous savons ce qu'il faut pour obtenir l’avantage des expériences propulsées par l’IA.
Nous sommes fermement convaincus que l'avenir réside dans les relations personnalisées de type “entreprise-à-personne” et que les expériences constituent le point crucial de différenciation concurrentielle, qu’elles sont un facteur déterminant du succès ou de l'échec pour chaque entreprise.
Pour que les entreprises obtiennent l’avantage des expériences propulsées par l’IA à grande échelle, il est impératif de disposer d’un système spinal et d'une capacité composable à fournir de la recherche sémantique IA et des expériences génératives à chaque interaction avec le client et l'employé(e).
Notre plateforme SaaS unique et notre suite robuste de modèles d'IA et d’IA générative sont conçues pour transformer l'expérience globale, du client à l’employé, sur les sites web, le commerce électronique, les services et le lieu de travail. Nous offrons des expériences individualisées, fiables et connectées à chaque interaction afin de ravir les clients et employés et d'atteindre des résultats commerciaux supérieurs.
Notre plateforme est certifiée ISO 27001, conforme à HIPAA, conforme à SOC2 et résiliente à 99,999%. Nous sommes un partenaire Salesforce Summit ISV, une application approuvée par SAPⓇ (SAP Endorsed App) et un partenaire Adobe Gold.
Information prospective
Le présent communiqué de presse contient de I’« information prospective » et des « énoncés prospectifs » au sens des lois sur les valeurs mobilières applicables (ensemble, l’« information prospective »). Cette information prospective se reconnait à l’emploi de verbes ou d’expressions comme « pouvoir », « devoir », « atteindre », « survenir », « prévoir », « avoir l’intention de », « estimer », « anticiper », « projeter », « planifier », « croire », « continuer », « cibler », « occasion », « stratégie », « prévu au calendrier », « perspective », « prévision », « projection » ou « éventualité », y compris leur forme négative et autres expressions semblables, ou à l’emploi de verbes au futur, y compris les renvois à des hypothèses, bien que toute information prospective ne comprend pas nécessairement ces termes ou ces expressions. Au surplus, les déclarations faisant état d’attentes, d’intentions, de projections ou d’autres faits ou circonstances à venir contiennent de l’information prospective. Les déclarations qui contiennent de l’information prospective ne portent pas sur des faits passés, mais représentent plutôt les attentes, les estimations et les projections de la direction concernant des évènements ou circonstances à venir.
L’information prospective est nécessairement basée sur un certain nombre d’opinions, d’estimations et d’hypothèses que nous avons considérées comme appropriées et raisonnables à la date à laquelle ces déclarations sont faites. Bien que les informations prospectives contenues dans ce communiqué de presse soient basées sur ce que nous croyons être des hypothèses raisonnables, les résultats réels peuvent différer de l’informations prospective contenue dans le présent communiqué de presse. Certaines hypothèses formulées lors de la préparation des informations prospectives contenues dans ce communiqué de presse incluent, sans s’y restreindre : notre capacité à tirer profit des opportunités de croissance et à mettre en œuvre notre stratégie de croissance; notre capacité à attirer de nouveaux clients, tant à l’échelle nationale qu’internationale; le succès de nos efforts pour étendre notre portefeuille de produits et notre présence sur le marché; notre capacité à maintenir des relations stratégiques fructueuses avec des partenaires et autres tiers; les hypothèses relatives à nos besoins en capitaux futurs; les hypothèses relatives à la liquidité disponible aux termes de notre facilité de crédit renouvelable; l’exactitude de nos estimations quant à nos opportunités de marché et nos prévisions de croissance; notre succès à identifier et évaluer, ainsi qu’à financer et intégrer les acquisitions, partenariats ou coentreprises, notre capacité à mettre en œuvre nos plans d’expansion et les impacts futurs de la pandémie de COVID-19. De plus, l’information prospective est sujette à des risques et des incertitudes connus et inconnus, et d’autres facteurs, dont plusieurs échappent à notre contrôle, qui pourraient faire en sorte que les résultats réels, le niveau d’activité réel, le rendement réel ou les réalisations réelles diffèrent de façon importante de ceux qui sont divulgués, de façon expresse ou implicite, dans cette information prospective. Ces risques et incertitudes comprennent, sans s’y restreindre, les incertitudes liées au contexte macro-économique et les risques et incertitudes présentés plus en détail à la rubrique « Facteurs de risque » dans la notice annuelle la plus récente de la Société disponible sous notre profil SEDAR à www.sedar.com. Rien ne garantit que ces informations prospectives se révèleront exactes, car les résultats réels et les événements futurs pourraient différer de manière importante de ceux anticipés dans ces informations. Par conséquent, les investisseurs ne devraient pas se fier indûment à ces informations prospectives qui ne sont valables qu’au moment de leur formulation.
De plus, nous exerçons nos activités dans un environnement très compétitif et dynamique. Bien que nous ayons tenté d’identifier les facteurs de risque importants qui pourraient faire en sorte que les résultats réels diffèrent de manière importante de ceux indiqués dans l’information prospective, d’autres facteurs de risque que nous ignorons ou que nous ne jugeons pas importants pour l’instant pourraient faire en sorte que les résultats réels ou les évènements futurs diffèrent considérablement de ceux présentés dans l’information prospective.
Vous ne devez pas vous fier à cette information prospective, car les résultats réels peuvent différer sensiblement de ceux envisagés par celle-ci en raison de ces risques et incertitudes. Des informations supplémentaires seront également présentées dans d’autres documents déposés publiquement et disponible sur le profil de la société sur SEDAR au www.sedar.com de temps à autre. Les informations prospectives faites dans ce communiqué de presse ne concernent que des événements ou des informations à la date du présent document et sont expressément qualifiés dans leur intégralité par cette mise en garde. Sauf si la loi l’exige, nous n’assumons aucune obligation de mettre à jour ou de réviser l’informations prospective, que ce soit à la suite de nouvelles informations, d’événements futurs ou autres, après la date à laquelle les déclarations sont faites ou pour refléter l’occurrence d’événements imprévus.
