Adaptez votre organisation de soutien à l’aide de l’IA : une étude de cas RingCentral
Durée : 52:43
Présenté par :
Juanita Olguin
Gestionnaire, Marketing de produit, chez Coveo
Jeff Harling
Directeur senior du libre-service global
John Ragsdale
VP Recherche, technologie et social, TSIA
Dans les industries hautement compétitives, créer une distance entre vous et la compétition en vient souvent à qui réussit à offrir des expériences client cohérentes et personnalisées à grande échelle.
Face à la croissance des modèles par abonnement, RingCentral a cheminé à travers une transformation numérique qui a débuté avec le perfectionnement de la recherche pour les clients, et, en fin de compte, a donné une stratégie de gestion des connaissances plus cohérente unifiant le contenu et la valeur du référencement pour que les utilisateurs finaux puissent utiliser le libre-service et demeurer plus engagés en ligne.
Dans cette séance orientée vers le client, apprenez-en plus sur le cheminement de RingCentral et voyez comment vous pouvez identifier :
- Les signaux clés qui signifient qu’il est temps pour un changement
- Les pré-requis pour un cheminement efficace de l’IA
- Les données métriques clés pour atteindre un RSI qui peut se mesurer