Coveo annonce sa nouvelle technologie pour ServiceNow

Coveo lance aujourd'hui sa nouvelle solution pour ServiceNow, offrant un nouveau niveau d'accès au contenu d'entreprise et de pertinence des interactions entre les agents utilisant ServiceNow et leurs clients. En plus de fournir les informations et le contenu les plus pertinents puisé de différentes sources, Coveo génère des recommandations pour les informations dont les utilisateurs auront besoin dans le futur et ce, directement dans console ServiceNow. Coveo pour ServiceNow est maintenant disponible dans leur boutique .

« Pour demeurer compétitives dans l’économie d’aujourd’hui, les organisations doivent entreprendre une transformation vers la personnalisation. Se numériser ne suffit plus. L’intelligence artificielle de Coveo leur permet de faire d’offrir des expériences digitales uniques pour chacun des utilisateurs », a déclaré Louis Têtu, chef de la direction de Coveo. « Des entreprises à l’avant-garde telles que ServiceNow aident déjà les entreprises à optimiser les expériences de service à la clientèle de façon à ce qu’elles soient plus efficaces et pertinentes ».

Coveo indexe le contenu de manière sécurisée, qu’il soit à l'intérieur ou à l'extérieur de ServiceNow, à l’aide de connecteurs pour plus de 50 sources de contenu infonuagique et on premise. Contrairement aux systèmes de recherche traditionnels, l’intelligence artificielle de Coveo rassemble toutes l’information de l'entreprise, analyse tous les signaux d'interaction des clients et des employés, et prédit le contenu le plus pertinent pour chaque situation. Cela permet également aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes et aux agents de support de les aider avec facilité et plus de pertinence, augmentant ainsi la satisfaction clients et réduisant les coûts de service et de support. Coveo a récemment été reconnue comme un leader de son industrie dans le rapport The Forrester Wave™: Cognitive Search, Q2 2019.

Coveo détient une vaste expérience et livre des résultats pour des clients du Top 2000 de partout dans le monde. Certains résultats tangibles mesurés par nos clients utilisant Coveo afin d’améliorer les expériences de service assisté et libre-service pour leurs clients incluent :

● Augmentation de 30% du taux du nombre de cas réglés par l’utilisateur lui-même (self service)

● Amélioration de 75% du temps de traitement moyen

● Réduction de 35% des cas qui requièrent l’intervention d’un agent plus expérimenté

● Amélioration de 40% du temps moyen pris par les agents pour régler un cas

« Nous sommes très heureux d’intégrer la technologie de recherche et de recommandations de Coveo dans l’écosystème ServiceNow », a déclaré Avanish Sahai, Vice-Président mondial de ServiceNow, ISV et Alliances Technologiques. « Au fur et à mesure que nous développons notre offre, la demande pour des expériences numériques plus efficaces et plus pertinentes, pour l’amélioration du service et pour l'unification des données au sein de ServiceNow devient toujours plus forte. Coveo nous permet d’atteindre ces objectifs ».

Les clients de ServiceNow peuvent obtenir un essai gratuit de Coveo pour ServiceNow dans la boutique ServiceNow , ou encore en visitant le site web de Coveo www.coveo.com/servicenow/