Plaidoyer pour l’investissement dans l’expérience des agents
Présenté par :
Bonnie Chase
Gestionnaire senior, marketing chez Coveo
Rosalie Girard
Consultante Affaires, Analyse de valeur chez Coveo
La plupart des entreprises sont prêtes à continuellement investir dans l’amélioration de l’expérience de leurs clients, mais il n’est pas toujours facile pour les leaders du soutien d’exprimer la valeur commerciale de l’investissement dans l’expérience de leurs agents.
Dans cette séance, notre responsable des services conseil en valeur commerciale vous guidera dans la création d’un dossier commercial solide qui justifie l’investissement dans des expériences plus unifiées et plus faciles pour vos agents, ainsi que les indicateurs clés que vous devriez suivre pour en démontrer le retour sur investissement. Joignez-vous à nous pour apprendre les méthodes de mesure, d’évaluation et de compréhension du rendement d’un centre d’appels plus autonome et plus compétent, et le type de technologies qui vous y mèneront.