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12 juillet 2023 | Montréal, QC et CA, États-Unis

Coveo's Relevance AI Platform Wins Coveted Best LLM Application Award in 2023 AI Breakthrough Awards, reinforcing its AI Leadership and Paving the Way for its New groundbreaking GenAI Solution

Prestigious International Annual Awards Program Honors Standout AI and Machine Learning Solutions and Companies

Coveo (TSX:CVO), a leader in AI platforms that transform digital experiences with intelligent search, recommendations, 1:1 personalization, and merchandising, proudly announces it was selected in the AI Breakthrough Awards program as the recipient of the "Best LLM Application" award. The annual AI Breakthrough Awards program aims to celebrate excellence and recognize innovation, hard work, and success in various AI and machine learning categories. This year's program attracted over 3,200 nominations from more than 20 countries worldwide. Coveo’s award acknowledges the outstanding achievements of its Coveo Relevance Cloud TM AI platform.

The winning feature selected by the AI Breakthrough Awards is Coveo Smart Snippets — an advanced LLM-backed question answering capability. By leveraging this question answering capability with the Coveo secure, unified index, Coveo ensures users receive personalized, accurate, contextually relevant and trustable answers, resulting in reduced customer effort, increased self-service success, and improved cost-to-serve metrics.

The advent of generative AI, driven by a quantum leap in LLMs, has created a demand for organizations to deliver more advanced and comprehensive conversational responses, reshaping the customer and employee experience beyond traditional search links. Building upon years of successful deployment of LLMs with Smart Snippets and Case Classification in large enterprises, Coveo continues to innovate with the recent introduction of an enterprise-grade generative AI solution, Coveo Relevance Generative Answering, which harnesses the power of LLM technology in conjunction with Coveo's market leading Coveo Relevance CloudTM AI platform and caters to the unique imperatives of enterprises, including security, privacy, real-time sources of truth, relevance, and access to diverse content sources. Combining LLMs with mature reliable AI search and relevance capabilities is necessary to create generative experiences enterprises can trust.

"We are thrilled to receive this award from AI Breakthrough. With LLM and GPT technology, we have witnessed a fundamental shift from searching for documents and links to searching for answers and advice," stated Laurent Simoneau, President, CTO, and Co-Founder of Coveo. "Enterprises are increasingly interested in leveraging generative AI and LLMs in a secure and accurate manner to meet the rising expectations of their customers. Building on over a decade of AI expertise and years of experience utilizing LLMs, including with Coveo Smart Snippets, Coveo has also recently introduced Coveo Relevance Generative Answering — a trustable and transformative solution that addresses key CIO headaches caused by GenAI shortcomings, such as hallucinations, veracity, security, privacy and a lack of source of truth which are currently hindering enterprises from leveraging this technology in a brand safe way."

“Coveo Smart Snippets allows customers’ search results to become personalized, automated and relevant, enabling companies of all sizes to provide what today’s consumers expect. Congratulations to Coveo on winning the ‘Best LLM Application’ award,” said James Johnson, managing director, AI Breakthrough. “People expect relevant answers, not links to articles. Thanks to Coveo AI, Smart Snippets let companies meet customers where they are with high-quality self-service and agent-assisted service. Coveo is in a unique position to continue to innovate on their use of LLM and GenAI to bring these capabilities securely to the enterprise.”

For a firsthand demonstration of Coveo AI, watch a demo of Coveo Relevance Generative Answering in action. 

À propos de Coveo

Coveo alimente les expériences numériques des marques les plus innovantes au monde, au service de millions de personnes et de milliards d'interactions à travers chaque expérience numérique. Après une décennie à enrichir notre plateforme de premier plan avec des entreprises mondiales à l’avant-garde, nous savons ce qu'il faut pour obtenir l’avantage des expériences propulsées par l’IA.

Nous sommes fermement convaincus que l'avenir réside dans les relations personnalisées de type “entreprise-à-personne” et que les expériences constituent le point crucial de différenciation concurrentielle, qu’elles sont un facteur déterminant du succès ou de l'échec pour chaque entreprise.

Pour que les entreprises obtiennent l’avantage des expériences propulsées par l’IA à grande échelle, il est impératif de disposer d’un système spinal et d'une capacité composable à fournir de la recherche sémantique IA et des expériences génératives à chaque interaction avec le client et l'employé(e).

Notre plateforme SaaS unique et notre suite robuste de modèles d'IA et d’IA générative sont conçues pour transformer l'expérience globale, du client à l’employé, sur les sites web, le commerce électronique, les services et le lieu de travail. Nous offrons des expériences individualisées, fiables et connectées à chaque interaction afin de ravir les clients et employés et d'atteindre des résultats commerciaux supérieurs.

Notre plateforme est certifiée ISO 27001, conforme à HIPAA, conforme à SOC2 et résiliente à 99,999%. Nous sommes un partenaire Salesforce Summit ISV, une application approuvée par SAPⓇ (SAP Endorsed App) et un partenaire Adobe Gold.

Coveo est une marque de commerce de Coveo Solutions, Inc.

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Information prospective

Le présent communiqué de presse contient de I’« information prospective » et des « énoncés prospectifs » au sens des lois sur les valeurs mobilières applicables (ensemble, l’« information prospective »). Cette information prospective se reconnait à l’emploi de verbes ou d’expressions comme « pouvoir », « devoir », « atteindre », « survenir », « prévoir », « avoir l’intention de », « estimer », « anticiper », « projeter », « planifier », « croire », « continuer », « cibler », « occasion », « stratégie », « prévu au calendrier », « perspective », « prévision », « projection » ou « éventualité », y compris leur forme négative et autres expressions semblables, ou à l’emploi de verbes au futur, y compris les renvois à des hypothèses, bien que toute information prospective ne comprend pas nécessairement ces termes ou ces expressions. Au surplus, les déclarations faisant état d’attentes, d’intentions, de projections ou d’autres faits ou circonstances à venir contiennent de l’information prospective. Les déclarations qui contiennent de l’information prospective ne portent pas sur des faits passés, mais représentent plutôt les attentes, les estimations et les projections de la direction concernant des évènements ou circonstances à venir.

L’information prospective est nécessairement basée sur un certain nombre d’opinions, d’estimations et d’hypothèses que nous avons considérées comme appropriées et raisonnables à la date à laquelle ces déclarations sont faites. Bien que les informations prospectives contenues dans ce communiqué de presse soient basées sur ce que nous croyons être des hypothèses raisonnables, les résultats réels peuvent différer de l’informations prospective contenue dans le présent communiqué de presse. Certaines hypothèses formulées lors de la préparation des informations prospectives contenues dans ce communiqué de presse incluent, sans s’y restreindre : notre capacité à tirer profit des opportunités de croissance et à mettre en œuvre notre stratégie de croissance; notre capacité à attirer de nouveaux clients, tant à l’échelle nationale qu’internationale; le succès de nos efforts pour étendre notre portefeuille de produits et notre présence sur le marché; notre capacité à maintenir des relations stratégiques fructueuses avec des partenaires et autres tiers; les hypothèses relatives à nos besoins en capitaux futurs; les hypothèses relatives à la liquidité disponible aux termes de notre facilité de crédit renouvelable; l’exactitude de nos estimations quant à nos opportunités de marché et nos prévisions de croissance; notre succès à identifier et évaluer, ainsi qu’à financer et intégrer les acquisitions, partenariats ou coentreprises, notre capacité à mettre en œuvre nos plans d’expansion et les impacts futurs de la pandémie de COVID-19. De plus, l’information prospective est sujette à des risques et des incertitudes connus et inconnus, et d’autres facteurs, dont plusieurs échappent à notre contrôle, qui pourraient faire en sorte que les résultats réels, le niveau d’activité réel, le rendement réel ou les réalisations réelles diffèrent de façon importante de ceux qui sont divulgués, de façon expresse ou implicite, dans cette information prospective. Ces risques et incertitudes comprennent, sans s’y restreindre, les incertitudes liées au contexte macro-économique et les risques et incertitudes présentés plus en détail à la rubrique « Facteurs de risque » dans la notice annuelle la plus récente de la Société disponible sous notre profil SEDAR à www.sedar.com. Rien ne garantit que ces informations prospectives se révèleront exactes, car les résultats réels et les événements futurs pourraient différer de manière importante de ceux anticipés dans ces informations. Par conséquent, les investisseurs ne devraient pas se fier indûment à ces informations prospectives qui ne sont valables qu’au moment de leur formulation.

De plus, nous exerçons nos activités dans un environnement très compétitif et dynamique. Bien que nous ayons tenté d’identifier les facteurs de risque importants qui pourraient faire en sorte que les résultats réels diffèrent de manière importante de ceux indiqués dans l’information prospective, d’autres facteurs de risque que nous ignorons ou que nous ne jugeons pas importants pour l’instant pourraient faire en sorte que les résultats réels ou les évènements futurs diffèrent considérablement de ceux présentés dans l’information prospective.

Vous ne devez pas vous fier à cette information prospective, car les résultats réels peuvent différer sensiblement de ceux envisagés par celle-ci en raison de ces risques et incertitudes. Des informations supplémentaires seront également présentées dans d’autres documents déposés publiquement et disponible sur le profil de la société sur SEDAR au www.sedar.com de temps à autre. Les informations prospectives faites dans ce communiqué de presse ne concernent que des événements ou des informations à la date du présent document et sont expressément qualifiés dans leur intégralité par cette mise en garde. Sauf si la loi l’exige, nous n’assumons aucune obligation de mettre à jour ou de réviser l’informations prospective, que ce soit à la suite de nouvelles informations, d’événements futurs ou autres, après la date à laquelle les déclarations sont faites ou pour refléter l’occurrence d’événements imprévus.

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