Webinaire sur demande

Comment offrir l’expérience de libre-service la plus pertinente, à chaque fois?

Durée : 45 minutes

Comme l’a démontré 2020, il est important de pouvoir s’adapter à l’évolution des besoins et des attentes des clients, et rapidement. Les entreprises ont mis en place de nouveaux moyens d’atteindre les clients, ont renforcé la gestion des connaissances et ont élargi la portée du libre-service au-delà de l’assistance de dépannage. Mais pour réussir à long terme, ces expériences doivent être pertinentes. Il s’agit de permettre aux clients et aux agents d’obtenir les bonnes informations sur le bon canal grâce à la recherche, aux données et à l’IA.

Dans ce webinaire, découvrez comment Connectwise a obtenu une augmentation de 45 % de la déviation des cas et une amélioration de 28 % du taux de clics en ajoutant de la pertinence tout au long du parcours du client. Qu’il s’agisse d’écouter ce que les clients recherchent grâce à la recherche intelligente ou d’utiliser des informations sur le parcours complet du client pour affiner et personnaliser constamment les résultats, la pertinence permet d’offrir une expérience sur mesure à chaque client de Connectwise.

Au cours de ce webinaire, vous apprendrez :

  • Les éléments clés à prendre en compte lors du lancement d’une nouvelle expérience de recherche.
  • Comment vous assurer que votre contenu est prêt pour l’unification.
  • Comment tirer parti de l’analyse pour identifier les lacunes du contenu afin d’améliorer l’expérience.
  • Comment obtenir l’adhésion de tous les départements à l’amélioration de l’expérience en libre-service.