Bozoma Saint John et Seth Godin se prononcent sur les expériences client exceptionnelles lors de l'événement virtuel Relevance 360

Les entreprises désirent apprendre comment l'IA et les données des utilisateurs peuvent être considérées pour rendre leurs expériences en ligne plus pertinentes. Pour les aider, Coveo réunit des entreprises et des marques dans le commerce du détail de premier plan pour entendre des experts sur les expériences client numériques lors de Relevance 360, l’événement virtuel de Coveo, qui se tiendra le 29 octobre à 11 h, heure de l’Est.

La directrice générale du marketing de Netflix Bozoma Saint John, qui a maîtrisé l'art de la pertinence en écoutant attentivement ce que veulent les consommateurs, et l'auteur à succès sur le marketing numérique Seth Godin, expliqueront comment la pertinence en ligne peut être un facteur de différenciation pour les entreprises.

Avec les changements dramatiques apportés par la COVID à notre façon de vivre et de travailler, les expériences en ligne sont d'une importance vitale. Les géants du web ont placé la barre très haut. Avec comme seul canal le web, les sites B2C et B2B sont en concurrence pour rendre chaque expérience ultra-personnelle. Les organisations s'efforcent d'assurer un partage efficace des connaissances pour leur main-d'œuvre qui travaille maintenant à distance, ainsi que pour les clients à la recherche d'un libre-service.

Relevance 360 fournira des connaissances de première main provenant d'entreprises qui ont exploité l'IA et les données pour créer des expériences en ligne exceptionnelles qui sont pertinentes pour chaque visiteur numérique, à chaque fois. Les participants apprendront également des dirigeants de Coveo et d'autres sommités de l'industrie.

« C’est l’économie de l’expérience, pas seulement le numérique », déclare Louis Têtu, chef de la direction de Coveo. « Les géants de la technologie ont perturbé et sont désormais les leaders dans presque toutes les industries en offrant des expériences hautement individualisées et prescriptives, alimentées par les données, la recherche et l'IA. Chaque entreprise doit devenir compétente pour créer ces expériences pertinentes auxquelles les gens s'attendent. »

« Les entreprises prospèrent lorsqu'elles utilisent chaque point de contact numérique à travers les parcours des clients et des employés comme une opportunité de croissance », ajoute-t-il. « Elles utilisent les données pour accroître la pertinence de chaque interaction, pour répondre à la demande numérique des clients, des partenaires et des employés, tout en optimisant les rendements. Relevance 360 fournira des conseils sur la manière d'y parvenir, de la part des experts au monde des affaires dans son ensemble. »

L'événement est gratuit et ouvert à tous les participants, mais l'inscription est obligatoire. Pour plus d'informations sur les intervenants et pour vous inscrire, visitez le site : https://get.coveo.com/relevance360/.