Coveo, chef de file dans le domaine des plateformes d’IA, annonce des innovations majeures pour donner aux entreprises les moyens d’en faire plus avec moins

Coveo (TSX : CVO), un chef de file des plateformes d’intelligence artificielle (« IA ») qui transforment les expériences numériques grâce à la recherche intelligente, aux recommandations, à la personnalisation 1:1 et au marchandisage, a annoncé l’ajout de plus de dix nouvelles fonctions qui offriront à la clientèle des capacités innovatrices, alors que les entreprises continuent de révolutionner et de démocratiser l’utilisation de l’IA appliquée au sein de leurs expériences numériques.

De nouvelles fonctionnalités avancées ont été ajoutées à la plateforme Coveo Relevance Cloud^TM dans les principales lignes d'affaires de l'entreprise, y compris en commerce, en service, pour les sites Web et pour les applications en milieu de travail. Ces nouvelles fonctionnalités sont axées sur l'évolutivité par le biais d’améliorations touchant l’IA et l’interface utilisateur (UI), sur la composabilité au moyen de capacités technologiques agnostiques et « sans tête » (headless), et la convivialité grâce à des fonctions de développement présentant peu ou pas de code (low code / no code) afin d’aider les équipes à innover plus rapidement.

« Coveo propose une plateforme d’IA centrale qui profite de tous nos efforts continus en matière d’innovation, a commenté Laurent Simoneau, président, chef de la technologie et fondateur de Coveo. La plateforme Coveo Relevance Cloud^TM vise à résoudre des problèmes complexes en offrant des expériences numériques optimisées, caractérisées par une efficacité, une évolutivité et une sécurité sans pareilles. Le but : permettre à nos clients et clientes d’obtenir des résultats percutants et un retour sur investissement rapide, tout en réduisant leurs coûts d’opération. »

Les nouvelles fonctionnalités annoncées pour la plateforme Coveo Relevance Cloud^TM toucheront le commerce électronique, le service à la clientèle, les sites Web et les applications en milieu de travail :

Génération de Réponses Pertinentes de Coveo : La nouvelle fonctionnalité de Génération de Réponses Pertinentes de Coveo allie de grands modèles de langage (LLMs) aux capacités d’indexation unifiées, fiables et à la fine pointe de la plateforme d’IA de Coveo. Elle exploitera différents grands modèles de langage en fonction du scénario d’utilisation, dans le but de fournir la meilleure réponse possible. La Génération de Réponses Pertinentes associera de grands modèles de langage à la puissante technologie de recherche et de pertinence de Coveo destinée aux grandes entreprises. Une version bêta sera disponible cet été pour les clients et clientes pour utilisation dans des cas de libre-service.

Extraits intelligents améliorés (Smart Snippets) : Le modèle d’apprentissage automatique servant à générer des extraits intelligents (lequel tire parti des grands modèles de langage (LLMs)) fournit rapidement des réponses directes aux interrogations des utilisateurs et utilisatrices, leur évitant ainsi souvent tout clic supplémentaire. Les réponses qu’il fournit bénéficieront maintenant de notre mode de recherche hybride, une solution prête à l’emploi offrant une pertinence et des performances accrues. D’après nos tests, ce mode de recherche offre davantage de réponses de meilleure qualité; à tel point qu’il livre plus de deux fois (+120 %) le nombre de réponses pertinentes aux interrogations naturelles. Disponible le 6 avril.

Panneau hébergé d’informations pertinentes : Pour les entreprises qui veulent un moyen facile de construire et d'ajouter des expériences alimentées par l'IA dans leurs systèmes de gestion des services ou de gestion des relations avec la clientèle, Le panneau hébergé d’informations pertinentes de Coveo est LA solution. Grâce à lui, les équipes peuvent maintenant facilement construire, éditer et déployer un panneau d'aperçu alimenté par l'IA à partir de la console d'administration de Coveo - ce qui signifie moins de temps à attendre que les équipes TI le bâtissent. Il est prêt à l'emploi, sans code, et fait appel au Générateur Coveo pour aisément produire des expériences de recherche alimentées par l’IA. De plus, le panneau hébergé d’informations pertinentes peut maintenant être étendu en mode recherche complète - donnant aux employés une expérience globale améliorée lorsqu'ils servent les clients. Actuellement disponible pour les utilisateurs (trices) de Salesforce.

Expérience intraproduit (IPX : In-Product Experience) de nouvelle génération : L’Expérience intraproduit de Coveo permet aux entreprises d'appliquer la recherche alimentée par l'IA dans n'importe laquelle de leurs applications SaaS ou Web afin d'améliorer la repérabilité et la découvrabilité sans quitter l'application. Notre IPX de nouvelle génération rehausse désormais l’expérience des utilisateurs grâce à des composants faciles à intégrer, modifiables et personnalisables qui exploitent le plein potentiel de l’IPX. Disponible pour l’ensemble de la clientèle dès la fin du mois d’avril 2023.

Connecteur Web amélioré : Le Connecteur Web de Coveo a été repensé en songeant d’abord et avant tout aux utilisateurs professionnels et à la composabilité. Dans sa nouvelle mouture, il simplifie l’indexation des sites pour les utilisateurs professionnels, de sorte qu’il est désormais plus facile et plus intuitif d’ajouter la recherche optimisée par l’IA à vos sites internes et externes. Notre connecteur repensé épaulera les entreprises qui passent à des architectures « sans tête » (headless) et composables. Disponibilité générale à partir de la fin du mois d’avril.

Amélioration des informations sur les métadonnées: Les nouvelles informations sur les métadonnées ne renseignent pas seulement les administrateurs et les utilisateurs professionnels sur la fiabilité des métadonnées en se basant sur la pertinence et les valeurs de métadonnées les plus courantes présentes dans le contenu source; elles autorisent aussi l’ajout de métadonnées à l’index et le mappage direct des champs dans l’interface d’administration. Cela change la façon dont les utilisateurs finaux peuvent rechercher, filtrer ou trier les nouvelles métadonnées identifiées. Par ailleurs, l’API Push est également désormais prise en charge, ce qui aide les entreprises ayant des catalogues de produits complexes, comme les fournisseurs de commerce électronique ou de vente au détail.

Tableau de qualité des données : Pour les équipes de mise en œuvre qui construisent des expériences intuitives alimentées par l'IA, le tableau de qualité des données vous permet de déployer plus rapidement et avec une plus grande qualité des données. Les tableaux de bord de qualité des données agissent comme un mécanisme de dépannage, permettant aux créateurs de visualiser, de comprendre et de corriger facilement toute erreur de validation sur les événements de données envoyés à Coveo. Cela améliore la qualité globale de l'implémentation, des données exploitées, ainsi que la précision et l'efficacité des modèles d'apprentissage automatique et des rapports de Coveo.

Inspecteur de pertinence : Offrir des expériences dynamiques, exactes et pertinentes aide à gagner la confiance des utilisateurs finaux. Le nouvel Inspecteur de pertinence permet désormais aux administrateurs et aux équipes commerciales de fournir des résultats de recherche d’une qualité exceptionnelle. Il aide les équipes à dépanner les requêtes de recherche afin d’améliorer la pertinence globale et la qualité des résultats. Les pipelines de requête, les règles métier et les classements peuvent être inspectés en profondeur sur toutes les interfaces de recherche, y compris Headless, API et Atomic. Disponible dès aujourd’hui en bêta fermée. Disponibilité générale d’ici l’été.

Bibliothèque de composants IU Atomic de Coveo conforme aux exigences d’accessibilité Web : Construire des solutions accessibles a toujours été une priorité chez Coveo. La bibliothèque de composants d’interface utilisateur (IU) Atomic de Coveo, notre cadre d’applications moderne et composable pour les IU, a également répondu aux exigences de conformité des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), une société externe de conseil en accessibilité, tel que détaillé dans notre rapport Voluntary Product Accessibility Template (VPAT).

Innovations sur la Plateforme de marchandisage de Coveo :

Nous peaufinons sans cesse nos fonctionnalités globales de recherche et de découverte de produits destinées au commerce. De plus, nous diversifions nos innovations pour aider les équipes de vente à trouver le juste milieu entre les besoins des utilisateurs finaux et les objectifs de leur entreprise. C’est ce dont témoignent les innovations suivantes, apportées à la Plateforme de marchandisage de Coveo :

• Nouvelle liste de produit – éditeur visuel : La nouvelle liste de produits de la Plateforme de marchandisage permet aux utilisateurs de gérer le contenu et le classement des pages de listage au moyen d’un éditeur simple et intuitif.
• Stratégie de recommandation étendue : Les utilisateurs professionnels peuvent modifier les critères servant à déterminer la popularité des produits et à identifier les nouveautés afin de satisfaire aux besoins de leur marque. La popularité peut maintenant être évaluée en se fiant au nombre de vues, aux revenus, au taux de conversion ou à un mélange de ces critères dans le but de représenter les tendances les plus importantes parmi les utilisateurs. Les produits récemment ajoutés peuvent être configurés de sorte à refléter les 7, 28 ou 90 derniers jours, afin de bien représenter le rythme auquel une marque lance de nouveaux produits.
• Recommandations et badges – schémas personnalisés : Cette fonctionnalité étend la façon dont les équipes de développement et les spécialistes du marchandisage peuvent interagir. Les équipes commerciales contrôlent désormais en détail l’apparence des recommandations et des badges sur leur site sans avoir à réimpliquer un développeur.
• Recommandations enrichies, incluant les variantes : Améliorez la découvrabilité et les conversions en informant sur les variantes directement dans le carrousel de recommandation. Aidez les cyberacheteurs et acheteuses à trouver rapidement le bon produit, améliorez le taux de clics et multipliez les conversions en ajoutant des nuanciers, des renseignements sur les tailles disponibles ou encore des boutons d’incitation à l’action « Ajouter au panier ». 

Vous avez envie d’en savoir plus sur ces nouveautés et celles à venir? Rejoignez la séance New in Coveo (Nouveautés chez Coveo [en]) la plus pertinente pour vous. 

· Séance sur le service à la clientèle, le 29 mars 2023 à 11 h 30 HE 

· Séance sur le milieu de travail, le 30 mars 2023 à 11 h HE 

· Séance sur le commerce électronique, le 4 avril 2023 à 10 h HE 

· Séance sur les sites Web, le 5 avril 2023 à 11 h HE