Coveo procure une meilleure pertinence à Adobe Experience Manager

27 avril 2021 (Montréal, QC) -- Coveo, un chef de file dans les plateformes de pertinence propulsées par l’IA qui transforment la recherche, les recommandations et la personnalisation des expériences numériques, a annoncé aujourd’hui le produit Coveo pour Adobe. La nouvelle offre apporte une recherche et une découverte améliorées aux clients de Coveo utilisant Adobe Experience Manager (AEM), ce qui comprend des marques mondiales comme Dell Technologies, Motorola Solutions, Poly et Vizio. 

Les organisations utilisant AEM ont dû s’en remettre à Apache Lucene et Solr pour alimenter leur moteur de recherche. Ces outils en source ouverte demandent aux développeurs de passer des centaines d’heures à créer du code personnalisé et à construire des modèles de classement à partir de zéro pour ajouter des fonctionnalités de recherche avancée, comme des suggestions de requête ou la gestion des synonymes.

Coveo pour Adobe représente une option de remplacement de la recherche, qui permet aux leaders numériques et aux développeurs d’introduire plus facilement l’IA dans la recherche. En combinant des modèles d’apprentissage machine préétablis pour la recherche de sites, le commerce électronique, le service à la clientèle et le milieu de travail, ainsi qu’un riche ensemble de connecteurs et de composants d’interface utilisateur, Coveo aide les organisations à optimiser rapidement leurs expériences numériques, ainsi que les sites Web, les portails et les applications qui les définissent.

Poly est une entreprise ayant adopté AEM et Coveo. Résultat d’une fusion entre Plantronics et Polycom, l’entreprise a dû concilier de multiples systèmes, des sources de contenu et une terminologie disparate pour les numéros de pièces et les noms de produits.

« Nous avions besoin d’une façon plus efficace et plus intelligente de fournir à nos clients un contenu pertinent, qui consiste en un mélange d’articles de connaissances, de réponses de la communauté, de documents et de versions de logiciels », a déclaré Ludwig Heil, directeur de la mise en œuvre des capacités de soutien à Poly. « Coveo facilite le fait d'offrir une expérience de recherche harmonieuse, même si, en coulisse, nous avons plusieurs sources de contenu et outils de création, et que nous sommes en train de consolider les systèmes. »