Les défis de 2020 permettent aux leaders numériques de briller

Coveo, un leader dans les solutions IA de recherche intelligente et de pertinence annonce aujourd’hui les gagnants de ses prix Coveo Relevance 2020. Pour la quatrième année consécutive, Coveo célèbre les équipes, les organisations et les leaders qui transforment l’expérience des clients et des employés sur toutes les plateformes numériques.

«Une crise peut faire ressortir le meilleur chez les gens,» dit Elaine Cobb, vice-présidente du succès client pour Coveo.«Cette année a été particulièrement difficile à cause de la pandémie. Avec les restrictions de travail à la maison et la pression sur le commerce en ligne et les département de service pour répondre à la hausse de la demande, il est particulièrement temps de souligner les personnes derrière les réussites.»

Les prix sont décernés dans trois catégories et reconnaissent les clients de Coveo qui ont atteint des résultats marquants en améliorant la pertinence de leurs expériences numériques pour leurs clients, leurs employés et leurs partenaires avec la plateforme de pertinence Coveo.

Le prix Coveo Impact souligne les équipes dont les efforts numériques et efforts ont eu un impact clair sur la croissance de l’entreprise.

Le prix Coveo Innovator est décerné à des équipes qui contribuent au succès de leur organisation au-travers d’expériences innovantes, pertinentes et sans précédents propulsée par la recherche, les données et l’IA.

Le prix Coveo Industry Leader est pour les équipes qui ont assumé le rôle de leader de leur industrie et qui ont bénéficié de manière significative d’une transformation organisationnelle en utilisant la recherche, les données et l’IA.

Les prix Coveo Relevance 2020 soulignent 18 organisations mondiales qui ont atteints des résultats exceptionnels en tirant parti de leurs investissements dans la recherche, les données et l’IA pour compétitionner et gagner dans l’économie des expériences. Les gagnants de cette année sont:

Les gagnants du prix Coveo Impact:

• Blackberry

• Dell Technologies

• Formica

• Fuze

• Manulife

• RingCentral

• Vizio

Prix Coveo Innovator:

• Acuity Brands

• Blue Yonder

• Connectwise

• Ellucian

• Palo Alto Networks

• SS&C Advent

• Xero

Le prix Coveo Industry Leader

• athenahealth

• F5 networks

• Medallia

• Ultimate Software

Avec sa victoire du prix Coveo Innovator, la chef de la clientèle de Xero, Rachael Powell explique pourquoi Xero a posé sa candidature: «Xero utilise l’apprentissage-machine de Coveo pour livrer des expériences de support uniques et de modifier la pertinence de notre contenu selon les besoins de nos clients, sans intervention humaine.»

«J’admire la manière avec laquelle nos clients ont relevé les défis que la pandémie a créé.» dit Louis Têtu, le chef de la direction de Coveo.«Que ce soit en aidant leurs propres employés à rester engagés et compétents alors que la maison devenait leur nouveau lieu de travail; en permettant à leurs clients d’être plus autonomes; en accélérant le changement de magasin physique à commerce en ligne - les clients de Coveo se sont facilement adapté à cette nouvelle réalité. Nous avons pris un moment pour souligner leurs efforts dans l’adversité.»

Coveo connecte les personnes avec les informations les plus pertinentes et recommande les informations dont ils auront besoin plus tard. La plateforme de recherche et de recommandations propulsée par IA est un leader du marché et aide les entreprises du Fortune 2000 à hausser la compétence de leurs employés, améliorer la satisfaction de leurs clients et favoriser la croissance globale de leurs entreprises.

Pour plus d’informations sur tous les gagnants, visitez: www.coveo.com/2020awards