Logiciel KCS

Construisez une pratique de la connaissance plus résiliente avec l’IA

Découvrez la technologie conçue pour faciliter la recherche, améliorer le partage des connaissances et vous aider à suivre les performances tout au long du parcours du service.

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Overview

Improve KCS adoption and success

Reimagine service success with Coveo for Salesforce. Our KCS v6-aligned native integration lets you bring outside knowledge into Salesforce while giving you access to a host of AI-powered features that improve findability and knowledge sharing. Plus, you’ll get the search analytics you need to take your KCS implementation for self-service and customer service to the next level.

KCS® is a service mark of the Consortium for Service Innovation™

Chercher tôt, résoudre plus vite

Améliorez la pertinence et le succès des recherches

Proposez la réponse directement dans les résultats de recherche. Détectez l’intention de l’utilisateur grâce à l’IA. Et commencez à personnaliser les résultats en temps réel pour chaque personne en fonction du contexte et de ses interactions passées.

La connaissance au bout des doigts de vos agents

Permettez aux agents de voir l’activité récente d’un client et de recommander du contenu utile en fonction des détails de la soumission du cas et du profil de l’utilisateur, pour un meilleur contexte et pour accélérer la résolution.

Recommander du contenu de manière proactive

Faites des recommandations de contenu de manière proactive en fonction des recherches et interactions précédentes. Prévoyez ce dont vos utilisateurs auront besoin ensuite, notamment les clients, les partenaires et les agents.

Faites évoluer la santé de votre contenu en toute transparence

Améliorez, créez et révisez facilement

Avec Coveo, vos agents et entraîneurs peuvent facilement améliorer un article existant ou en créer un nouveau. Des actions en un clic permettent aux membres de l’équipe de rester dans le flux de travail, tout en ayant accès à une vue d’ensemble des connaissances sur les cas.

Améliorez la visibilité sur tous vos canaux

Reliez des connaissances provenant de sources et de formats variés. Puis, apportez-lui vos canaux les plus importants, y compris les sites Web, les communautés, les robots conversationnels, et plus encore, avec des recherches et des recommandations intelligentes.

Mesurez votre succès

Créez des tableaux de bord personnalisés pour rendre compte de vos principales mesures de service. Faites automatiquement le suivi des lacunes du contenu, du succès du libre-service, de la pertinence des recherches, etc.

Succès du service client de KCS avec Coveo

Découvrez le logiciel KCS qui renforce le soutien centré sur la connaissance

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