Coveo pour commerce électronique va transformer la vente en ligne

Coveo, le leader en plateformes d’intelligence expérientielle pour entreprises a annoncé aujourd’hui Coveo pour commerce électronique, une nouveau produit qui mènera la prochaine ère d’interactions client profitables et personnalisées. Coveo pour le commerce accroît la découvrabilité des produits et du contenu, détecte les intentions des acheteurs et commercialise automatiquement des recommandations de produits personnalisées qui optimisent la croissance.

« Les leaders du domaine du commerce électronique savent que les consommateurs d’aujourd’hui demandent des expériences personnalisées et pertinentes. Mais ce n’est toutefois pas le seul impératif pour stimuler la croissance d’une entreprise », a déclaré Louis Têtu, chef de la direction de Coveo. « Les entreprises veulent également augmenter la profitabilité de leurs opérations commerciales. Coveo pour le commerce électronique leur permet d’accomplir le tout grâce à l’intelligence artificielle ».

Exploitez le plein potentiel de votre catalogue de produits

Coveo pour le commerce électronique connecte et unifie les catalogues de produits et les données liées aux produits afin de fournir aux acheteurs l’information complète et pertinente à leur expérience d’achat. Les données structurées de catalogues de produits peuvent se combiner au contenu non structuré, e.g. des commentaires laissés par la communauté, ou encore des vidéos Youtube. Les leaders du domaine digital, du commerce en ligne et du marketing peuvent ainsi offrir des expériences d’achat plus riches et qui combinent tous les types d’information afin de rehausser le parcours d’achat.

Comprendre l’intention du client, prédire et proposer des offres personnalisées

Les acheteurs laissent plusieurs indices sur leurs intentions d’achat et ce, à chaque interaction numérique. Coveo pour le commerce électronique recueille ces signaux, relie le tout dans le parcours client et, avec l’apprentissage machine, prédit automatiquement ce qui est le plus pertinent et approprié pour chaque client. La technologie de réglage automatique de la pertinence (Automatic Relevance Tuning) de Coveo utilise ensuite les comportements passés des clients afin de prédire le contenu qui sera le plus utile pour chaque individu. Cette technologie apprend continuellement : elle s’adapte aux nouvelles tendances observées et s’améliore constamment. L’expérience de chaque client lui est adaptée, et comprend des requêtes de catalogue hautement individualisées, des recommandations de produits, des facettes de navigation, ainsi que le classement des résultats de recherche.

« La recherche indique que six clients sur 10 s’attendent à ce que la personnalisation soit considérée comme une norme en service client. Pourtant, seulement 3% des entreprises déclarent avoir une offre de personnalisation multicanal complète », a déclaré Têtu. “Il est clairement temps pour les entreprises d’investir dans l’intelligence artificielle pour le commerce. Nous vivons tous dans une économie AI-take-all, où les adopteurs de l’IA seront ceux qui prendront les devants contre la compétition.”