Table ronde « Repenser la pertinence » :

Élargir la portée du libre-service avec pertinence

Durée : 60 minutes

Le numérique d’abord et la pensée centrée sur le client sont les moyens par lesquels votre organisation de service s’est adaptée et a évolué en 2020. Comment poursuivre cette tendance et donner la priorité aux ressources nécessaires afin de fournir la même qualité de service que celle désirée par vos clients?

Les leaders de service comme vous se posent les mêmes questions. Vous devez continuer à vous adapter et à investir tout en réduisant les coûts ET en offrant des expériences de service exceptionnelles que veulent les clients sur plusieurs canaux.

Regardez cette séance pour découvrir les tendances qui façonnent les pratiques de service dans tous les secteurs, les canaux qui apportent de la valeur, ainsi que les obstacles et les stratégies pour réduire les frictions tout en obtenant des résultats mesurables.